ITSM vs ITIL

ITSMとITILの違いは何ですか？

♦ITSMとITILの利点

どちらを選択するのですか？

ITILかITSMかの問題になると、誰も真実はありません。 ITサービス管理(ITSM)を使用すると、サービスを管理し、顧客からの要求を処理できますが、Information Technology Infrastructure Library(ITIL)は、ワークフローをより効果的にする包括的なフレームワークです。 ITSMとITIlはお互いなしではできませんが、それは本当ですが、考慮する必要があるいくつかの違いがあります。

以下のブログでは、より詳細に違いを示し、いくつかのあいまいさをクリアしたいと思います。

ITSMとは何ですか？

ITSMは情報技術サービス管理を指し、情報システムを管理して顧客に価値を提供することができます。 これは、ITサービスの計画、設計、提供、運営に関わるすべての活動の総称です。 ITSMはまた維持および制御を含んでいる。 このように、ITSMは、問題が発生した場合に長い顧客の待ち時間を回避したり、最初の場所で発生する他のIT問題を防止したり、迅速に解決するために、サー ITSMは、サービスデスクを自動化し、効果的な変更管理のためのプロセスを構築するのに役立ちます。 それは説明します。

要約すると、ITSMは組織の管理を記述し、組織がエンドユーザーに提供するITサービスを設計、提供、管理、改善するプロセスです。 ItプロセスとITサービスを連携させてビジネスの成長を促進することに焦点を当てています。

ITSMの利点は何ですか？

ITSMは顧客中心であり、サービス提供のエンドツーエンドの最適化に焦点を当てているため、ここで顧客のITサービスを管理します。 これは、次のコンポーネントに対処します:

• 計画
• 設計
• 配達
• 制御
• 操作

したがって、予算内にとどまりながら顧客にITサービスを提供するために必要なすべての活動と管理テク よく知られている例は、オーストラリアの会社AtlassianのJira Service Managementです。

ITILとは何ですか？

情報技術インフラストラクチャライブラリ（ITIL）は、IT管理の一形態を表し、最も広く使用されているITフレームワークです。 ベストプラクティスとフレームワークを定義するのは、特定のドキュメントです。 ここで重要なのは、効率性と効果的な組織を促進するためのITSMのための一連のプロセス、価値観、戦略です。 それは80年代に起き、Axelosから起き、何百万の組織によって今採用されてしまった。 ITILは、組織が目標によって推進され、継続的に改善されるように、組織をより効率的かつ効果的にすることを目指しています。 これはITSMのガイドとして機能しますが、基本のみをカバーしています。

要約すると、ITILは管理機関ではなく、ITSMのフレームワークです。

ITILはどのような利点を提供しますか？?

ITILはITSMライフサイクルのすべてのフェーズをカバーしています。 使用されるプロセスは5つの段階で文書化され、下記のものを含んでいます:

1. サービス戦略: サービスが提供される前の計画と準備を定義し、プロセス設定の基礎を形成する
2. サービス設計:プロビジョニングから管理までのITサービスの計画と設計
3. サービス移行:ローンチから変更、試運転までのすべてのタイプのサービス移行に焦点を当てる
4. サービス運用:サービスデスクと関連するすべての活動について説明する
5. 継続的なサービス改善: 改善のすべての側面をカバーする

これらの5つの分野は、ベストプラクティスの包括的な基盤を提供し、企業にITサービスの出発点を提供します。

それはあなたがお互いに並んでビジネスとあなたのITを維持し、したがって、あなたが最高のITサービスを提供し、永続的にレベルと利用可能な容量を分析し、あなたの顧客に合ったソリューションを作成するように、ユーザー、すなわちあなたの顧客を満足させるのに役立ちます。 ITILを使用すると、頻繁に試す必要はありませんが、初めて顧客に適切なソリューションを実装することができるため、コストを最小限に抑えます。

違いはどこですか？

二つの用語の区別は、何についてのものではなく、どのように、すなわち二つの用語の関係についてのものです。 2つの概念の進化を見れば、ITSMとITILの違いはよりよく理解されています。 ITSMは最初から変化し、組織全体の標準化の必要性とともに進化しました。 ITSMが進化するにつれて、さまざまな産業や世界のさまざまなITSMフレームワークも進化しました。 ITILはこれらのフレームワークの1つにすぎませんが、業界で最も包括的で人気があります。 ITILを採用することで、ITSMの実装にかかる時間を大幅に短縮し、ITSMがお客様のビジネスに合わせて調整されるようにします。 これは、サービスの中断によるビジネスリスクを軽減し、業界全体の標準を設定するのに役立ちます。 今日、ITSMは、IT部門に割り当てることができるすべてのサービスを担当する専門的な規律として扱われています。

概要

ITSMは、ビジネスの収益性を維持するためにシステムの変更を計画および管理するために使用されますが、ITILは問題のビジネスと整合し、顧客にサービ