CRMシステムを使用している最大の企業：彼らは成功しますか？

ウェルズ-ファーゴ

組織が約1.9兆ドルの資産と約70万人の顧客を追跡する責任がある場合、組織を継続させることが重要です。 これは、すべてのウェルズ-ファーゴ、米国で第七最も収益性の高い会社についてです。

効果的に機能するためには、大企業はコミュニケーションと技術に適応すべきである。 最大のCRM企業の一つと考えられ、ウェルズ-ファーゴは、銀行、投資、およびクレジットカードを含む同期して、そのサービスのすべてを維持するためにCRMプラッ

顧客関係管理を支援するソフトウェアから、部門の円滑な運営を支援するツールまで、技術投資のビジネスへの影響は計り知れないものです:

• 銀行は、顧客サービスに時間を節約することができますので、価値の高い仕事に大きな焦点を当てます。
• エンドユーザーの生産性が向上しました。
• 自動化されたワークフロー、最適化されたプラットフォーム、信頼性の高いプラットフォームが時間とエネルギーを節約するため、重要なプロジェ

CRMシステムは、銀行が何百時間もの作業を節約し、非効率的にするだけでなく、技術的負債を削減し、革新とビジネスの成長を促進するシステムを作

Bespokeの顧客基盤が成長するにつれて、顧客データの管理は本当の課題になりました。 CRMソリューションを採用することにより、,会社のリーダーは、顧客に最初から自分の組織を定義していた個人的な関心のようなものを提供することがで 同社の社長兼パートナーであるPaul Leary氏は次のように述べています。

「私たちと一緒に購入する人は誰でも、翌日午前10時に自動的にパーソナライズされた電子メールを受け取ります…取引ベースではなくリレーションシップベースの販売に重点を置くことで、顧客の維持と満足度、紹介、注文価値を高めることができます。”

Bespokeは、この顧客とのつながりを実現するための適切なCRMツールを特定することに成功しました。

ACTIVISION

Activisionは、最も人気のあるビデオゲームの背後にあるブランドとして世界中のゲーマーに知られており、最大のCRM 1979年に設立されたActivisionは現在15カ国にオフィスを構えていますが、Activisionの最も注目すべき製品はModern Warfare3で、2011年にリリースされてから最初の24時間以内に4億ドルを超えました。 これは当時の最も成功した娯楽の打ち上げの一つと考えられていた。

同社は、ゲーマーに継続的に素晴らしい体験を提供することに誇りを持っているので、彼らは彼らの購入をした後、彼らは満足し、魅了され続けることがで Activisionは最大のCRM企業の1つであるだけでなく、Marketing Cloudを効率的に使用する方法も知っています。 Service Cloudは、Activisionがこれらの会話をフォローアップできる理由です。 そして、ソーシャルメディアの顧客サービスは、従来の方法よりも安価であることを考えると、Activisionは、それが25％の年間顧客サービスの営業費用を削減するこ

エクストリームラッシュ

それは最大のCRM企業に来るとき,エクストリームラッシュはもちろんのこと、それは不可能です. 会社の代表団は簡単です: Xtreme Lashesは、革命的な美容製品、比類のないクライアントサポート、包括的な教育を提供するという約束を提供することによって、”豊かになり、人生に力を与”同社はシンプルで人気のある製品から始まりましたが、すぐにトレーニングプログラムに拡大し、現在は美容業界の主要なプレーヤーとなっています。

Ali Moshfeghianは、成長、困難の増加、COOの増加に伴い、「すべてのデータを保存し、すべての部分でアプリケーションを実行し、顧客に価値を提供できる単一のクラウドベー”MOSHFEGHIANによると、CRMプラットフォームへの同社の投資は、簡単に彼らのスタイリストとその顧客を支援する方法を作成するためにそれらを有効にしました。

>> 続きを読む：中小企業のための最高のCRMソフトウェア

情報システムを使用する最大の企業

すべての企業は、関係なく、彼らが生産するか、彼らが提供

ITシステムの精度、スピード、精度は、顧客の勝ち負けの違い、サプライチェーンの収益性の維持、新しいコンセプトの収益を生み出す製品やサービスへの確 最近発表されたGartner report2013Senior CEO and Executives Survey:21Competitive IT Appried Top Companies completed October to December2012,2013Senior Executive and CEO Surveyの一環として、Cレベルの回答者は、関連するビジネス能力を適用する能力について最も それに比較優位を作成するため。 回答者はまた、彼らの業界や関連業界への回答を制限するよう求められました。

