고충 처리 절차:단계,필요 및 요소
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이 기사를 읽은 후에는 고충 처리 절차에 대해 배우게됩니다:-1. 고충 처리 절차의 단계 2. 고충 처리 절차 필요 3. 주요 특징 4. 기본 요소 5. 오류 6. 목표 7. 혜택.
내용:
- 고충 처리 절차의 단계
- 고충 처리 절차의 필요성
- 고충 처리 절차의 주요 특징
- 고충 처리 절차의 기본 요소
- 고충 처리 절차의 오류
- 고충 처리 절차의 목표
- 고충 처리 절차의 이점
1. 고충 처리 절차의 단계:
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고충 처리 기계의 모든 단계에서 분쟁은 경영진의 일부 구성원이 처리해야합니다. 고충에서 책임은 주로 경영진에게 있습니다. 그리고 불만은 첫 번째 단계 자체에서 신속하게 해결되어야합니다. 다음 단계는 불만을 다루는 관리자에게 지침을 제공합니다.
불만 인정:
불만에 대한 관리/감독 태도가 중요합니다. 그들은 불만에 관심을 집중해야,그들로부터 외면하지. 무지는 행복이 아니라 산업 분쟁의 파멸입니다. 감독자와 매니저의 편에서는 겸손한 태도는 문제를 격화할 것입니다.
문제 정의:
불만의 막연한 느낌을 다루는 대신 문제를 올바르게 정의해야합니다. 때로는 잘못된 불만이 제기됩니다. 효과적인 청취를 통해 진정한 불만이 표명되도록 할 수 있습니다. 사실 얻기:
사실은 허구와 분리되어야합니다. 불만이 상처 감정을 초래하지만,노력은 감정 뒤에 사실을 얻을 수 있어야합니다. 각 불만 사항에 대한 적절한 기록이 필요합니다.
4.분석 및 결정:
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각각의 불만에 대한 결정은 선례적인 영향을 미칠 것입니다. 아무 시간도 그(것)들을 다루기에서 분실되어야 하지 않는 동안,그것에 관하여 미끄러짐 구두를 신기는 아무 변명도 없다. 고충 해결은 경영진이 스스로 해결할 수있는 기회를 제공하여 직원들에게 더 가까이 다가 갈 수 있습니다.
노동조합의 압력으로 인해 구제된 고충무역은 일시적으로 노동조합의 리더십을 경영진에게 더 가깝게 할 수 있지만,노동조합은 반드시 경영진으로부터 멀어지게 될 것이다. 후속 조치:
취해진 결정은 진지하게 추적되어야한다. 그들은 관계하는 직원에게 신속하게 교통해야 한다. 결정이 직원에게 호의를 베푸면,그의 직계 두목에는 동일을 교통하기의 특권이 있어야 한다.
불만 처리에서 경영진이 저지르는 일반적인 함정 중 일부는 다음과 관련이 있습니다:
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(가.사실조사를 너무 빨리 중단하는 행위 나.사실조사를 완전히 하기 전에 경영진의 의견을 표명하는 행위 다.적정한 기록을 유지하지 못하는 행위 라.임원의 재량권을 임의로 행사하는 행위,그리고 광고성 정보제공(2778
(이자형)잘못된 불만을 해결.
2. 고충 처리 절차의 필요성:
고충 처리 절차는 다음과 같은 이유로 인해 모든 조직에 필요합니다:
(나는)대부분의 불만은 심각하게 직원을 방해. 이것은 조직과 협력하는 그들의 사기,생산력 및 그들의 자발심에 영향을 미칠지도 모른다. 폭발적인 상황이 발생하면 고충 처리 절차가 이미 존재하는 경우 신속하게 참석할 수 있습니다.
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(2)직원의 모든 불평이 첫번째 감독자에의해 침전될 고 가능하지 않다,왜냐하면 이 감독자는 목적을 위해 적당한 훈련이 있지 않을지도 모르고다,권위를 결여될지도 모른다. 또한 성격 갈등 및 기타 원인이있을 수 있습니다.
(3)경영진의 자의적인 행동을 점검하는 역할을 하는데,이는 상급 경영진에게 항의할 가능성이 높다는 것을 직원들이 알고 있기 때문이다.
(4)직원의 불만,불만 및 좌절을위한 출구 역할을합니다. 그것은 증기 보일러에 압력 벨브 같이 작동합니다. 직원은 입법,행정 및 사법 보호를받을 자격이 있으며,상향 의사 소통의 수단으로도 작용하는 고충 처리 절차로부터 이러한 보호를받습니다.
