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OUTLOOKをCRMとして使用できますか？

投稿者：CRMの成功、Microsoft Outlook+Salesforce

ビジネスオーナーとして、あなたはあなたの営業担当者がたくさんの電子メールを送信することを実現します。 多数のために、それは新しい鉛の上で太鼓を打ち、見通しと伝達し合うために使用される第一次コミュニケーション媒体である。 そして、それは彼らの一日の大きな部分です：営業担当者は、電子メールに取り組んで週に平均13時間。

もちろん、効果的な販売は、単に電子メールを送信するよりもはるかに多くを含みます。 最高の営業担当者は、顧客をよく知ることがプロセスの大きな部分であることを理解しています。 彼らは、彼らが持っていた会話を覚えておく必要があります—電子メールの内外—そして、要求を追跡し、フォローアップすることができます。 彼らはまた、リードが販売パイプラインのどこにあるかを知る必要があるので、通信は文脈とポイントにあります。 同じことが進行中の顧客のために行きます。

それがCRMの出番です。 それは彼らの仕事で有効である必要があるすべてをそれらに与えてもいいように彼らの顧客および顧客にとって重大であるすべてを追跡する

マイクロソフトはこの必要性を認識しました。 2016年に、彼らはOutlook Customer Manager、またはOCMを発表しました。 Microsoft OCMは、いくつかのかなり基本的な顧客関係管理機能を可能にするOutlook用のアドオンです。 それはSalesforceやMicrosoft Dynamicsのような本格的なCRMではありませんが、それは通常、CRMに関連付けられている利点のかなりの数の中小企業を提供していません:

  • それは1つの場所にあなたの顧客情報のすべてを置きます:展望。
  • それはあなたが連絡先、会社や販売取引に関連付けることができ、統合されたタスクやリマインダーを提供しています。
  • 組織全体で顧客情報を共有できます。
  • 比較的使いやすく、モバイルでも利用できます。

マイクロソフトの製品は、顧客との関係を管理し、取引や企業を追跡し、パイプラインのどこにいるかに応じて販売をリストする素晴らしい方法を提 右、かなり素晴らしい音？ 残念ながら、それは水の中で死んでいます。 Microsoftは、代わりにDynamics CRM製品に焦点を当てるためにそれをダンプしました。

Outlook内の効果的なCRMソリューションがなければ、企業や営業担当者は、電子メールからCRM情報に簡単にアクセスするための製品や方法を探しています。 そこにこれについて移動する方法は間違いなくあります,しかし、まず,のは、専用のCRMソリューションを使用しての利点のいくつかを見てみましょう.

CRMを使用することの利点

CRMを実装し、最初の成長の痛みを克服するために管理している組織のために,それはビジネスがそれなしでどのようなものになるか想像することは CRMは、顧客に関連するすべてのデータと顧客との関係をすべて1か所に保存する方法をチームに提供します。

このタイプのデータ収集とアクセスにより、企業は顧客の活動に関するアラートの設定やターゲットオーディエンスのデータの収集などを行い、将来の関係 何よりも、このデータを組織全体で使用して、顧客に直面しているすべての人に利益をもたらし、全体的な顧客体験を向上させることができます。

これは、さまざまな方法であなたの会社とあなたの顧客に利益をもたらします:

  • 正確で実用的なレポートを提供します。
  • それはあなたとあなたの顧客間のコミュニケーションを改善します。
  • それは改善された効率およびオートメーションを提供する。
  • 部門間でのコラボレーションが容易になります。

要点はCRMが顧客の経験を高め、あなたの販売を改善することである。 しかし、ツールは、それを使用している人々と同じくらい良いです,それはCRMを使用しての課題に私たちをもたらします.

CRMsの課題

彼らの明白な利点にもかかわらず、,CRMを使用していくつかの本当の課題があります—より具体的に,その可能性を最大限にCRMを利用するためにあなたの CRMソリューションは、多くの場合、機能の目のくらむような配列を持つソフトウェアの複雑な すべての速度にあなたのスタッフを取得し、彼らの毎日のルーチンに組み込むためにそれらを得ることは、いくつかの組織のための本当の挑戦で しかし、これはまた、CRMsの別の問題に起因しています。

CRMアプリケーションに存在する機能の過多を考えると、彼らは使用するためにやや威圧することができます。 事実にそれを追加します,多くの場合,Crmは、組織全体で一貫して実装されており、あなたのCRMから別のものを必要とする異なる部門を持っています.

たとえば、営業チームが見込み客や顧客を理解し、対話するために表面レベルの機能のみを必要とする場合、マーケティングチームはそれらの顧客をプロ CRMは、ある部門によって活用されていないと無視されている場合と,別の部門で必要な不完全な顧客情報につながります,緊張が上昇します.CRMは、

もう一つの考慮事項は、CRMの実装は、多くの場合、プロセスの前にシステムを置くことです。 電子メールがすべての人の毎日のワークフローの大きな部分であることは間違いありませんが、営業担当者にとって、Outlookは彼らの生命線です。 それは彼らが生きて死ぬプログラムです。 多くの場合、同じ情報を共有する2つの複雑なプログラムの間でプロセスを両立させることは頭痛の種になる可能性があります。

幸いなことに、システムの前にプロセスを置きながら、利用とエンゲージメントを向上させるのに役立つこれらの問題に対する解決策があります。

両方の世界のベスト

これらは本当の課題ですが、解決策があります。 あなたは、単にあなたのCRMを取り除くことはできません—それはあなたの組織にあまりにも貴重です。

代わりに、私たちの製品を考えてみてください：LinkPoint Connect。 当社のメールソリューションは、salesforceが必要とするすべてのものを指先ですぐに配置する拡張されたサイドパネルでCRM統合を簡素化します。 そして、サイドパネル内のすべての情報は文脈に依存しています。 営業担当者には、現在通信しているクライアントに関連する情報のみが表示されるため、メールチェーンを離れることなく、通常の方法で作業を続け、必要なすべての情報を取得することができます。

当社のソリューションは、販売パイプラインと一緒に画像の全体像をキャプチャするために、シングルクリックの電子メールの記録を提供しています。 営業担当者が使用するのは簡単ですし、マーケティングチームを幸せにします—彼らが心配するためのこれ以上の不完全な顧客データ。

また、Salesforceデータと直接統合するカスタムフォーム項目やオブジェクトでは、膨大な柔軟性を提供します。 これは、彼らがOutlookを残し、彼らの販売プロセスを破る要求することなく、彼らにあなたのCRMの力へのアクセスを与えることによって、あなたのチームの利

もちろん、Linkpoint360にはあらゆるユースケースやプラットフォーム用のソリューションがあります。 どのデバイスでもアクセスできるため、作業の方法や場所に関係なく、すべてのユーザーのプロセスに適合します。

Linkpoint360でOUTLOOKをCRMに変える

MicrosoftのOutlook Customer Managerは残念ながら、この業界で頻繁に起こる恐竜の道を歩んできましたが、Outlookを組織のCRMに変えることができないわけではありません。 それはちょうど私たちの部分に少し魔法を取ります。

あなたが本当にあなたのCRMを活用したい場合は、最初のプロセスを配置する必要があります。 これは、LinkPoint Connectのような統合されたソリューションを使用して、CRMの巨大な利点への営業チームのアクセスを与えることを意味します。 それはあなたの営業担当者のニーズを満たすCRMソリューションにOutlookを回すための市場で使用するのが最も簡単で柔軟なソリューションの一つです.

企業全体の利用率を向上させ、CRMが提供する利点を活用し始める準備ができている場合は、今日私たちに連絡してください。

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