고객 관점

정의(1):

고객 관점 구매 하 고 그것의 제품 또는 서비스를 사용 하는 사람들의 관점에서 회사를 평가 하기 위해 균형 성과 기록표에 고용 하는 관점입니다.

정의(2):

“고객 관점 측정 조직이 고객의 요구와 만족에주의 초점을 유지하도록 고객의 눈을 통해 조직의 성능을 고려한다.”

정의(3):

구매 결정 프로세스의 모든 단계로 구성되고 모든 주요 선호 접점을 고려한 전체 고객 경험을 고객 자신의 관점에서 연구하면 놀라 울 정도로 새로운 고객 세그먼트와 비즈니스 방법이 발견 될 수 있습니다.

균형성과표의 고객 관점은 따라야 할 네 가지 전략을 정의합니다:

• 고객 선택
• 고객 확보
• 고객 유지
• 관계 수립

이러한 전략 구현을 위해 기업은 다음과 같은 작업을 수행해야 합니다:

• 고객 또는 고객이 무엇을 찾고 있는지 파악
• 고객의 관점에서 기업의 목표 설명

가)고객의 의견과

나)고객의 활동의 차이를 파악한다.

여기,

)고객의 의견: 고객이 제품 또는 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 알아보고,설문 조사 정보를보고,그룹 데이터,온라인 피드백 양식 및 기타 고객으로부터 통찰력을 수집하는 방법에 중점을 둡니다.

비)고객의 활동:고객이 어떻게 행동하는지 알아 내고 행동을 모니터링합니다. 그들은 갱신 속도,구매 행동,구매의 크기,구매 속도,시장 점유율 등을 측정 할 수 있습니다.