Salesforce Order Managementの機能

Salesforce Order Managementと呼ばれるSalesforceの新しい注文管理システムについて話題があります。 これは、Commerce Cloud Order Managementのバージョンが改良されたためです（これはSalesforceによって徐々に廃止されています）。

Salesforce Order Managementは、コマース、サービス、フルフィルメント機能を橋渡しし、実際にはSalesforce B2C Commerce Cloudに事前に接続されている一つのプラットフォームにパックし、注文と取引履歴の面で各顧客の完全な丸みを帯びたビューを提供します。

それでは、Salesforce Order Managementの機能を見てみましょう。

• 新たに35の言語、地域税の計算、および現地通貨のサポートが追加され、世界中のブランドや小売業者、および複数の国、言語、通貨で事業を行っている より大きなサポートにより、企業は新鮮なグローバル市場に広がると同時に、グローバル注文の包括的なビューを管理することができます。
• 注文が入ったらすぐに人工知能が作動しています。 注文管理システムは、特定の場所の通貨、支払いタイプ、住所、および税金形式を追跡して識別することができます。
• 注文管理システムインターフェイスは、顧客サービス担当者の地理を真に反映し、タイムゾーン、日付、番号の形式をパーソナライズし、35の言語のいずれかに翻訳されます。
• Salesforceエコシステムと完全に統合されており、一見無限の事前構築されたコネクタをサポートしているため、価値までの時間が短縮されます。
• アップグレードを自動化し、迅速に拡張できるクラウドベースのアーキテクチャ。
• ArganoUVを含むappexchangeを通じて独立系ソフトウェアベンダーとリンクし、すぐに使えるソリューションで機能を拡張するのに役立ちます。
• 特定の顧客のニーズや期待に合うようにカスタマイズを支援するために人工知能を注入されたプラットフォーム。
• 顧客の異なるセグメントのために、世界中で規模を拡大するためのパーソナライズされた顧客体験を構築します。
• Salesforce Coreプラットフォームを搭載した注文管理システムは、APIファースト機能を介して機能します。
• Salesforce Order Managementと簡単に統合できるQuick Start Commerce for Channelsは、ソーシャルメディアチャネルでのチェックアウト機能の機能を提供し、ブランドや小売業者が顧客とデジタ

この最後の機能は、ブランドがまだこれらの拠点をカバーしていない場合、代替チャネルで販売する急速な必要性を語るため、特に興味深いものです。 消費者がデジタルで買い物をすることに大きく制約されている時代には、彼らは自分の携帯電話やラップトップからだけでなく、FacebookやInstagram、Xbox、TikTokを経由して購入してきました。

Salesforce Order Managementを使用すると、顧客は買い物をしてチェックアウトをスムーズかつ迅速に行うだけでなく、注文を追跡してカスタマーサービス担当者に手を差し伸べることができ、返品、交換、キャンセルを行うだけでなく、顧客が買い物をしていたのとまったく同じチャネルから行うことができるため、チャネルと異なるカスタマーケア担当者との間でホッピングする手間と混乱を軽減し、返品や交換のような単純なものを実行することができます。

商品をキャンセルしたり、返品したりしたいのですが、どうすればいいですか？ ブランドは、このサービスを提供する大きな親指を得る–それは否定的な経験だにもかかわらず。 打撃を柔らかくすれば、顧客はそれを得、多分あらゆる取り替えがすぐにそして容易に遂行することができることを知っている店にもどって来ます。

Salesforce Order ManagementとSalesforce Commerce Cloudを統合することで、特にブランドの忠誠心や急速に変化するショッピング習慣の変化の中で、ブランドの販売とカスタマーケアの力が これは、顧客の全体的なビューを作成し、オンラインとオフラインの両方の経験を提供し、AIを注入し、スケーリングに敏感で、動きの速いイベントに直面したときに迅速にピボットする能力を提供します。

PS:ArganoUVは、世界有数のSalesforce Commerce Cloud devショップの一つです。 私達がいかに協力してもいいか見るために私達に連絡して下さい。