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ITILとは何ですか？ ITインフラストラクチャライブラリへのあなたのガイド

ITILとは何ですか？

IT Infrastructure Library(ITIL)は、ITサービスを提供するためのベストプラクティスのフレームワークを記述したボリュームのライブラリです。 ITILは、その歴史の中でいくつかの改訂を経ており、現在、ITサービスライフサイクルの様々なプロセスと段階をカバーする五つの本で構成されています。 ITILのitサービス管理に対する体系的なアプローチは、企業がリスクを管理し、顧客との関係を強化し、費用対効果の高い慣行を確立し、成長、規模、変更を可能にする安定したIT環境を構築するのに役立ちます。

1980年代に英国政府の中央コンピュータ通信庁（CCTA）によって開発されたITILは、世界中の多くの情報源（ベンダーのベストプラクティスを含む）から蓄積された情報技術のベストプラクティスを成文化した30冊以上の書籍で構成されていた。 たとえば、IBMは、情報システムの管理システムであるシステム管理概念に関する4巻のシリーズは、Yellow Booksとして知られており、元のITIL書籍に重要な入力を提供したと述べています。

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2001年、CCTAは他のいくつかの機関とともに、

{{#url}}政府商務局{{/url}}{{^url}}政府商務局{{/url}}

（OGC）にロールバックされ、現在は

{{#url}}として知られている。内閣府

OGCは、効率を達成するための触媒として、英国の公共部門と協力するという使命の一環として、プロジェクトを採用しました,商業活動におけるお金の

目標は、商品化できる独自の製品を作成することではなく、むしろ、コストを増加させ、エラーを永続させる標準的な手順の痛みを伴う欠如と組み合わせて、政府が認識したことを支援することができるベストプラクティスを収集することでした。 これらのベストプラクティスを配布することは、公的部門と民間部門の両方の組織に利益をもたらすことがすぐに明らかになりました。

長年にわたり、ITILの信頼性と有用性が認識され、2005年には、ITサービス管理の最初の国際標準であるISO/IEC20000サービス管理標準に貢献し、それに沿っています。

2013年以降、ITILは内閣府とCapitaの合弁会社であるAxelosが所有しています。 Axelosは、更新とプロセスの変更を管理しながら、ITILフレームワークを使用するためのライセンスを企業に与えます。 ただし、ITILを内部的に使用するには、組織でライセンスは必要ありません。 ITIL v3は2011年に内閣府の下でリリースされ、OGCの下で公開された2007年のバージョンに更新されました。

2018年、Axelosはitil4を発表しました。これはフレームワーク全体を大幅に見直し、2007年にitil v3が公開されて以来の最大の変更です。 ITIL4は、第1四半期にロールアウトを開始しました2019,

{{#url}}より機敏で柔軟でカスタマイズ可能なバージョンのITIL{{/url}}{{^url}}は、現代のビジネス向けに更新されたITIL{{/url}}

のより機敏で柔軟でカスタマイズ可能なバージ 最新バージョンは、より少ないサイロ、より多くのコラボレーション、ビジネス全体のコミュニケーションを奨励し、itsm戦略にアジャイルとDevOpsを統合します。

ITILには何がありますか？

ITILはその歴史の中でいくつかの改訂を経てきました。 ITILのオリジナルの30冊は、2000年（ITIL V2が発売されたとき）に最初に凝縮され、それぞれがIT管理の側面に包まれました。 その後、2007年のITILリフレッシュプロジェクトでは、ITILを26のプロセスと機能で構成される五巻に統合しました–これはITIL2007版と呼ばれています。 2011年には、内閣府の下でITIL2011と呼ばれる別のアップデートが公開されました。 5巻が残り、2007年と2011年のITILは同様のままであった。

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2019年にリリースされたITIL4は、プロセスの自動化、サービス管理の改善、IT部門のビジネスへの統合に同じ焦点を当てています。 しかし、それはまた、現代の技術、ツール、ソフトウェアに対応し、答えるためにフレームワークを更新します。 ITILの最後の更新以来、IT部門はすべてのビジネスに不可欠に成長しており、新しいフレームワークは、より機敏で柔軟で共同的であることによってこれに対応しています。

ITIL4には、組織変更管理、コミュニケーション、測定、メトリックをカバーする最新のITILプラクティショナー試験から採用された九つの指導原則が含まれています。 これらの原則は次のとおりです:

  • 価値に焦点を当てる
  • 経験のためのデザイン
  • あなたがいる場所から始める
  • 全体的に働く
  • 反復的に進行する
  • 直接観察する
  • 透明になる
  • コラボレート
  • シンプルに保つ

itilの最新バージョンは、企業文化とitを全体的なビジネス構造に統合することに焦点を当てています。 特に、他のビジネスユニットが仕事を成し遂げるために技術にますます依存しているため、ITと他の部門間のコラボレーションを奨励します。 ITIL4はまた、企業が国民の認識、顧客満足度、不満を理解するのがこれまで以上に簡単であるため、顧客からのフィードバックを強調しています。

