분쟁 해결과 협상 전략이 함께 작동하는 방식

그 자체로,갈등은 비교적 쉽게 정의 할 수있는 용어이며,일반적으로 인식 된 차이,비 호환성 또는 공유 계약 위반에 근거한 의견 차이 또는 논쟁으로 정의됩니다. 이 정확한 용어를 사용하여 모든 개인이 단어를 정의하는 것은 아니지만 갈등의 개념은 일반적으로 널리 받아 들여집니다. 그러나 갈등과 관련된 다른 요인은 많은 사람들이 훨씬 덜 쉽게 이해할 수 있습니다.

기능적 대 기능 장애 갈등

예를 들어,비즈니스 또는 대인 관계와 관련된 갈등에 대한 인식을 고려하십시오. 대부분의 사람들은 갈등을 본질적으로 부정적인 것으로 간주합니다.이 힘은 작업 환경을 혼란시키고 개인이 성공적인 결과에 도달하지 못하게하며 심지어 관계에 부정적인 영향을 미치거나 파괴 할 수 있습니다. 그러나 이러한 설명은 기능 장애 충돌에만 해당됩니다.

반대로 기능적 갈등은 그것을 경험하는 개인에게 도전한다. 사실,연구에 따르면 건강한 관계에서 건설적인 갈등이 유익하다는 것은 직장으로 번역되는 것으로 보입니다. 갈등을 경험하는 것은 사람들이 성공을 위해 더 열심히 노력하고,더 부지런하고 효율적으로 일하며,개별 작업 성과를 향상 시키도록 영향을 줄 수 있습니다. 효과적인 갈등 해결 및 협상에 참여함으로써 모든 참여자는 차이와 공유 된 상황을 인식하고 더 나은 의사 소통 기술을 개발하며 충돌에 대한 이상적인 솔루션을 만들기 위해 적절하게 작업하는 법을 배울 수 있습니다.

분쟁 해결이란 무엇입니까?

분쟁이 진정 무엇인지에 대한 일반적인 생각을 가진 사람은 분쟁 해결이 분쟁의 근원을 해결하기 위해 노력한다는 기본적인 이해를 개발할 수 있습니다. 그러나이 지나치게 단순화 된보기는 충돌 해결이 발생하는 방법을 고려하는 것을 무시합니다. 더 나쁜 것은,이 견해는 종종 충돌이 나쁘다는 앞에서 언급 한 가정에 의존하고 충돌을 피하는 데 과도한 강조를 해결의 주요 수단으로 두는 것입니다.

대신,진정한 분쟁 해결은 두 개 이상의 서로 다른 당사자가 분쟁에 대한 평화적 해결책에 도달하는 과정을 의미합니다. 언급 한 바와 같이,충돌 해결은 프로세스가 아닌 이벤트이며,가장 충돌 해결 및 협상 기술을 이용하여 접근한다. 회피는 일반적으로 문제 및 잠재적 부정적인 영향이 존재한다는 것을 인정하지 않지만 승인 된 갈등 해결 기술은 관련된 모든 당사자가 공통의 목표를 가지고 나아갈 수있는 결의안으로 발생한 차이점,비 호환성 또는 위반을 조정하려고 시도합니다.

협상은 갈등 해결과 어떤 관련이 있습니까?

협상-차이 또는 분쟁을 해결하거나 둘 이상의 당사자 간의 합의에 도달하기 위해 선택된 토론—은 더 광범위한 분쟁 해결 개념과 매우 유사하게 보입니다. 그러나 두 개념은 별도로 존재하며,하나는 주어진 시간과 주어진 분쟁 중에 다른 개념에 영향을 줄 수 있습니다. 예를 들어,당사자는 협상 과정에서 충돌을 경험하고 협상을 계속할 수 있도록 갈등 해결을 추구 할 수 있습니다.

마찬가지로,갈등을 겪는 둘 이상의 당사자는 주요 갈등이 협상을 통해 해결에 가장 잘 도달 할 수있는 분쟁이라는 것을 알 수 있습니다. 예를 들어,직장 비 호환성으로 인해 갈등 해결에 들어가는 개인은 궁극적으로 갈등의 근원이 일정이나 예산 문제에 관한 의견의 차이라는 것을 발견 할 수 있습니다. 개인은 프로젝트를 위한 완결된 예산에 합의하기 위하여 교섭으로 그 때 들어갈 수 있었다.

협상 중 갈등의 잠재적 원인

특히,합의 협상 중 갈등을 경험하는 것은 비교적 일반적이다. 이 과정에 들어가는 두 당사자가 종종 다른 목표,다른 전망 및 궁극적으로 갈등의 근원을 증명할 수있는 다른 차이로 도착하기 때문에 이것은 놀라운 일이 아닙니다. 다른 시간,상황을 효과적으로 심지어 가장 잘 의미 충돌 해결 및 협상 전략을 실속 협상 과정에서 발생할 수 있습니다.

