Footfall analysis:顧客を数えてエンゲージメントを増やす

小売におけるフットフォールとは何ですか?

フットフォールは、店舗に入る人の数、またはトラフィックとして定義され、企業のマーケティングが店舗に顧客をもたらすことでどのように成功したかを示す重要な指標です。 フットフォールを理解することは、コンバージョン率や平均取引価値などの他の重要な指標を計算し、需要と人員レベルを決定するのに役立ちます。

フットフォール解析とは？

売上を増やし、最終的に利益を上げるためには、足元を測定し分析する方法があることが重要です。 その最も基本的なレベルのフットフォール分析では、お店を訪問する人々を数えることを意味します。 昔ながらの方法は、従業員が店の訪問者の数を追跡するために使用される手動のクリッカーである顧客カウンターで入り口に立ってもらうことでした。

新しいシステムでは、ビデオカメラ、熱画像、赤外線ビーム、顔のプロファイリングを使用して、小売業者が店舗の周りをどのように移動するかをよりよく理解できるようにしています。 毎時分析を使用すると、潜在的な顧客の流れをキャプチャし、顧客の購買行動や傾向を識別することができます。

フットフォール分析の利点

顧客の行動に関する洞察を提供する大手グローバル小売コンサルタントであるIpsos Retail Performanceは、フットフォール分析の主な利点のいず

同社は、フットフォール分析はあなたがすることができますと言います:

1. 店舗内活動の決定
2. マーケティングイニシアチブの影響、パフォーマンス、成功の評価
3. フットフォールパターンに応じた人材派遣スケジュールの調整
4. 店舗レイアウトの改善と顧客ナビゲーションの容易化
5. 店舗パフォーマンスの最適化
6. 売上の可能性の最大化
7. ピールオフ率の向上
8. 販売生産性の向上とコンバージョン率のプロファイルとパターンの特定
9. パフォーマンスの低下した店舗の特定とトレーニングプロ マーケティングキャンペーンの成功
10. 販売量の変化とフットフォールレベルの変動の結果をレビューすることにより、より深い洞察を得る
11. リアルタイムトラフィックデータで瞬時に運用変更を行い、コンバージョンを向上させる
12. 自信を持って意思決定を行うための正確で信頼性の高いデータに瞬時にアクセス

店長は、収集したデータを使用して、行動の正確な画像を構築し、戦略的意思決定を改善することができます。instoreの経験は忠節な買物客に潜在的な顧客を回し。

フットフォールの計算方法

最小の店舗を除くすべての店舗で、手動で訪問を数えることは事実上不可能です。 そして、堅牢な分析を行うためには、あなただけの人々のカウント以上のことを行う必要があります。 あなたが考慮する必要があることのいくつかは次のとおりです:

• お店に入る人の数
• 入らずに歩いている人の数
• ユニーク対リピート訪問者
• リピート訪問者の頻度
• 訪問者があなたの店で過ごす平均時間
• 5分以内直帰率)

あなたの店に入る人の数を超えて正確なデータを収集したい場合は、技術に投資する必要がありますので、手動カウントに頼る必要はありません。 技術のあなたの選択は入口のあなたの店のサイズ、あなたの店のレイアウト、数およびサイズ、窓および全面的な美学によって決まります。

• 赤外線カウンター–赤外線カメラは入射点を横切ってビームを放出し、ビームが壊れるたびにカウントを記録します。 理性的なシステムは壊れているビームの原因が本物の買物客であり、ドアを出入りして動く子供のような他の可能性を割引くかどうかカウンターが
• サーマルカメラ–サーマルカメラは温度差を監視することで動作します。 彼らは顧客の体の熱を拾い、それをあなたの店の周囲温度と比較します。 彼らは簡単にインストールし、買い物客の個人とグループの両方を数えることができる正確なデータを提供します。
• ステレオカメラモニタリング–ステレオカメラは、高精度のデータを提供し、シャドウカウンティング、mutliゾーニング機能、高トラフィックカウンティングなど、前世代の技術の問題のいくつかを克服することができます。
• 顔のプロファイリング–マイクロ分析を望む小売業者のために、顔検出ソフトウェアは、最も正確な分析と買い物客の知性のいくつかを提供するこ 現代の顔のカメラは、あなたの店への訪問者を数えるだけでなく、性別や年齢などの他の指標を決定することもできます。
• WiFi analytics–WiFiはカメラと同じように店舗の訪問者をカウントしませんが、彼らは彼らの行動にいくつかの深い分析を提供することができます。
  ほとんどの買い物客はスマートフォンを所有しているので、WiFi対応のスマートフォンから匿名の顧客データを収集することによ 利用可能なWiFi接続を検索するときに携帯電話は常に”ping”を放出します。 WiFiベースの人々のカウンターは、これらのpingを検出し、各スマートフォンを追跡するためにセンサーを使用して–または買い物客–彼らは周りに移動し、お店と対話
  WiFi analyticsを使用すると、ユニークな訪問者やリピート訪問者を測定し、店の周りを移動するときに顧客を追跡することができます。 また、入力せずにお店を過ぎて歩く人の数、およびあなたの直帰率を記録することができます。 フットフォール分析に使用されるいくつかのカメラ技術とは異なり、WiFiカウンターはこれらの”永続的なデバイス”を認識し、データから除外することがで
  複数の場所に店舗がある場合、WiFiカウンターは別々の店舗間のパターンを測定し、顧客が複数の場所を訪問するかどうか、訪問の間の時間を伝えることがで

すべての買い物客が十分な大きさのサンプルサイズのスマートフォンを運ぶわけではありませんが、収集されたデータは統計的に有意であり、フットフォール分析を行うことができ、WiFiカウンターからのデータは完全に匿名であるため、プライバシーに関する懸念はないはずです。

足音だけを数えることから収集されたデータは、あなたのビジネスを実行する方法を伝えることはできません。 しかし、データを分析することは、意思決定を導くための多くの情報を提供する必要があります。 特に、それはあなたに顧客エンゲージメントへの洞察を与え、あなたがあなたの店に戻って、より多くの製品を購入し、それらを維持するために彼らの

フットフォールを知ることは重要です…しかし、あなたの顧客は訪問の前後に何をしていますか？

フットフォール分析に関連する巨大な業界がありますが、市場では実際にそのフットフォールを店舗に持ち込むことに注力している選手はほとんど

あなたの店に足を踏み入れるためには、潜在的な顧客を見つける必要があり、そのためには次のことを考慮する必要があります:

• あなたのオンライン可視性を改善しなさい
• ローカル広告キャンペーンを動かしなさい
• あなたの視覚アイデンティティを改善しなさい
• ブランド認知に投資しなさい

また顧客があなたの店を去った後何をするかについて考える必要がある従ってアフターセールスの経験について忘れてはいけない。 お客様は、オンラインでレビューを残したり、ソーシャルメディアで経験を共有したり、お店や商品の写真を投稿したりすることができます。 彼らはあなたの店を去った後、顧客が何をすべきかを認識していることは、あなたの評判管理戦略の一部である必要があります。