고객 서비스:고객을 어떻게 대합니까?

많은 기업 고객 서비스의 그들의 기준에 대해 자랑 하 고 어떻게 그들은’여분의 마일’그들의 고객에 대 한 갈 것입니다. 이러한 감정은 훌륭하고 훌륭합니다. 그러나 현실은 다소 다를 수 있습니다. 얼마나 자주 당신은 만족 보다는 보다 적게 이던 소비자 봉사의 받는 끝에 이었는가? 또는,기껏해야,너의 필요에 무관심했던 직원을 다루고 있는 동안 불분명한 절차로 너의 방법을 항해하는가것을 해보는 발견했는가?

이제 테이블을 돌려 보자. 너의 회사와 사업할 때 너의 고객은 어떤 종류의 경험이 있는가? 당신의 직원은 잘 훈련되고 지식이 있습니까? 그들은 우수한 소비자 봉사를 제공하기안에 자랑하는가? 당신은 쉽게 당신의 고객이 당신과 함께 사업을 할 수 있도록합니까? 당신은 고객 서비스에 너무 잘 될 수 없다-실제로 개선의 여지가 항상있다.

훌륭한 고객 서비스를 제공하기위한 10 가지 원칙

1. 고객을 최우선으로 생각하십시오. 이것은 그들의 필요를 충족시키는 당신의 힘에서 모두를 하고 고객의 원근법에서 것을 보는 것을 의미한다. 그들의 편익을 위해 일을 하고 너의 절차가 능률적 이다 것 을 확인하십시요.

1. 항상 고객을 인정하십시오. 얼굴을 맞대고 상호 작용 미소,눈 접촉 또는 고객의 방향으로 끄덕임은 모든 차이를 만들 수 있습니다. 아무도 무시 당하거나 보이지 않는 망토를 입고 있다고 느끼는 것을 좋아하지 않습니다.

1. 일반 고객이 가치 있다고 느끼게하십시오. 새로운 고객을 발견한것을 이다 보다는 기존하는 고객에게서 사업을 이기는것은 매우 쉽다. 당신은 사람과 그들에게 중요한 것들에 대한 좋은 기억을 가지고 있다면 그것은 도움이됩니다. 너가,너는 항상 너의 고객 파일안에 약간 어린이 침대 주를 만들 수 있는다.

1. 항상 고객의 말을 들어라. 고품질 듣기는 너가 너의 고객을 위해 할 수 있는 가장 중요한 일의 한개 이다. 질문을하고 듣는 것은 문제 나 불만을 해결하는 데 필수적입니다. 그것은 다만 문제에 관하여 그러나 이지 않는다,때때로 고객은 간단하게 간담하는 필요가 있는다.

1. 항상 고객을 존중하여 대하십시오. 고객 그들자신이 보다 적게 보다는 공손한 또는 잘 행동하면 바쁜 너의 직원이 또는 참으로 이으면 비록 어떻게 해도 일반적인 예의는 결코 바라보아야 하지 않는다. 마찬가지로,그것은 개인 어떤 그들의 배경 또는 라이프 스타일을 존중 하는 것이 중요 합니다.

1. 항상 멋진 유지. 의심의 여지가 고객이 요구 될 수 있으며 시간에 명백히 불합리한있다. 그러나 아무도 고객과 논쟁을하지 않았다고 말하는 것도 공평합니다. 따라서 침착하고 전문적인 접근 방식을 유지하고 고객에게 인내심을 갖는 것이 중요합니다.

1. 너의 고객을 위해’여분 마일’가게 기꺼이 하십시요 있으십시요. 종종 고객이 기대하지 않은 일을하고,상당한 차이를 만들 수있는 작은 것들입니다. 다른 시간에 그것은 문제점을 결심하기 위하여 모든 정지를 떠나는 의미할지도 모른다.

1. 고객 만족도 수준을 확인하십시오. 고객은 변덕스러울 수 있고 소비자 봉사 전달에 있는 자기 만족을 위한 아무 방도 없다. 너가 경쟁앞서서 그때 체재하고 싶으면 너의 제품 서비스에 관하여 너의 고객에게서 의견을 모는것은 중요하다. 받은 피드백에 따라 분석하고 행동하는 것도 똑같이 중요합니다.

1. 너의 고객을 위해 것을 쉬운 시키십시요. 당신은 주로 온라인 고객과 거래 여부,전화 또는 얼굴을 통해,그들이 당신과 함께 사업을 할 수 있도록 쉽게해야한다. 그들을 불필요한 굴렁쇠를 통해서 뛰어오르나 기다린것을 예기하지 말라.

1. 당신의 고객을 위한 쇼 감사. 너는 고객이 있지 않으면 너의 사업이 존재하지 않을텐데 것 을 생각하십시요. 당신과 가진 사업하기를 위한 당신의 고객을 감사하기의 강조하십시오. 당신이 말하는 것에 진실하십시오. 고객은 거짓 진술이나 감정을 통해 볼 것이며 감동을받지 않을 것입니다.

이 10 가지 원칙을 따르면 고객 서비스가 즉시 향상됩니다. 당연히 훌륭한 소비자 봉사를 달성하기에 훌륭한 제의로 좀더 있는다. 너는 적당한 소비자 봉사 전략을 실행하,너의 직원의 특기 그리고 적성을 개발하기 위하여 조치를 취한것을 필요로 할 것이다.

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