무엇이 호텔을 성공하게 하는가? 너의 사업에 이기기에 열쇠

우리 모두는 성공을 꿈꿉니다. 그러나 호텔을 운영 할 때 성공은 어떻게 생겼습니까?

재무 목표를 달성하는 것은 항상 성공의 신호이지만 그것을 측정하는 한 가지 방법 일뿐입니다.

아마,당신을 위해,성공은 전세계 700,000 개 이상의 호텔과 리조트 사이에 브랜드로 자신을 차별화에 대한 자세한 내용입니까? 아니면 성장에 관한 모든 것-더 많은 참여,추종자 증가 및 더 많은 손님?

어떤 사람들에게는 만족스럽고 행복한 손님과 직원이있는 윙윙 거리는 프론트 데스크가 성공의 중요한 척도가 될 수 있습니다.

이 블로그에서는 호텔 성공 요인,호텔의 성공을 측정하는 방법,성공을 이끄는 요소 및 성공적인 호텔 관리를위한 팁을 자세히 살펴 봅니다.

호텔 성공:주요 지표

객관적으로 성공을 측정하려면 두 가지 핵심 영역이 있습니다.

목표 정의(및 달성)

우선,호텔은 명확하게 정의 된 비즈니스 목표를 가진 사업 계획이 필요합니다. 그 목표는 대략 명확한 얻어서 창조된다:

• 귀하의 비즈니스 목표는 무엇입니까? 너는 어디에 있고 싶는가? (예:웹 트래픽이 50%증가하고 직접 예약이 15%증가)
• 이 모든 일이 언제 이루어지기를 원합니까? 다음 12 개월 안에? 아니면 6 개월 동안 현실적인 목표라고 생각하십니까?
• 어떻게 이런 일이 일어날 것인가? 각 목표를 특정 단계와 행동으로 나눕니다.
• 당신은 당신의 목표를 달성하기 위해 도달해야하고 누가 당신이 거기에 도착하는 데 도움이 될 것입니다?

계획을 세우고 목표를 정의하면 호텔의 성공을 추적하고 측정 할 수있는 명확한 방법이 있습니다.

추적 비즈니스 메트릭

비즈니스 계획 및 목표에 포함 되든 아니든 비즈니스 메트릭은 모든 비즈니스의 성공을 객관적으로 측정하는 또 다른 방법입니다. 가장 유용한 것 중 일부는 다음과 같습니다:

• 총 수익
• 월간 이익 또는 손실
• 순추천인 점수
• 전환율
• 웹사이트 트래픽

또한 원하는 결과를 얻기 위해 궤도에 있는지 여부를 평가하는 데 도움이되는 호텔 별 측정 항목이 있습니다:

호텔에서 중요한 성공 요인

사람들이 호텔에 대해 말하는 것은 성공의 궁극적 인 척도가 될 수 있습니다. 명성은 그들의 유가 자산으로 법인 지도자에의해 일관하 평가된다. 세계 경제 포럼은 기업의 시장 가치의 25%가 명성과 직접 관련이 있다고 추정합니다.

호텔의 경우 훌륭한 고객 경험,강력한 브랜딩,영리한 마케팅 및 탁월한 커뮤니케이션과 같은 것을 기반으로 강력한 평판을 얻습니다. 그리고 10 명 중 8 명 이상이 숙박 장소를 예약하기 전에 항상 또는 자주 리뷰를 읽는다고 말하고 절반 이상이 리뷰가없는 호텔을 예약하지 않을 것이라고 말하면서 성공에 중요합니다.

사이트마인더가 호텔을 조사할 때 게스트의 최우선 과제라고 생각하는 사항에 대해 호텔 경영자를 조사했을 때 온라인 리뷰가 1 위(81%)에 이어 고품질 이미지(72%)가 그 뒤를 이었다.

이 설문 조사는 호텔 성공에 대한 또 다른 통찰력을 보여주었습니다. 경영자 자신이 가장 자주”게스트 개인화 및 경험 우선 순위 지정”을 그들이 성공을 가져올 것이라고 믿었던 것으로 나열했습니다.

어떻게 성공적으로 호텔을 실행 시작할 수 있습니다

우리가 성공으로 무엇을 의미하는지 우리가 그것을 측정 할 수있는 방법의 이해로 무장,여기에 15 당신이 성공적으로 호텔을 실행을 시작하기 위해 오늘 할 수있는 일(더)입니다:

