고객 서비스의 3 차원

직접 또는 간접적으로 고객과 함께 일합니까?

대답이’예’인 경우 고객 서비스를 제공합니다.

콜 센터나 기업 헬프데스크와 같은 전담 고객 서비스 환경에서 고객 만족도는 매우 중요한 표현입니다. 이러한 환경에서 고객 만족도는 설문 조사 및 피드백을 통해 측정됩니다. 비 전용 환경에서 고객 서비스는 작업의 작은 부분이지만 원칙은 동일합니다. 너는 고객을 너가 제공하는 서비스에 행복한 필요로 하고 원한다.”………..””………..””………..””………..””………”그래2018 년 10 월 15 일-2018 년 10 월 15 일’, {});

행복한 고객=반환 고객. 사람들이 당신의 기대를 다루고 있기 때문에 고객 만족은 각 고객에 대해 다른 것을 의미합니다. 너의 소비자 만족도를 좌우할 수 있는 많은 요인 있는다. 그러나 소비자 만족도가 다른 고객에게 다른 것을 의미하더라도,모든 고객 기대는’소비자 봉사의 3 개 차원 불리는 무슨이에 안으로 떨어진다.’

고객 서비스의 3 차원

비즈니스 차원

고객의 실질적인 필요. 비즈니스 차원이 그들이 당신에게 연락하는 이유입니다. 뭔가 작동하지 않습니다. 해결해야 할 문제 또는 대답해야 할 질문이 있습니다. 이 차원에서 너무 많이 일하는 공급자는 쿼리 해결에 초점을 맞추고 있으며 쿼리를 만드는 사람에게는 충분하지 않습니다. 고객은 상호 작용이 너무 비인간적이거나 너무 기술적이라고 느끼고 그들의 점수는 이것을 반영합니다.

인간의 차원

고객의 인간의 필요. 고객은 존중,관심,보증을 원합니다. 그들은 중요하다고 느끼기를 원합니다. 이 차원에서 고객의 요구를 성공적으로 해결하는 것은 고객의 질문에 즉시 응답할 수 없더라도 고객의 비즈니스 요구를 해결하는 것보다 고객의 장기적인 만족에 전반적으로 더 큰 영향을 미칩니다.

숨겨진 차원

숨겨진 차원은 당신과 고객을 위해 뒤에서 일어나는 모든 것입니다. 고객을 위해,그들은 서비스의 있는 기대의 세트 이다. 공급자에 대 한 프로세스 및 절차 상호 작용 하는 동안 따라야 합니다. 고객의 기대와 작업의 숨겨진 측면을 해결할 수있는 능력은 귀하의 점수에 큰 영향을 줄 수 있습니다.

인간적 차원에 집중하여 고객 만족 달성

3 차원 각각에서 고객의 요구의 균형을 맞추는 것이 탁월한 점수를 얻는 데 가장 중요하지만,사람들이 관심을 갖고 경청한다고 느끼는 것은 인간적 차원입니다. 당신이 인간적인 차원에서 하는 노력은 그들의 사단법인 점수에 당신을 위해 갚을 것이다.

실제 예

다음은 고객 중 한 명(기업 헬프데스크)이 받은 동일한 쿼리의 두 부분 성적표입니다. 두 설문 조사가 돌아 왔을 때,하나는 평균 점수를,다른 하나는 가능한 가장 높은 점수를 받았습니다. 두 통화 중 문제는 몇 분 안에 해결되었습니다.

소프트웨어를 업그레이드해야 한다는 이메일을 받았습니다. 내가 링크를 클릭했을 때 아무 일도 일어나지 않았다. 그러나 이제 프로그램도 시작되지 않습니다.

당신의 의견에 좋은 고객 서비스는 무엇입니까?

당신이받은 우수한 고객 서비스에 대해 생각해보십시오. 당신의 마음에 가장 스틱-그것은 문제를 해결하는 데 걸린 시간,또는 어떻게 공급자가 인간의 필요를 해결? 공급자는 구체적으로 무엇을 말 했는가 또는 그 만든 고객 만족? 의견 모양에”완전한 10″을 득점하는가 위하여 누구는 무엇을 너를 위해 해야 하는가? 몇몇을 위해 문제가 해결되었다는 것을 확인하기 위하여 공급자가 가지고 간 노력이다. 다른 사람에 대 한 라인에 사람을 완전 한 번거로움 아니었다 사실 이다.

당신의 의견에 좋은 고객 서비스는 무엇입니까? 저희에게 알려주십시오.