最新バージョンのITILの利点の詳細については、以下を参照してください”

{{#url}}ITIL4:ITSMはアジャイル{{/url}}{{^url}}ITIL4:ITSMはアジャイル{{/url}}

を取得します。”

どうやってITILを実践するのですか？

ITILは電子書籍のコレクションですが、単に読書のどんちゃん騒ぎに行くことは、あなたのIT運用を向上させることはありません。 まず、概念の周りにあなたの脳をラップし、スタッフのバイインを取得する必要があります。 いくつかのIT担当者に新しい手順を採用させることは、猫の群れのようなものですが、助けることができるツールがあります。

ITILと一緒にコンサルティング、トレーニング、認定サービスの全体のスイートが付属しています。 1990年代初頭から、認定は、あなたの場所に応じて、EXINとISEBの二つの独立した機関によって管理されていました。 両社は2006年末に提携を結び、ITサービス管理をさらに強化しました。

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2014年以来、AxelosはITIL人事認定の所有者であり、試験は認定トレーニング機関（ATOs）によって管理されています。 認定は

{{#url}}戦略試験機関（Eis）{{/url}}{{^url}}戦略試験機関（EIs）{{/url}}

によって管理されています。 ATOsに認定を提供するためには、EisはAxelosによって直接認定される必要があります。

ITILを組織に実装する前に、組織が解決しようとしている問題や、継続的なサービス改善へのルートは何かなど、いくつかの質問に答える必要があります。

ITILを実際に導入することをより深く見るには、以下を参照してください”

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“と”

{{#url}}Itil{{/url}}{{^url}}ITIL{{/url}}

を実装する前に尋ねる7つの質問。”

ITIL認証とは何ですか、それは価値がありますか？

ITIL v3

{{#url}}認定スキーム{{/url}}{{^url}}認定スキーム{{/url}}

は、以前は財団、プラクティショナー、中級、エキスパート、マスターの五つのレベルで構成されていました。 各レベルは、ITILの知識と理解のより強力な深さを必要としました。

{{#url}}itil4{{/url}}{{^url}}itil4{{/url}}

の下での認定スキームは、ITIL FoundationとITILマスター試験を含むように合理化されました。 ITIL Foundation試験には、ITIL Managing Professional（MP）またはITIL Strategic Leader（SL）の二つのパスがあり、それぞれに独自のモジュールと試験があります。

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ITIL Managing Professional(MP)試験は、IT部門だけでなく、組織全体のテクノロジーチームやデジタルチームに関与しているIT実務家のために設計されています。 このパスは、専門家が成功したITプロジェクト、チーム、ワークフローを実行するために知っておく必要があるすべてを教えます。

:

  • ITIL Specialist-Create,Deliver and Support
  • ITIL Specialist–Drive Stakeholder Value
  • ITIL Specialist–High Velocity IT
  • ITIL Strategist–Direct,Plan&Improve

ITIL Strategic Leader(SL)試験は、IT運用に該当するものだけでなく、”すべてのデジタル対応サービス”を扱う人のために設計されています。 このパスは、技術がビジネス戦略をどのように指示し、それがどのようにそれに果たしているかに焦点を当てています。

:

  • ITIL Strategist-Direct,Plan&Improve
  • ITIL Leader–Digital&IT Strategy

どちらのパスも、ITIL4で達成できる最高レベルの認定であるITILマスター試験につながる可能性があります。

すでにITIL v3認定に向けて作業中の人のために、クレジットは新しい認定に転送されます。 Axelosは、すべてのITIL認定候補者がITILマスターへの道を続けることをお勧めします。

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ITIL認証の詳細な分析については、以下を参照してください”

{{#url}}Itil認定がIT管理プラクティスにとって意味するもの{{/url}}{{^url}}ITIL認定がIT管理プラクティスにとって意味するもの{{/url}}

。”

どうすれば会社の業績を向上させることができるのでしょうか？

リスクを管理し、インフラをハミングさせ続けるうまく運営されているIT組織は、お金を節約するだけでなく、ビジネスパーソンがより効果的に仕事を 例えば、証券会社パーシング

{{#url}}は、ITILガイドラインに従ってサービスデスクを再構築した後、インシデント応答時間{{/url}}{{^url}}

を最初の年に50パーセント削減し、問題を抱えているユーザーがはるかに迅速に仕事に戻ることができるようにした。

ITILは、ITサービス提供の管理に体系的かつ専門的なアプローチを提供し、以下の利点を提供しています:

  • ITコストの削減
  • 実績のあるベストプラクティスプロセスの使用によるITサービスの改善
  • サービス提供に対するより専門的なアプローチによる顧客満足度の向上
  • 標準とガイダンス
  • 生産性の向上
  • スキルと経験の使用の改善
  • サービス調達におけるサービス提供の標準としてのitilまたはbs15000の仕様によるサードパーティサービスの提供の改善
{{#Ax url}}Accelosによると{{/url}}{{^url}}Accelosによると{{/url}}

