고객이 실제로 읽을 보고서를 작성하는 방법

보고는 콘텐츠 하모니에서 우리 팀을 위해 진행중인 지속적인 작업입니다. 우리는 지속적으로 클라이언트 통찰력과 테이크 아웃을 극대화하면서보고 소요 시간을 최소화 할 수있는 방법을 찾고 있습니다. 우리가 보고에 각 달을 보내는 시간은 더 우리가 전략에 실행한것을 얻는 더 적은 시간 이다.

이와 함께,매월 말 또는 초에보고하는 것은 우리 팀이 성과를 반영하고 무엇이 효과가 있는지,때로는 작동하지 않는지를 열심히 살펴 보는 귀중한 시간입니다. 너무 많은 시간과 에너지가보고로 이동하기 때문에,우리는 가치 및 클라이언트에 대한 명확한 다음 단계로 가능한 한 행동 지향적 만들기 위해 노력하고 있습니다. 좋은 클라이언트 보고는 성공적인 회의가 좋은 회의 예정표를 필요로 하는 처럼 좋은 구조를,다만 필요로 한다.

우리의 보고서는 고객의 책상에 충돌하기 위해,오히려 자신의 이메일 아카이브의 깊이로 사라지기 위해,우리는 당신의 상사에 대해 빌어 먹을 줄 것이다 보고서를 작성하는 우리의 9 가지 방법을 마련했습니다:

개요:

• 1. 프로젝트 목표 재 작성
• 2. 지난 달에 무엇을 성취 했습니까?
• 3. 당신은 당신의 작업에서 어떤 결과를 보았는가?
• 4. 사업목표
• 5. 자신을 설명
• 6. 이번 달에 무엇을 성취 할 것인가?
• 7. 다음에 할 일을 말해
• 8. 고객에게 전화하십시오. 대화
• 9. “우리”에 집중”

프로젝트 목표 재 작성

프로젝트 시작 시 어떤 목표를 달성하려고 했습니까? 월간 보고 중지 하 고 당신이 어디에 당신이 의도 대 어디 보고 훌륭한 시간입니다. 당신은 일정보다 앞서 있습니까? 뒤에?

예상 트래픽,수익,판매 등보다 앞서 있다면,당신이 거기에 도착하기 위해 한 일과 프로젝트 또는 계약의 끝을 통해 추진력을 어떻게 수행 할 수 있는지 이해하십시오.

당신이 뒤에 있다면,지금까지 성취 한 것과 따라 잡기 위해 앞으로 다르게 할 수있는 것을 반영하기 위해이 시간을 가지십시오. 이 월별 보고서를 체크인 지점으로 사용하여 전략을 피벗해야 하는지 여부를 파악하십시오.

지난 달에 무엇을 성취 했습니까?

물론,그것은 매우 간단 소리,하지만 당신은 아마이 상당히 모호한 왼쪽 내가 본 얼마나 많은 보고서에 놀라게 될 것입니다.

제작 및 유통에 중점을 둔 콘텐츠 마케팅 대행사입니까? 지난 달에 어떤 콘텐츠를 게시 했습니까? 당신은 그것을 게시 않았다 어디? 너는 어떻게 너의 클라이언트 표적 고객앞에서 내용을 얻었는가? 얼마나 그렇게 지출 않았다?

홍보 대행사입니까? 너는 너의 클라이언트를 위해 어떤 주목할 만한 배치를 얻었는가? 당신은 당신이 미래의 프로젝트에 사용할 수있는 새로운 연락처를 했습니까?

이것들이 당신이 가리킬 수있는 것들인지 확인하고”우리가 그렇게했습니다.”

당신이 지적 할만한 실질적인 작업이 없다면,나는 시간과 자원이 어디에 소비되었는지 설명 할 준비가되어있을 것입니다. 당연 하 게도,거기에 개월 전략 및 계획 확실 한 제품을 항상 금액 하지 않습니다에 대 한 작업을 보냈다. 이 경우,당신이 길을 따라 만든 모든 결과물(또는 진행 문서의 작업)이 맑은 및 지점을 확인합니다.

당신은 당신의 작업에서 어떤 결과를 보았는가?

성공적 이었습니까? 너가 모두를 볼 때 너는 계획사업의 처음에 명중하기 위하여 지난 달,그것 얻는가 너의 클라이언트를 그들의 사업 목표 및 너의 팀이 착수하는 목표를 도달하기에 가까운 달성했는가?

각 프로젝트의 시작 부분에서,팀은 고객과 함께 앉아서 매월 보고되는 핵심 성과 지표를 신중하게 설명해야 합니다. 보고로 귀사의 팀은 이러한 각 연구결과를 검토하여 귀사의 업무가 한국연구원 운동에 직접적으로 어떤 영향을 미쳤는지(긍정적이든 부정적이든)보고해야 합니다.

비즈니스 목표에 연결

결과 표시 시 보고된 비즈니스 성장 목표에 연결 되어 있는지 확인 하십시오.

클라이언트에 따라 케이피스는 매우 다를 수 있습니다. 리드 생성 중심의 고객은 새로운 리드를 획득 한 것을보고 싶어하고,전자 상거래 고객은 새로운 수익 및 판매를보고 싶어하며,게시자는 페이지 뷰 등에 대해 가장 신경 쓰는 경향이 있습니다.

어떤 경우든,케이피피스가 비즈니스 목표에 부합하는지 확인하십시오. 검색 순위 및 홍보 게재 위치 같은 것 들 식별 해야 하지만 일반적으로 강조 하지 않습니다 좋은 선행 지표.

