고객이 은행에서 필요로하는 상위 5 가지

오늘날의 디지털에 정통한 고객은 자신의 휴대 전화의 탭에서 사용할 수있는 금융 옵션의 세계를 가지고-그들은 그들이 원하는 경험을 얻을 수없는 경우 은행을 변경할 준비가 된 것입니다. 고객이 원하는 것을 유지하는 것은 새로운 고객을 확보하고 높은 스위칭 및 낮은 충성도의 환경에서 기존 고객을 유지하는 데 분명히 중요합니다. 금융 기관이 고객이 정말로 원하는 것을 이해하면 은행과 고객 모두가 승리합니다. 미래의 은행 생태계에 대해 생각할 때 고객이 은행에서 원하는 다음 상위 5 가지를 명심하십시오.

고객은 은행이 쉽게되고 싶어

그것은 간단 소리,하지만 좋은 고객 경험을 쉽게 은행은 믿을 어렵다. 기본 뱅킹 작업에 액세스하기 위해 수많은 클릭 또는 수많은 탭이 필요하지 않은 깨끗한 메뉴–은행 제품 및 서비스에 액세스하는 것은 간단하고 원활한 경험이어야합니다. 고객이 모바일 인터페이스에 익숙하다면 다른 데스크톱이나 태블릿 디스플레이에서 뱅킹하는 방법을 다시 배우기를 원하지 않습니다. 디지털 트랜스포메이션은 고객이 은행과의 상호작용 횟수를 대폭 증가시켰으며,한 달에 최대 17 회까지,대부분 온라인 또는 모바일 장치를 통한 상호작용 횟수를 증가시켜 참여가 쉽다는 중요성을 높였습니다. 금융 회사가 기본적인 은행 업무를 간단하고 통합하지 못하면 고객은 은행으로 이동합니다.

고객은 은행 방법에 대한 옵션을 원하는

용이성은 충분하지 않습니다–은행 고객은 24 시간 액세스 및 옵션을 원하는:집에서 웹에서,이동 중에도 자신의 휴대 전화에,물리적 지점에서,그리고 더. 오늘날의 고객은 65%의 고객이 여러 채널을 통해 은행과 상호 작용하면서 디지털 및 물리적 환경에서 운영됩니다. 대면 뱅킹을 선호하는 나이가 많고 기술적으로 덜 종사하는 인구 통계조차도 다른 채널을 포함하고 웹 또는 모바일 기반 상호 작용을 확장하고자합니다. 디지털 트랜스포메이션은 여러 산업 분야에서 즉각적인 만족을 가져다주었으며,은행 고객들은 다른 디지털 서비스에서와 마찬가지로 항상 사용할 수 있는 뱅킹에 즉시 액세스할 수 있기를 기대합니다. 물리적 및 디지털 전반에 걸쳐 옵션과 액세스를 제공하는 어려움은 둘 사이의 원활한 전환을 보장 함께 제공됩니다. 고객은 온라인 뱅킹 프로세스를 시작하고 실제 지점에서 정보 또는 작업을 반복 할 필요가 없기를 원합니다. 많은 옵션과 모든 길에서 원활하고 쉬운 경험을 제공하는 것은 은행에게는 어려울 수 있지만 오늘날의 고객을 만족시키는 데 중요합니다.

고객은 반응 형 고객 서비스를 원합니다.

고객이 실망스럽게도 불투명 한 벌금 및 수수료를 받거나 은행이 문제를 해결하지 못할 때 전환에 대해 예약이 없기 때문에 훌륭한 서비스 품질이 필요합니다. 은행은 투명하고 고객과 의사 소통해야하며 문제가 발생하면 첫 번째 시도에서 고통없이 해결하기 위해 신속하게 행동해야합니다. 은행 고객의 3 분의 1 은 가난한 고객 서비스가 은행을 떠나는 주된 이유라고보고합니다. 나쁜 서비스로 인해 은행을 변경 한 고객의 경우 80%이상이 은행과의 첫 접촉에서 문제가 해결되면 유지 될 수 있다고 답했습니다. 응답 고객 서비스는 은행에게 새로운 고객을 이길 수 있지만,그것은 기존 유지하는 것이 중요합니다.