、ITIL

  • 企業がリスク、混乱、失敗を管理するのを助ける
  • “ニーズに合った効率的なサービスを提供する”ことによる顧客関係の強化
  • 費用対効果の高いプ

ITILを最大限に活用する方法を詳しく見るには、以下を参照してください”

{{#url}}成功したITILの採用への5つのステップ{{/url}}{{^url}}成功したITILの採用への5つのステップ{{/url}}

。”

何の費用がかかりますか？

はじめには、ハードコピー、PDF、ePubとして、または

{{#url}}Axelos{{/url}}{{^url}}Axelos{{/url}}

から直接オンライン購読を通じてITILを購入する必要があります。 その後、毎年変動するトレーニングのコストがあります。 最初の基礎証明書につながるコースは、通常、二日間実行され、より高い認定につながるコースは、週以上にすることができます。

それに加えて、ITILガイドラインに準拠するためにいくつかのプロセスを再設計したり、メトリックを追跡して生成するために必要な情報をキャプ

ところで、”ITIL準拠”ソフトウェアのようなものはありません。 しかし、一部のヘルプデスクと管理ソフトウェアは、itilの実践を念頭に置いて設計されているため、フレームワーク内で作業するチームに適しています。

ITILとITSMを念頭に置いて設計されたソフトウェアとサービスの例としては、次のものがあります:

  • {{#url}}Samange{{/url}}{{^url}}Samange{{/url}}

    :itilフレームワークを念頭に置いたサービスデスクの自動化を提供します

  • {{#url}}InvGate Service Desk{{/url}}{{^url}}InvGate Service Desk{{/url}}

    :ユーザーフレンドリーなインターフェイスを誇るwebベースのITIL対応サービス

  • {{#url}}ManageEngine ServiceDesk Plus{{/url}}{{^url}}ManageEngine ServiceDesk Plus{{/url}}

    : ITILエディションで利用可能なWebベースのヘルプデスクおよび資産管理ソフトウェア

  • {{#url}}Vision Helpdesk{{/url}}{{^url}}Vision Helpdesk{{/url}}

    :itil統合による多機能サービスデスクソリューション

ITILプロジェクトにはどのくらいの時間がかかりますか？

ITILは”プロジェクト”ではなく、ITサービス管理を改善するための継続的な旅です。 ベストプラクティスはすべてに焼き付けられなければならず、企業の進化に伴って進化する必要があります。 ITスタッフのバイインでは、スタッフが訓練されると変更が開始され、数週間または数ヶ月以内にいくつかの結果が明らかになるはずです。 しかし、プロセスの変更には時間がかかりますが、定着した悪い慣行が根付いて修正され（潜在的にスタッフの変更が発生する）、多くの企業は最初の年

ITILを採用して実装するために何が必要かをよりよく理解するために、Axelosウェブサイトの

{{#url}}ケーススタディを参照することができます。{{/url}}{{^url}}ケーススタディは、Axelosウェブサイトの{{/url}}

。 最近のケーススタディには、ソニーやディズニーのような企業が含まれています—管理するための大規模なIT操作を持つ

どんな節約が期待できますか？

ITILのベストプラクティスをうまく実装した企業や公共部門の組織は、巨大な節約を報告しています。

例えば、

{{#url}}Benefits of ITIL{{/url}}{{^url}}Benefits of ITIL{{/url}}

の論文で、Pink Elephantは、プロクターとギャンブルがヘルプデスクの呼び出しを減らし、運用手順を改善することによっ 全国の保険は、システム停止の40％の削減を達成し、三年間でROI4.3百万ROIを推定し、キャピタル-ワンは、二年間で92パーセントの”ビジネスクリティカル”インシデントを削減しました。 3年間のITIL導入の後、森林製品会社MeadWestvacoは、IT保守契約で年間10万ドル以上を排除し、itil{{/url}}{{^url}}のおかげで運用の安定性が10％向上したと主張し、ITIL{{/url}}のおかげで{{#url}}{{#url}}{{#url}}{{^url}}{{^URL}}{{/URL}}{{/URL}}{{/URL}}{{/URL}}{{/URL}}{{/URL}}{{/URL}}{{/URL}}{{/URL}}{{/URL}}。

しかし、itスタッフからのバイインと協力がなければ、実装は失敗するはずです。 組織にベストプラクティスをもたらすことは、技術的な練習であるのと同じくらいPRの仕事です。

他の批判には、すべての失敗、出来事、事件を計画することは不可能であるため、正確な科学ではないという事実が含まれています。 実際には、ITILを組織内で実装して効果的に使用するまで、ITILの正確なROIを知ることはできません。 最終的には、ITILはフレームワークであるため、企業のバイインが許す限り成功することができます。 認定、トレーニング、シフトへの投資を受け入れることは、成功と節約の可能性を高めるのに役立ちます。

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