SYKES Business Process Outsourcing Glossary

チャットサポート

チャットサポートは、メッセージングアプリやオンラインチャットボットを使用して顧客に支援を提供するカスタマーサービスまたはサポートの一般的な方法です。 ライブエージェントまたは人工知能（AI）を介して配信されるチャットサポートは、音声や電子メールなどの従来の顧客サービスチャネルを補完します。 ライブエージェントによって促進されると、チャットサポートは、人間の接続と共感を維持しながら、顧客にリアルタイムで応答を受信する機会を提 チャットボットを使用することを選択した企業の場合、サポートはすべての時間で利用可能になり、顧客は昼夜を問わずいつでも簡単な問題を解決す

チャットサポートは、顧客が電話を拾うことなく、自分の都合の良いブランドと接続することができます。 チャットサポートを介して接続することにより、顧客はリアルタイムで瞬時に応答を受け取り、問題の解決を迅速化し、顧客満足度を向上させます。 チャットボットまたはライブエージェントと接続すると、顧客は問題の解決に向けて作業しながら、マルチタスクを続行できます。 チャットサポートを実装する企業は、コストと時間の節約とともに、時間の経過とともに顧客満足度の向上と関係の改善を期待することができます。

基本的なチャットサポートから、チャットボットやコボットを含むより高度なソリューションまで、SYKESの製品は幅広い顧客サービスニーズをカバーしています。 現在の戦略の詳細な分析から始めて、SYKESは、ブランドの声に合わせて調整された募集、トレーニング、スクリプトを含むカスタマイズされたチャットサポー SYKESのソリューションは、分析、自動化、機械学習などを通じてチャットサポートに燃料を供給し、顧客体験がビートを逃すことがないようにします。 チャットサポートプログラムを初めて導入する場合でも、既存のチャットサポートプログラムを改善する場合でも、最適化された採用とトレーニングプロセス、革新的な技術、改善のためのソリューションとの一貫したパフォーマンス分析を含むパーソナライズされたチャットサポートプランを構築します。