최고 경영진은 직원의 문제,기대와 좌절감을 점점 더 인식하게된다. 그것은 그들의 요구에 민감 해지고,다음 웰빙에 대한 관심.
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이 때문에 관리,예를 들어,공장 확장 또는 수정,노동 절약 장치의 설치 등 직원에 영향을 미칠 수있는 계획을 수립하면서. 이러한 계획이 직원들에게 미칠 수 있는 영향을 고려해야 합니다. (2778)
(2147)경영진은 물론 자신의 법적 및 도덕적 의무와 근로자 또는 그들의 대표 노동조합과 맺은 계약에 적합하다고 판단되는 대로 사업을 운영할 수 있는 완전한 권한을 가진다. 그러나 노동 조합이나 직원이 경영진의 기능 방식을 좋아하지 않는다면 그 목적을 위해 규정 된 절차에 따라 불만을 제기 할 수 있습니다.
잘 설계되고 적절한 고충 처리 절차는 다음을 제공한다:
1)억압 된 직원이 자신의 불만을 제기 할 수있는 채널 또는 수단;
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(2)모든 고충을 체계적으로 처리할 수 있는 절차; 제 2778 호>제 2147 호>제 2778 호>제 2147 호>제 2778 호>제 2147 호>제 2778 호>제 2147 호>제 2778 호>제 2147 호>제 2778 호>제 2147 호>제 2778 호>제 2147 호>제 2778 호>제 2147 호>제 2778 호>제 2147 호>제 2778 호>제 2147 호>제 2778 호>제 2147 호
3. 좋은 고충 처리 절차의 주요 특징:
토링턴&홀 고충 처리 절차의 네 가지 주요 특징을 참조하며,아래에 설명되어 있다.
:
공정성은 공정 할뿐만 아니라 절차를 실행 가능하게 유지하기 위해 필요하며,직원이 절차가 단지 가짜라는 믿음을 키우면 그 가치는 상실되고 다른 수단들이 불만을 처리하려고 노력한다. 이것은 또한 징계 절차의 경우와 같이 자연 정의의 원칙을 따르는 것을 포함합니다.
(나)대표시설:
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표현,예:,상점 청지기에 의하여,관리를 혼자 힘으로 맡을 것이다 신뢰 또는 경험이 결여되는 개인적인 직원에게 도움의 이을 수 있는다. 그러나,거기에 또한 위험 대표의 존재 생산 방어 관리 태도,관리자와 상점 청 지기는 틀어져 있을 수 있습니다 다른 문제의 숫자에 의해 영향을.
(다)절차 단계:
단계는 세 가지로 제한되어야한다. 관리 계층에 더 많은 수준이 있기 때문에 더 많은 것을 갖는 데에는 가치가 없습니다. 이 문제를 다루는 데 걸리는 시간을 길게 하 고 곧 평판에 절차를 가져올 것 이다. (라)신속성:
지연으로 인한 괴로움과 좌절을 피하기 위해서는 신속성이 필요하다. 직원이’절차에 들어갈 때/그것은 기차에서 통신 코드를 당기는 것과 같습니다. 작업은 가볍게 촬영 하지 않습니다 그리고 그것은 신속한 해상도의 기대에. 또한,그 결정에 의문을 제기하는 관리자는 문제가 해결 될 때까지 어려운 시간을 가질 것입니다.
고충 처리 절차의 필수 전제 조건:
모든 조직은 고충 처리 절차를 효과적으로 시정하기 위해 체계적인 고충 처리 절차를 갖추어야 한다. 위에서 설명한 바와 같이,무인 불만은 나중에 폭력적인 갈등의 형태로 절정에 달할 수 있습니다.
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고충 처리 절차,건전하고 효과적인 특정 전제 조건을 가지고 있어야:
(가)법정 규정의 적합성:
고충 처리 절차를 설계하는 동안 통용되는 법률을 적절히 고려해야 한다.
(나)명확성:
고충 처리 절차의 모든 측면은 명확하고 모호해야 한다. 모든 직원은 불만이있을 때 누구에게 먼저 접근해야하는지,불만 사항이 서면 또는 구두로 이루어져야하는지,구제 조치가 보장되는 최대 시간 등을 알아야합니다. 시정 관계자는 또한 그가 필요한 조치를 취할 수있는 한계를 알아야합니다.