보너스 팁:중요하지 않은 것에 대해보고하지 마십시오. 예를 들어,리드 세대 클라이언트와 작업 중이고 한 달 동안 페이지 뷰가 크게 증가한 경우”이것이 정말로 중요합니까,아니면 긍정적이기 때문에이 숫자를보고하고 있습니까?”

특히 케이에스피스가 때때로 다운될 수 있을 때,다른 메트릭들이 보기 좋기 때문에 보고하는 것은 쉽다. 이것을 피하십시오. 메트릭이 전반적인 비즈니스 목표에 기여한다는 결론을 합리적으로 내릴 수 없다면 완전히 생략하십시오. 그렇지 않으면,당신은 가능성이 당신이 대답 할 준비가되지 않을 수 있습니다 클라이언트 질문에 대한 자신을 설정하고 있습니다.

자신을 설명

숫자와 한 달 동안 최대 수 있습니까? 그들은 아래로 있습니까? 정말’왜에 뛰어이 기회를,’에 관계없이 어떤 방향으로 일이 추세된다.

숫자가 올바른 방향으로 움직이는 경우,고객이 이것을 달성하기 위해 정확히 무엇을했는지 알 수 있도록 시간을 가지십시오. 당신은 바이러스 성 갔다 블로그 게시물을 게시 했습니까? 당신의 백서는 당신의 클라이언트가 이제까지 본 것보다 더 많은 리드를 생성? 그것에 대한 신용을 가져 가라.

당신의 숫자가 다운 된 경우,먼저 이유를 이해하는 기회를. 어쩌면 계절 동향 이다 또는 어쩌면 너의 노력은 다만 너가 생각한 것을에 합계하지 않았다 하고자 했다. 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하면 다음 달에 피벗하고 변경할 행동 계획을 작성하십시오.

앞으로 몇 달 안에 이것을 개선하기위한 계획과 함께 하락의 이유를 신중하게 전달하십시오. 나의 경험에서,클라이언트는 아니다 각 달이 홈런 이고 길을 따라 강하가 있을 것이라는 점을 이해한다. 당신과 당신의 팀이 이것을 정정하는 계획이 있을 한,대부분의 클라이언트는 개선을 향해 계속 일하게 기꺼이 할 것이다.

이번 달에 무엇을 달성 할 것인가?

다시 말하지만,꽤 간단해야하지만 종종 무시되는 것;일반적으로 명확한 행동 계획이없는 경우.

만족한 하모니에,우리는 6-12 달 주기에서 전형적으로 일합니다. 우리는 결과물과 목표의 명확한 타임 라인과 함께 한 번에 6-12 개월의 작업을위한 전략 및 계획을 수립하는 데 시간을 할애 할 것입니다. 이 타임 라인은 항상 앞,클라이언트와 통신 하지만 그것은 항상 보고와 함께 매월 다시 좋은.

전월의 성과와 본 결과를 확인한 후 다음 달의 계획에 대해 자세히 알아보십시오. 항상 작업,결과물 및 기한을 포함하십시오. 뿐만 아니라 이것은 너가 것의 위에 이다 고 클라이언트를 지킬 것이다,그러나 이것은 만기일을 명중하고 계획에 체재에 책임있을 너의 자신의 내부 팀을 지킬 것이다.

팀 구성원 각자와 고객의 다음 단계 및 작업 항목을 명확하게 전달하십시오.양 팀간에 이메일과 할 일 목록이 너무 많아서 작업을 추적하기가 쉽습니다. 월별 보고를 사용하여 각 팀이 수행할 특정 작업 항목을 불러냅니다.

고객에게 전화하십시오. 대화를.

월별보고를 받으면 전화를 걸거나 고객을 만나고 월별보고에 대해 토론 할 시간을 설정하십시오. 질문의 어떤 종류를 정리하는 조차 30 분은 긴 방법 가고,너의 클라이언트/기관 관계에 건설한것을 계속할 수 있는다.

보너스 팁:이 회의를 사용하여 클라이언트에서 필요한 작업 항목을 검토하십시오. 너의 클라이언트 접촉은 할 것 같다 바쁜 사람 이고 중요한 부분을 통해서 아직도 탈지한(것 이으면 비록 그들은 저주를 대략 줘야 한다). 그녀/그가 그들에게서 필요한 것과 당신이 그것을 필요로 할 때 무엇을 알고 있는지 확인하십시오.

모든 사람이 다음 단계를 알 수 있도록 각 회의 후 포괄적 인 회의록을 보내야합니다.

“우리”에 초점

클라이언트/대행사 관계는 바로 그 관계입니다. 너의 클라이언트 사업이 성장하는 때,이렇게 너의 것을 한다. 당신은 둘 다 잘하고 팀으로 함께 일하도록 장려됩니다. 보고 및 의사 소통이 팀워크를 반영하는지 확인하십시오.

성공과 성취에 대해 이야기 할 때”우리”또는”우리”를 사용하십시오.:

• “이번 달에는 서울을 이룰 수 있었다.”
• “지난 달에 비해 10%개선되었습니다.”

이것을 명심함것은 너가 하고 있는 일을 재구성하,계속되는 클라이언트/기관 관계를 창조할 수 있는 그 작은 개선의 한개 이다.

연습이 완벽합니다. 위에서 언급 한 바와 같이,이것은 당신이 더 나은 고객 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 기관으로 수정해야합니다 진행하는 과정이다.

각 클라이언트는 다르므로 이러한 점은 여러 유형의 보고 작업을 개선하는 데 도움이 됩니다.