Tripadvisorの肯定的なレビューへのツアーオペレーターの回答方法

Tripadvisorのすべてのレビューへのツアーオペレーターの回答方法

まず最初に:TripAdvisor(およびYelp)のすべてのレビューに返信していますよね? そうだといいけど
実際には、あなたのレビューに応答するためにそれを日常の習慣にすることをお勧めします（新しいタブで開きます）。 あなたのいくつかは、あなたも、すべてのレビューに返信する必要があるかどうか疑問に思うかもしれません。 それは実際に役立ちますか、それとも時間の無駄ですか？ Phocuswrightが実施したユーザー調査（新しいタブで開く）では、”57％のユーザーがレビューに対するホテル管理の回答を見ると、一般的に予約する可能性が高いことに同意した。”これがツアーオペレーターにも関連していることを示唆するのはあまりにも飛躍だとは思わない。

トリップアドバイザーからのその他の統計情報(ソース)(新しいタブで開きます)

• “78% ユーザーのレビューへのホテル管理の応答を見ることに同意する”私はそれがそのゲストについての詳細を気にすることを信'”
• “64% ユーザーの悪いレビューへの積極的な/守備的な管理応答は、”私はそのホテルを予約する可能性が低いことに同意します'”

私たちは、第二に（新しいタブで開きます）否定的なレビューに対処しますが、のは、いくつかの一般的な原則に取得してみましょう。

トリップアドバイザーのレビューにはどのように対応すべきですか？

これに対する答えを知るためには、なぜレビューに応答しているのかを考慮する必要があります。 多くのツアーオペレーターは、”なぜ私は実際にこれをやっているのですか？”

レビューへの回答の主な目標は、予約を得るのを助けることです。 あなたはより多くを得るのだろうか？ もちろん トリップアドバイザー自身の統計によると、レビューの50％が回答したリストは、お問い合わせを受け取る可能性が24％高い（新しいタブで開く）ことを示しています！

レビューへの対応の第二の目標は、読んでいる人に読み続けてもらいたいということです。 私たちはそれのためだけにレビューに応答するべきではありません。

これを達成するための三つの基本的なルールがあります:

1. 非公式にしておく
2. 短くしておく
3. 個人的にしておく

返信を非公開で送る個人的な電子メールのように読むようにしてください。

これをどれだけ多くの人が台無しにしているかは驚くべきことです。 私はトリップアドバイザー上のプロファイルの数百を見てきた、と多分ツアーオペレーターの5-10％がこの権利を取得します。

回答を読むときに何を探しているのですか？ なぜ彼らはそれを読むだろうか？ 彼らはあなたが好感の持てる人であるかどうかを確認するために探しています。 これは、ゲストがあなたのビジネスと個人的なつながりを持っていることを人々が見ることができれば、より多くの予約を得ることを意味します。 そして、同じことがブログのために行く（新しいタブで開きます）！

トリップアドバイザーの返信で好感の持てる声のトーンを達成する方法

1. カジュアルにしてください。 顧客サービスのためのAT&Tマニュアルのページからのあなたのマーケティングの手掛りを取ることは利発ではない、けれどもそう多数はそれをする!
ネット上で”レビューへの対応方法”についてのアドバイスが不十分であることがわかりました。 そう多数が書くように言っている誰もまだ読みたいと思わないそれらの形式的な、団体響きの応答を避けなさい。 （あなたが実際に退屈な人々を楽しむ場合を除き、人格のビットを表示するためにあなたの返信を使用してくださ).

次の例（匿名にするために編集されています）は、私が意味するものです。 それはあなたに罰金に見えるかもしれませんが、ここで第二のために停止：ビジネスの所有者が実際に言っていることは何ですか？ それは空の言葉以外の何もありません。 企業の顧客サービス101からまっすぐにあなたの言葉をドラッグすると、より多くの予約を得るのを助けるつもりはありません。

“あなたのレビューのためにそんなに感謝します。 私はあなたが私たちのツアーを予約することが正しい決定だったし、あなたとあなたの家族は、このような楽しい時間を過ごしたこ 私たちは、あなたがすべて同じようにここであなたの旅行の残りの部分を楽しむことを信頼しています！ フィードバックと私たちのツアーを選択するために再び感謝します。 よろしく”

これは一般的です。 この返信は、オペレータがより多くのビジネスを得るのにどのように役立

2. それを短く、甘く保ちなさい。 必要なだけ多くの単語を使用し、もう一つは使用しないでください。 ここではまっすぐまともな仕事をしたトリップアドバイザーからの例です:

“レビューを残すために時間を割いてくれてありがとう。 あなたの家族はとても楽しかったです。 あなたはチャンピオンだった！ それはあなたの周りを示す喜びでした。”

3. 個人的でありなさい。 休日の人々は貴重な思い出を持って家に帰りたいと思うことを忘れないでください。 あなたは特別だとは思わないかもしれませんが、多くの人がツアーガイドとの個人的なつながりを構築することから本当のキックを得ます。 ツアーガイドは、多くの場合、彼らが今までに会う唯一の地元になります！ これがあなたの応答で起こることができることを示しなさい。

上記の引用された応答は良かったし、個人的なつながりを感じましたが、それでも良かったかもしれません。 それは個人的な詳細や旅行で起こった楽しいことを言及していませんでした。

トリップアドバイザーから直接コピーされたこの応答は完璧です:

“あなたが今まで私が見ることができる行っている最初のレビ ありがとう あなたの周りを示すのが大好きでした。 一緒にあなたの将来に最高の願いと私はあなたとあなたの新婚旅行の一部を共有させるためのおかげで:)”

4. 売り上げ高のピッチをスキップします。 多くのツアーオペレーターは賢明に彼らのビジネスの販売を支援する機会としてレビューへの応答を参照してください。 しかしそれは完全に個人的な応答の真中であなたのサービスを販売するべきであることを意味しない。 裸の販売を避けてください。 上記のように、あなたは本当の人間性、暖かさ、つながり、個性を示すことによって、あなたの応答であなたのツアーを”売る”。

これは、誰かが彼らの応答に販売ピッチを挿入する実際の例です:

“私たちは、地元のサプライヤーからのサービスのこの部分の品質と価値を調達し、維持するためにかなりの時間を費やしています。”

人々は読むべき多くのレビューを持っています。 彼らがあなたから見る最初の応答が退屈でピッチの良いものであれば、彼らはこれ以上読まないでしょう。 販売の原料を失い、あなたの人間の側面を示しなさい。 あなたのトリップアドバイザーの回答が個性と暖かさに満ちている場合、彼らは読み続け、あなただけの予約を着陸することができます。 あなたはそれをバックアップするための素晴らしいウェブサイト（新しいタブで開きます）を持っている場合は特に！