Customer Service:どのようにあなたの顧客を扱いますか？
多くの企業は、顧客サービスの基準と、顧客のためにどのように”余分なマイルを行く”かを自慢しています。 これらの感情は罰金と称賛に値するです。 しかし、現実は多少異なる場合があります。 どのくらいの頻度で満足のいくものではなかった顧客サービスの受信側にされていますか？ または、せいぜい、あなたのニーズに無関心だったスタッフに対処しながら、不明な手順を介してあなたの方法をナビゲートしようとしてい
今、テーブルを回してみましょう。 彼らはあなたの会社とのビジネスを行うとき、あなたの顧客は、経験のどのようなものを持っていますか？ あなたの従業員はよく訓練され、知識があるか。 彼らは優れた顧客サービスを提供することに誇りを持っていますか？ あなたの顧客があなたとのビジネスをすることを容易にさせるか。 あなたは、顧客サービスであまりにも良いことはできません–と確かに改善の余地が常にあります。
優れた顧客サービスを提供するための10の原則
- 顧客を第一にします。 これは、彼らのニーズを満たすためにあなたの力ですべてをやって、顧客の視点から物事を見ることを意味します。 彼らの利便性のために物事を行い、あなたの手順が効率的であることを確認してくださ
- 顧客を常に認めて下さい。 顔と顔の相互作用では、笑顔、アイコンタクト、または顧客の方向にうなずくことがすべての違いを生むことができます。 誰も無視されたり、目に見えないマントを着ていると感じさせられたりするのが好きではありません。
- あなたの常連客に評価された感じをさせなさい。 新しい顧客を見つけるよりも、既存の顧客からビジネスを獲得する方がはるかに簡単です。 それは人々およびそれらに重要である事のためのよい記憶を有すれば助ける。 そうでない場合は、常にあなたの顧客ファイルにいくつかのベビーベッドノートを作ることができます。
- 常にあなたの顧客に耳を傾けます。 高品質のリスニングは、あなたの顧客のために行うことができます最も重要なことの一つです。 質問をし、聞くことは問題か不平を解決することに必要である。 それは問題だけではありませんが、時には顧客が単にチャットする必要があります。
- すべての回で敬意を持って顧客を扱います。 一般的な礼儀は、あなたのスタッフがどのように忙しいか、または実際に顧客自身が礼儀正しくないか、行儀が悪い場合に関係なく、見落とされるべきではありません。 同様に、どのような彼らの背景やライフスタイルの個人を尊重することが重要です。
- 常にあなたの冷静さを保つ。 顧客が要求することができ、時には実に不合理なことは間違いありません。 しかし、誰も顧客との議論に勝ったことはないと言っても過言ではありません。 そのため、穏やかで専門的なアプローチを維持し、顧客に忍耐強くすることが不可欠です。
- あなたの顧客のための’余分マイル’を行って喜んでがありなさい。 多くの場合、それは顧客が期待していなかった何かをやって、かなりの違いを生むことができる小さなものです。 他の時には、問題を解決するためにすべての停止を引き出すことを意味するかもしれません。
- 顧客満足度をチェックします。 顧客は気まぐれである場合もあり、カスタマーサービスの提供の自己満足のための部屋がない。 競争に先んじてとどまりたいと思えばあなたのプロダクトかサービスについてのあなたの顧客からのフィードバックを集めることは重要である。 受け取ったフィードバックを分析し、行動することも同様に重要です。
- あなたの顧客のために物事を簡単にします。 主にオンラインで顧客に対処するかどうか、電話または顔に直面して、それは彼らがあなたとビジネスを行うために簡単にする必要があります。 それらが不必要なたがによって跳ぶか、または待たせておかれると期待してはいけない。
- あなたの顧客のための感謝を示しなさい。 あなたが顧客を持っていなかった場合、あなたのビジネスは存在しないだろう覚えています。 あなたとのビジネスをするためにあなたの顧客に感謝のポイントを作りなさい。 あなたが言うことに本物があります。 顧客は虚偽の声明か感情によって見、印象づけられません。
これらの10の原則に従うことで、顧客サービスが即座に向上します。 もちろん、優れた顧客サービスを達成するために多くのことがあります。 あなたは、適切な顧客サービス戦略を実装するために、あなたの従業員のスキルと能力を開発するための措置を講じる必要があります。
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