고객 충성도 체계 만들기

고객 유지 모든 비즈니스에 대 한 중요 한 이며 충성도 제도 더 많은 것을 위해 다시 오는 고객을 유지 하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 데릭 윌리엄스,와우 대표 이사! 성공적인 고객 충성도 체계를 만들고 구현하는 방법에 대해 설명합니다.

대부분의 중소기업 소유자는 신규 고객 유치의 중요성을 높이 평가합니다. 그러나 몇몇은 초기에 고객 충성도에 어떤 관심을 지불합니다.

이것은 미친 상황입니다! 그것은 구멍에 플러그를 넣지 않고 목욕을 실행하려고처럼. 그리고 물 실행-또는 새로운 고객을 유치-비용이 많이들 수 있습니다. 그래서 플러그를 넣어 하 고 일단 당신이 그들을 통해 원 했습니다 귀하의 고객을 유지 있는지 확인 해야 합니다.

고객 충성도를 장려하는 방법

미국의 마케팅 저자 론 젬케는 고객의 결정은 두 가지 요인에 의해 영향을 받는다 말했다-결과 및 프로세스. 고객의 충성도를 유지하기 위해 비즈니스의 제품이나 서비스는 고객의 기대를 충족시켜야 합니다.

동시에,고객은 사기의 과정에서 좋게 느낄 필요가 있습니다. 연구에 따르면 공급 업체를 전환하는 고객의 약 3 분의 2 가 비즈니스가 자신과 자신의 요구에 신경 쓰지 않는다고 생각하기 때문에 그렇게합니다.

고객 충성도 계획의 장점은 무엇입니까?

같은 테스코의 클럽 카드와 같은 충성도 방식은,그들이 당신과 함께 쇼핑 빈도에 따라 독점 할인 및 이벤트와 고객을 반환 보상.

좋은 충성도 제도,고객 가치 혜택,더 자주 당신과 함께 쇼핑 하 고 당신의 경쟁자를 통해 당신을 선택 하도록 격려할 것 이다.

고객으로부터 수집한 정보는 마케팅을 보다 효과적으로 타겟팅하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어,임신 비타민을 구입 하는 사람 아기 제품에 관련 된 제공에 관심이 있을 가능성이 높습니다. 결코 그들의 바구니에 고기를 두고 식료품가 게에서 고객 채식 또는 채식 제품에 관심이 있을 수 있습니다.

중소 기업의 고객 충성도 계획

충성도 계획은 빠르고 쉽게 배치 할 수 있습니다. 예를 들어 커피숍에서는 고객이 구매할 때마다 표시된 카드를 고객에게 제공하거나 앱을 다운로드하도록 요청하는 경우가 많습니다. 8~10 번의 구매 후 고객은 무료 커피 한 잔을 청구 할 수 있습니다.

당신의 사업이 비슷한 일을 할 수 있습니까?

고객 충성도 체계 체크리스트

• 목표를 설정합니다. 더 많은 고객을 원하십니까? 너는 기존하는 고객에게 너의 판매를 증가하고는가 싶는가? 특정 유형의 고객에게 초점을 맞추고 싶습니까?
• 고객의 견본에게 그들이 당신의 아이디어에 대해 어떻게 생각하는지 물어보고 그들의 피드백을 기반으로 계획을 조정하십시오.
• 당신이 무슨 일을하는지 직원들에게. 그들은 계획 뒤에 이유를 이해할 필요가있다.
• 자신을 커밋하기 전에 짧은 기간 동안 계획을 시도하십시오.
• 고객이 얼마나 자주 당신에게서 구입 비교,얼마나 그들이 지출,계획 장소에 배치되기 전과 후. 보상이 차이를 만들고 있습니까? 계획에서 반환이 그것을 제공하기 위하여 너를 요하고 있다보다는 더 적은 이으면,그때 재고하십시요.
• 고객이 다른 요구를 가지고 있음을 인식하십시오. 어떤 사람들은 가격에 의해 영향을받을 수 있으며,할인을받을 행복 할 것이다. 다른 사람들은 서비스 수준에 더 관심을 가질 수 있습니다.
• 깊은 할인(예:50%할인)을 제공하면 제품이나 서비스가 고객의 눈에 덜 가치있게 보일 수 있습니다. 다른 한편으로는,아주 작은 할인은 그들의 사는 행동을 바꾸기 위하여 고객을 좌우하지 않을지도 모른다.
• 수집한 데이터를 사용합니다. 귀하의 고객 관계를 향상 시키기 위해 정보를 사용할 수 있는 방법에 대 한 생각.
• 충성도 체계가 브랜드 가치를 반영하고 고객에게 가치를 더하는지 확인하십시오.

고객 충성도 계획을 사용하여 고객 관계 구축

충성도 계획은 고객이 귀하의 비즈니스에 더 많이 참여하도록 유도 할 수 있습니다. 예를 들어,커밋된 고객은 다음과 같이 할 수 있습니다:

• 새로운 웹 사이트 또는 구내 개선과 같은 계획된 개발에 대해 들어보십시오;
• 제품 및 서비스의 변경에 대해 상담할 것.
• 고객 설문조사 또는 포럼에 참여한다.

고객 충성도 체계를 사용하여 수익성 개선

베인&코가 수행 한 연구에 따르면 고객 유지율이 5%향상되면 수익에 25%에서 125%사이가 추가 될 수 있다고합니다. 성공적인 고객 충절 계획의 너의 사업에 댄 가능한 재정적인 충격을 견적하기 위하여 몇몇 간단한 계산을 하십시요.

고객 유지율을 향상시킬 수 있다면 판매를 늘릴 수있을뿐만 아니라 마케팅 비용을 줄일 수 있습니다.

기여자

데릭 윌리엄스

데릭은 와우의 창조자이다! 수상,뿐만 아니라 고객 서비스에 대한 국제 스피커 및 저자. 그는 유럽 소비자 문제 전문가 협회의 과거 최고 경영자입니다.