고객은 더 잘 이해되고 싶어

고객은 은행에서 개별적인 관심과 관련 제안을 원하고

일반 광고의 일반적인 스팸이 아닙니다. 고객이 새로운 신용 카드를 연구하는 경우에,찾고 있는 무슨을에 주문을 받아서 만들어지는 카드에 훌륭한 제의로 그들의 은행에서 표적으로 한 제안은 고객 시간 및 돈을 저장한다. 그 사이에,은행 고객의 모두에게 보내진 가옥 저당 신용 한도를 위한 제안은 다만 대부분의 고객을 끄는 스팸을 좌절시키고 있다. 고객은 맞춤형 제품에 대한 개인 데이터를 거래 완벽하게 기꺼이 너무 많이 이해 될 싶어요. 더 많은 고객이 디지털 채널을 활용함에 따라 은행과 더 많이 상호 작용하여 은행은 고객의 요구를 더 잘 이해하고 적절한 시간과 장소에 더 많은 관련 제안을 제시하며 궁극적으로 추가 제품을 판매하는 동안 유지율을 높일 수있는 더 많은 기회를 제공합니다.

고객은 금융 상품 및 서비스에서 큰 가치를 원합니다

고객 충성도 프로그램 채택이 증가하고 있지만 고객이 실제로 은행에 더 충성하기 때문이 아닙니다. 은행 고객의 3 분의 1 은 주로”최고의 거래에 대한 액세스를 얻기 위해 적어도 하나의 로열티 프로그램에 참여했다.”고객은 좋은 가치를 찾을 수있는 곳이면 어디든 갈 것이며,은행 고객의 27%는 지난 6 개월 동안 새로운 금융 상품이나 서비스를 구매하거나 구독합니다. 경쟁하기 위해,은행은 기존 고객에 대한 개인화를 넘어 오늘날의 정통한 은행 고객을 유치 큰,높은 가치의 금융 제품을 구축해야합니다. 고객은 편리함과 가치를 원하며 좋은 거래 및 할인을 위해 개인 데이터를 기꺼이 교환합니다. 고객의 거의 절반은 자신의 은행이 엄청난 판매 기회를 은행에 제공,그들에 대한 관심의 구매에 가격 인하를 찾을 수 있습니다.

분명히 오늘날의 고객은 은행에서 많은 것을 기대합니다. 금융 기관의 과제는 다섯 가지 고객의 욕구를 충족시킬뿐만 아니라 경쟁에서 차별화하는 것입니다. 주요 고객이 원하는 것을 초과하는 것은 새로운 고객을 확보하고 이탈률이 높은 환경에서 기존 고객을 유지하는 데 중요합니다. 은행은 어떻게 다양한 옵션을 제공하고,모든 채널에서 높은 반응성을 유지하며,모든 사람에게 개인화된 경험을 제공하고,고객에게 훌륭한 가치를 제공하는 동시에 모든 것을 쉽게 보이게합니까?

뱅킹에 대한 고객 인사이트 소개

마이크로소프트 클라우드 기술을 기반으로 구축된 뱅킹에 대한 고객 인사이트는 은행에 고객과 고객의 요구에 대한 전체적인 360 도 뷰를 제공합니다. 이 솔루션을 통해 은행은 채널 최적화를 촉진하고 고객 참여를 개선하며 수익성을 높일 수있는 올바른 고객을 식별하여 고객 상호 작용을 현대화 할 수 있습니다. 은행 업무에 대한 고객 통찰력은 은행이 고객에게 원하는 것을 정확하게 제공 할 수 있도록함으로써 금융 회사가 차별화되도록 도와줍니다.

마이크로소프트가 인텔리전트 뱅킹에 힘을 실어주는 방법에 대해 자세히 알아보기

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