1. 다음 달에 달성 하 고 싶은 세 가지 목표를 만듭니다. 그(것)들을,잴 수 있는 똑똑하 특정 적이고,성취할 수 있는,현실주의 적시에게 하십시오.
2. 앞으로 6 개월 동안 달성하고자하는 세 가지 스마트 목표를 만듭니다.
3. 향후 12 개월 동안 달성하고자하는 세 가지 스마트 목표를 만듭니다.
4. 호텔 메트릭 수식 시트를 다운로드하여 완료하면 모든 중요한 호텔 메트릭을 한 눈에 볼 수 있습니다.
5. 호텔의 온라인 리뷰를 관리하여 긍정적이든 부정적이든 모든 의견을 처리하도록 시스템을 설정합니다.
6. 행복한 게스트가 숙박 후 이메일 또는 체크 아웃시 자신의 경험에 대해 게시하도록 권장하십시오.
7. 이상적인 게스트 및 게스트 세그먼트를 더 잘 이해하십시오.
8. 호텔의 소셜 미디어 전략을 작성(또는 감사)하십시오.
9. 인플 루 언서 또는 여행 블로거와 협력하여 도달 범위를 확장하십시오.
10. 트립어드바이저 플러스에 대해 알아보세요.
11. 호텔의 검색 엔진 최적화를 개선하는 데 중점을 둡니다.
12. 예약 채널을 사용 가능한 예약 채널 및 직접 경쟁 업체가 사용하는 채널과 비교하여 검토하여 호텔을 더 쉽게 검색 할 수 있도록하십시오.
13. 호텔의 명성을 보호하기 위해 사이버 보안,훌륭한 웹 사이트 경험,게스트 관계 및 직원 만족도에 투자하십시오.
14. 높은 품질의 웹 사이트 이미지를 전시하여 위치를 활용,소셜 미디어에 해시 태그를 지정하고 지역 행사에 참여.
15. 게스트 충성도를 장려하고 보상하는 것을 잊지 마십시오.

성공적인 호텔 오너 또는 매니저가 되는 방법

호텔의 오너 또는 매니저는 호텔 성공의 핵심입니다. 귀하의 특성,기술 및 결정은 호텔의 방향과 성공에 큰 영향을 줄 수 있습니다. 귀하의 열정 또한 필수적이므로 원래 호텔 산업에 투자하도록 동기를 부여한 것들을 항상 상기시키는 것이 중요합니다.

당신의 의사 소통 능력을 연마 계속,이러한 값은 단지 호텔에서 일하는 사람들을 위해 과장 할 수 없기 때문에. 너는 잘 듣고 각 손님의 단화로 족답할 수 있는 명확한 전달자 이것을 필요로 한다. 이 지역안에 그들의 특기를,너무 개발하기 위하여 너의 직원을 훈련하십시요,그래서 너는 접촉의 각 점에 너의 손님을 감명줄 수 있는다.

위임 할 수 있고 관리자에게 권한을 부여하는 방법을 아는 것은 성공적인 호텔 소유주 또는 관리자가되는 또 다른 부분입니다. 당신은 당신의 전문 분야에 있는 시간을 소요하고 사람들이 당신 보다는 잘 취급할 수 있는 업무를 파견할 필요가 있다. 그리고 당신의 매니저가 융통성에 행동할 수 있을 때,이것은 긴요한 상황에 있는 문제를 감소시키고,특별한 요구에 손님을 수용하고 일반적으로 프런트 데스크가 더 매끄럽게 달릴 것을 도울 것을 도울 것이다.

훌륭한 호텔 소유자 또는 관리자는 첫 인상과 작은 세부 사항이 게스트 경험을 만들거나 깨뜨릴 수 있다는 것을 알고 경계하고 관찰력이 있습니다.

기타 개인적 특성 및 기술

이들은 호텔 소유주 또는 관리자로서 선과 위대함의 차이를 의미 할 수 있습니다. 피려 일부 포함:

• 결정적인:어려운 상황에서 명확한 결정을 내릴 수있을만큼 자신감이 있습니까?
• 동기 부여 가능:다른 사람들이 최선을 다해 수행하도록 격려하고 영감을 줍니까?
• 변화를 수용하고자 함:빠르게 진화하는 산업에서 업계 뉴스를 최신 상태로 유지하고 새롭고 혁신적인 방법을 모색할 준비가 되셨습니까?
• 조직화: 너무 많은 경쟁 우선 순위로,당신은 모든 것을 관리하고 여전히 미소를 유지할 수 있습니까?
• 기술에 대한 자신감:올바른 기술을 식별하고 구현할 수 있습니까?

호텔 사업 성공의 열쇠:호텔 소프트웨어

마지막으로,호텔 기술을 수용하는 것은 더 많은 손님과 수익을 가져오고 일반적으로 전체 호텔 성공을 가속화 할 수있는 게임 체인저입니다.

이미 일부 호텔 소프트웨어를 사용하고 있지만 모든 옵션을 활용하고 있습니까? 여기에는 다음이 포함됩니다:

• 채널 관리자: 당신이 실시간으로 요금과 객실을 관리하고 모든 최고 성능의 예약 채널에 당신의 재산을 전시 할 수 있습니다
• 호텔 예약 엔진:보다 직접적인 예약을 변환하고 구글 호텔 광고에 연결할 수있는 원활한 예약 경험을 만듭니다
• 호텔 비즈니스 통찰력:당신이 당신의 가격 및 유통을 최적화 할 수 있도록 시장과 성능에 대한 명확한 데이터를 제공합니다
• 당신이 어떤 태블릿에서 셀프 체크인을 만들 수 있도록 응용 프로그램,여러 플랫폼에서 메시지 손님,보조 서비스를 리뷰 및 더 많은.

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