(다)단순성:
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고충 처리 절차는 간단하고 짧아야 합니다. 절차가 복잡 한 경우 그것은 직원을 낙담 수 있습니다 그리고 그들은 적절 한 방식으로 그것의 사용을 확인 하지 못할 수 있습니다. (라)신속성:
직원의 고충사항은 신속하게 처리되어야 하며,필요한 조치를 즉시 취해야 한다. 잘못된 행위자가 늦게 처벌하는 경우,그것은뿐만 아니라 다른 직원의 사기에 영향을 미칠 수 있기 때문에,직원 및 관리 모두에 좋다.
(이자형)교육:
감독자와 노조 대표는 손 전에 처리 고충의 모든 측면에서 제대로 훈련해야한다 그렇지 않으면 문제를 복잡하게 할 것이다.
(에프)후속 조치:
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인사 부서는 고충 처리 절차의 효과와 기능을 추적하고 수시로 개선하기 위해 필요한 변경을해야합니다.
4. 고충 처리 절차의 기본 요소:
고충 처리 절차의 기본 요소는 다음과 같습니다: (2778)
(1)이전 단계 또는 채널이 부적절하거나 만족스럽지 못하거나 용납 될 수없는 것으로 판명 된 경우 불만을 시정하기 위해 통과 할 수있는 사운드 채널의 존재. 이 단계는 3,4 또는 5 개의 하위 단계를 포함 할 수 있습니다. 2778>
(2)절차는 간단하고 명확하며 신속해야 하는데,이는 복잡성이나 모호성 또는 지연으로 인해 억압 된 직원의 불만이 악화 될 수 있기 때문이다.
(3)고충을 처리하는 단계를 명확하게 정의해야 한다.
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이들은 함유해야 합니다:
(가)고충처분의 성격 파악 및 정의:
(나)고충처분에 관한 관련 사실에 입각하기,
(다)고충처분에 관련된 경제적,사회적,심리적,법적 문제를 고려한 후 사실 분석,
(라)모든 사실을 신중하게 고려한 후 적절한 결정을 내리는 것,그리고
(2778)(이자형)결정을 의사 소통,억압 직원에게. 2778>
(4)결정이 무엇이든,결정에 대한 반응이 알려지고 문제가 종결되었는지 여부를 결정하기 위해 후속 조치를 취해야한다.
5. 고충 처리 절차의 오류:
1.너무 빨리 중지,사실에 대한 검색:
2.모든 관련 사실이 발견 및 평가되기 전에 경영진의 의견을 표현;
3.적절한 기록을 유지하지 못함;
4. 2778>
6.사건의 사실이나 상황이 정당화하지 못하는 잘못되거나 성급한 결정을 내린다.
오류 방지 조치:
경영진은 본 조치에 따라 고충 처리 절차의 오류를 피하려고 노력해야 한다.
비. 절차의 연습에 관련된 모든 부분에 대한 믿음.
다.직원과 노동 조합의 동의와 절차의 소개.
라.간단하고 공정하며 이해하기 쉬운 절차를 따른다.
마.회사의 명확한 정책 및 절차 수립.
바.관련 당사자에 대한 적절한 권한 위임.
지.자문 능력의 인사 부서의 기능.
아.직원 중심의 절차보다는 사실 지향적이고 문제 지향적이다.
나는. 모든 수준에서 취한 결정을 존중하십시오.
제이.절차에 대한 적절한 홍보.
케이.절차의 정기 평가 및 검토.
이미 논의된 바와 같이,고충을 기계 또는 절차를 통해 처리해야 하는 타당한 이유가 있다.
6. 고충처리절차의 목적:
잭슨(2000)은 고충처리절차의 목적을 다음과 같이 규정한다:
1. 그/그녀의 불만을 방송 할 직원을 활성화합니다.
2. 불만의 본질을 명확히하기 위해.
3. 불만에 대한 이유를 조사합니다.
4. 가능한 경우 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.
5. 적절한 조치를 취하고 약속이 유지되도록합니다.
6. 실패한 해결의 경우,절차의 다음 단계로 불만을 취할 수있는 자신의 권리를 직원에게 알리기 위해.
7. 고충 처리 절차의 이점:
잭슨(2000)에 따르면 고용주와 직원 모두에게 발생하는 추가 혜택은 다음과 같습니다.
1. 그것은 보복의 두려움 없이 우려를 제기 하는 직원을 격려 한다.
2. 그것은 불평을 다루기의 공정하고 빠른 방법을 제공한다.
3. 사소한 불일치가 더 심각한 분쟁으로 발전하는 것을 방지합니다.
4. 솔루션은 직장 문제에 대한 발견으로 고용주의 시간과 비용을 절약 할 수 있습니다. 그것은 개방성과 신뢰를 기반으로 조직 환경을 구축하는 데 도움이됩니다.
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