Heart to Heart Talks-部屋の中で象を議論するための三つのステップ

私たちの対人関係やチーム 時々問題は情報が十分に広く共有されないし、含まれていなかったので人々が憤慨するようになることである。 他の時私達は私達が私達のメッセージの後ろのよい意思を有したかもしれないのに間違って出て来、人々が怒られる事を言う。 状況がどのように作成されたかにかかわらず、思慮深くそれに対処する時間を取らなければ、誤解は誰もが知っているが対処する意思がない”部屋の象”

最近、私は部屋の中の象が一年近く存在していたクライアントと働いていました。 このチーム内の問題は、以前は非常に密接な関係であったもので骨折につながっていた,組織内のチームの評判を傷つけていた,そしてチームのパフォーマンスに影響を与えていた争いや混乱を引き起こしていた. チームの誰もが象が部屋にいることを知っていましたが、誰もそれについて話したくありませんでした。

コミュニケーション-ログジャムを破り、チームを開放性、信頼、尊敬の環境を回復させる道に戻すために、私はlayneとPaul Cutrightの本Straight From The Heartから適応されたHeart to Heart Talksと呼ばれる促進された議論プロセスを使用した。 参加者が関係の健康と成功にコミットし、本物と脆弱であることを望むこのプロセスに近づくならば、それは困難な問題を議論し、誰もが聞くこと

このプロセスには3回の議論が含まれており、話者と聞き手は非常に特定の役割を持っています。 スピーカーは、彼らが自分の考えや感情を表現する方法のコンテキストを構造化する一連のリードイン文を使用する必要があります。 話者に聞いたことを知らせ、理解し、追加情報を共有できるようにするために、リスナーは次の文でのみ応答することができます:

• ありがとう
• わかりました。
• それについてもっと言いたいことはありますか？
• わかりません。 あなたは別の方法でそれを言うことができますか？

最初のラウンドでは、参加者の間で開放性を作り、お互いの視点についてもっと学ぶために設計された一連の”発見”文が含まれます。 スピーカーは次の文の始動機を使用できます:私にとって重要なことは…

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第二ラウンドは、恐怖、不安、ストレスの解放を可能にし、信頼を高めるために”クリア”文を含みます。 スピーカーは、次の文の茎を使用することができます:私が心配していたことは…

第三ラウンドは、関係の中で精神的、感情的な幸福を作成する文を”育成”を含みます。 これらの声明は、参加者が共有された困難な問題に閉鎖を置くことができ、肯定的な方法で前進するためのステージを設定し、お互いのための感謝を表 スピーカーは次のフレーズを使用できます:

• 私があなたについて感謝していることは…
• 私があなたについて大切にしていることは…
• 私があなたについて尊敬していることは…
• …

進行役はいくつかの方法でプロセスを構成できるが重要な事はスピーカーが共有する定義された時間を得る各声明の後で傾聴者が答える各円形のた それは議論のための適切なリズムを設定し、スピーカーによって共有されている考えを検証するため、リスナーが毎回応答することが重要です。 スピーカーは彼/彼女の思考を検閲するか、または彼/彼女が他の人が聞きたいと思うものを言わないで心に来るものは何でも共有するように励まされる スピーカーが共有するために何かについて考えることができなければ彼/彼女は”空白”を言い、次に文の始動機の1つを繰り返すことができる。 プロセスを動かし続けるために関係者を励まし、思考はよりすぐに流れる。 三つのラウンドの終わりに、それは希望の成果と参加者が追求したい任意のアクション項目の要約で議論を閉じることが重要です。

“キャプテン”として、映画”クールハンドルーク”の刑務所の監視員は、有名なポール-ニューマンのキャラクターに言った、”私たちがここに持っているのは、（a）通信の失敗です。”それは対人やチームの競合に来るとき、多くの場合、ケースだし、心のプロセスに心を使用すると、人々は誰もがそこにある知っているが、議論することを恐れ