에 따르면,협상 중 갈등의 가장 일반적인 원인은 다음과 같습니다:

• 목표의 차이
• 성격 스타일의 차이
• 가치 또는 핵심 신념의 차이
• 권력,지위,전문성 및 영향력의 차이
• 언어 장벽,의사 소통 스타일의 차이,문화적 차이,성별 차이 등을 포함한 의사 소통 문제
• 책임에 대한 혼란
• 자원 부족 또는 부족
• 위의 모든 것과 관련된 오해

위의 충돌 중 하나 이상—또는 나열되지 않은 다른 충돌 여기-협상 과정에서 발생,양 당사자는 원래 계약의 협상을 계속하기 전에 각을 해결해야합니다. 그렇지 않으면,당사자들은 공동의 목표를 향해 동기 부여 또는 진행을 촉진하기 위해 기능 충돌을 활용할 수 없습니다 유지됩니다;악화,널리 역기능 갈등은 효과적인 협상 전략을 압도하지만 직접 모두 협상을 방해하지 않습니다. 해결 되지 않으면 충돌 계약 하기 전에 협상의 끝에 발생할 수 있습니다.

협상 중에 갈등 해결을 채택하는 방법

언급 한 바와 같이,충돌을 완전히 피하는 것이 항상 가능하거나 바람직한 것은 아닙니다. 그러나,충돌이 교섭 과정동안에 일어날 때,충돌 해결과 교섭 전략은 협상이 궁극적인 목표—양쪽 당을 유익하는 계약을 만날 수 있는 그들을 지키기 위하여 탠덤에서 이용되어야 한다. 협상 중에 충돌이 발생하는 경우 이러한 충돌 해결 전략 중 하나 이상을 사용하는 것이 모든 관련자가 장애물을지나 이동하는 데 도움이됩니다:

1. 사람이 아닌 갈등을 해결하십시오. 다른 사람들이 좌절의 원천이 될 수 있지만,다른 협상가의 성격 대신 당면한 문제에 관심을 기울이는 것이 중요합니다. 마찬가지로 인신 공격에 대응하지 마십시오. 문제의 근원에 초점 및 방법 협상자는 그것을 제시할 수 있는다.
2. 적극적인 청취에 참여하십시오. 분쟁 해결-및 협상 자체-한 당사자가 다른 당사자가 듣지 않으면 실속 될 가능성이 있습니다. 중요한 정보를 반복하고,진술을 재확인하고,눈 접촉을 유지하는 것과 같은 적극적인 청취 기술에 참여하십시오. 결과는 바로 가까이에 문제점의 더 깊은 이해,다른 협상자 필요,및 진실한 듣기없이안에 발전하지 않을텐데 상호신뢰 이다.
3. 공유 관심사를 찾으십시오. 교섭이 시작될 전에 필요와 바람직한 결과를 확인하는것은 결정적 이어도,충돌이 일어날 때,다른 협상자의 필요를 확인하,공통점을 발견하는것은 또한 중요하다. 문제를 재정의,그래서 양측은 아무리 작은 요구를 식별하고 승리를 달성 할 수 없습니다. 그런 다음,윈-윈 상황을 개발하기 위해 함께 작동합니다.
4. 목표를 설정합니다. 물론,분쟁 해결의 원하는 결과 협상을 계속할 수 있도록 충돌을 끝입니다. 그러나,그것은으로 작동 하는 목표를 개발 하는 것이 중요 합니다. 협상의 목표는 비즈니스 거래를 공고히하고 충돌이 가격 구조를 중심으로 돌아 가지 경우,목표는 회사에 대한 클라이언트와 이익에 대한 가치를 제공하는 허용 가격에 타협 할 수있다; 이 상황에서 윈-윈은 주고 받아야하는 명확한 목표입니다.
5. 협상된 합의에 대한 최선의 대안 결정(바트나). 숙련 된 협상 마음에 바트나와 토론을 입력합니다. 또한 분쟁 해결 중에 상대 협상가의 바트나를 결정하는 것이 특히 중요합니다. 그러한 통찰력은 갈등을 줄이고 타협을 촉진 할 수있는 기회를 제공 할 수 있습니다.

분쟁은 확실히 협상을 중단시킬 수 있지만,최종 합의는 위의 분쟁 해결 및 협상 전략의 이행에 도달 할 수 있습니다. 일회성 이벤트 대신 프로세스의 일부로 협상 및 분쟁 해결에 접근하면 둘 다 함께 작동 할 수 있으므로 충돌이 발생할 때 탐색 할 수 있습니다. 지속적인 의사 소통,적극적인 청취 및 상호 요구에 대한 깊은 이해의 개발을 통해 관련된 모든 당사자는 통합 솔루션을 향해 함께 일할 수 있습니다.