ここでは、情報システムを賢明かつ効率的に使用する最大のCRM企業のいくつか：アクセンチュア、アマゾン、アップル、ゼネラルエレクトリック、クリーブランドクリニック、アメリカの病院コーポレーション、ゴールドマン*サックス、グーグル、IBM、Intermountainヘルスケア、JPモルガン*チェース、カイザーパーマネンテ、マイクロソフト、メイヨークリニック、ネスレ、プロクター&ギャンブル、プログレッシブ保険、ターゲット、シュルンベルガー、トヨタ、ウェルズ*ファーゴ。

>> 続きを読む: CRMの利点:あなたのビジネスのためのCRMの利点は何ですか?

CRMを正常に使用している最大の企業

ここでは、crmを正常に使用するだけでなく、最良のCRMプラクティスを持つ最大の企業のいくつかです。

Apple CRM

顧客関係管理は、Appleの成長戦略において重要な役割を果たしています。

App Store、Apple Music、iCloud、iMessage、FaceTimeなどのAppleデバイスを使用する場合、デバイスをApple IDで登録する必要がある場合があります。

これらの一意のIdは、デバイス間で同期し、音楽と映画の環境設定を保存し、好きなものに基づいて別々の推奨事項を提供します。 これは、ユーザーにとって非常に便利であり、顧客が好きなものについての詳細な情報を提供し、それによって簡単に目標に到達するツールです。

CRMは、協力を促進し、迅速かつ効果的に顧客の問題を解決するためにコカ-コーラによって使用されています。

CRMソフトウェアにより、Coca-Colaチームのすべてのメンバーが問題を特定し、顧客の行動を追跡し、ソーシャルメディアを使用してインセンティブを推進でき

さらに、チームメンバーは、外出先でモバイルアプリを使用して、いつでもどこでも顧客履歴にアクセスし、作業指示書を作成および更新し、現場技術者を

過去数年間で、Amazonはオンラインショッピングのための主要なオンラインプラットフォームとなっており、CRMシステムは、このための主な理由の一つで Amazonには、購入時に顧客データを活用してユーザーのオンライン体験を即座にカスタマイズする、世界で最も完全なCRMインフラストラクチャがあります。

Amazonから商品を購入するにはアカウントを設定する必要があります。 これにより、Amazonはあなたの閲覧履歴と購入履歴を追跡して、あなたにより関連性の高い電子メールやマーケティングキャンペーンを思い付くことがで

さらに、ワンクリック購入を設定するようにアカウントを設定して、購入のチェックアウトプロセスを大幅に高速化することができます。 これは、Amazonの主で高く評価されている機能の1つです。

最大のCRM企業の1つとして、Activisionは、Crmを使用してFacebookやTwitterなどのソーシャルメディアwebサイトを通じてゲーマーと接続するビデオゲーム業界のパイオニアです。facebookやTwitterなどのソーシャルメディアwebサイトを使用して、Crmを使用してゲーマーと接続するビデオゲーム業界の先駆者です。 クラウドベースのCRMソリューションのおかげで、同社は次のことができます:

• 顧客サービス関連費用を25％削減します。
• 顧客関連の問題の82%をオンラインセルフサービスで評価し、解決する。
• さらに効率的にゲームコミュニティと通信します。
• 間接費を削減します。
• ユーザー満足度を向上させます。

クラブカードは、その最も忠実な顧客のためのポイントを獲得するためにテスコによって使用されます。 消費されたすべてのポンドは、一点に等しい。 これらのポイントは、Tesco Clubcardの”バウチャー”と交換することができます。 多くのレストラン、ホテル、ガソリンスタンドは、このようにユーザーがポイントを獲得するより多くの機会を与え、テスコのパートナーです。

すべての家族のために利用可能なプログラムがあります：Tesco Kids Club、Tesco Baby And Toddler Club、Tesco Healthy Living Club、World of Wine Club。

テスコはこれをターゲットマーケティング活動に使用しており、割引やオファーが各顧客にパーソナライズされていることを保証するために、四半期ごとの郵送のバリエーションが四百万を超えています。