산업별 평균 고객 유지율[2020]|프로피트웰

높은 고객 유지율은 성공의 필수 요소입니다. 전 세계의 비즈니스 소유자는 경쟁에서 앞서 나가기 위해 경쟁에서 유지 전략을 개선하고 있습니다. 그러나 한 산업에 대한 높은 비율은 다른 산업에 대해 낮은 것으로 간주 될 수 있으며 그 반대도 마찬가지입니다.

그렇기 때문에 업계 별 평균 고객 유지율을 파악하면 비즈니스가 어디에 있는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 기사에서는 보존 전략 구축에 대한 귀중한 통찰력을 제공하는 업계 최고의 보존 벤치마크를 학습합니다.

고객 유지에 어떤 영향을 줍니까?

고객이 브랜드에 머무르는 이유는 엄청나게 다양합니다. 그들은 또한 산업에 의존 할 수 있습니다. 너의 분야안에 고객 보유에 영향을 미치는 것이 있있음것은 너의 보유 및 시장 효과를 갈기에 생명 이다.

고객 만족

고객 만족의 기둥은 기대와 경험의 비교입니다. 경험이 기대와 일치하면 고객은 만족한다. 기대가 질 경험 보다는 더 높은 경우에,고객은 불행하,유지 비율은 떨어진다.

그러나 만족도와 유지 사이의 상관 관계가 항상 간단하지는 않습니다. 다른 요인은 만족도보다 훨씬 더 많은,또는 일부 산업에 대한 유지율에 영향을 미칠 수 있습니다.

고객 만족도를 자주 측정하면 유지 전략을 조정하여 요금을 높일 수 있습니다.

고객 성공

2020 년에는 기업이”고객 중심”에서”고객 헌신”으로 전환하고 있습니다.

귀사의 서비스가 귀사의 고객의 주요 고민을 해결하므로,귀사의 성공은 귀사에 매우 중요합니다. 너의 클라이언트가 너의 제품 및 서비스를 사용해서 그들의 목표를 실현하면,수 년 동안 너의 상표에 체재하게 할 것 같다. 또는 그들이 계속 성공하는 한.

전체 고객 라이프사이클 동안 수익을 창출합니다. 따라서 귀하의 수입은 그들이 귀하와 얼마나 오래 머물러 있는지에 달려 있습니다.

많은 산업 분야에서 고객의 성공을 목표로하는 것이 고객의 행복을 유지하기 위해 노력하는 것보다 훨씬 중요합니다.

고객 신뢰

고객이 서비스에 얼마나 의존하고 있습니까? 너의 제품에 그들의 속국은 보유 비율을 지시한다. 더 많은 고객이 당신에 의존,그들이 떠나거나 재정적 손실과 다운 타임없이 다른 서비스 제공 업체로 전환하는 것이 더 어렵다.

고객에게 우수한 서비스를 제공하는 데 시간이 오래 걸릴수록 고객이 귀사에 더 의존하게 됩니다. 그래서 의존성을 향해 번성하는 것이 수익을 높이는 데 매우 중요 할 수 있습니다.

떠날 어려움

당신은 비싼”아웃”절과 계약에 의해 브랜드에 바인딩 고객을 유지할 수 있습니다. 회사를 떠나기가 어려울수록 고객은 계약 기간 내내 다른 공급자로 전환 할 가능성이 적습니다.

계약을 연장하기 위해 잘 생각한 인센티브는 고객이 일단 퇴사하는 것을 어렵게 만들 수 있습니다.

좋은 유지율 또는 나쁜 유지율 같은 것이 있습니까?

100%유지율은 항상 좋습니다. 한편,15%유지율은 일반적으로 나쁘다. 그 사이에 있는 것은 모두 산업에 따라 다릅니다. 당신의 틈새 시장을 위해 일할 수있는 것은 다른 사람들에게는 받아 들일 수 없으며 그 반대도 마찬가지입니다.

그렇기 때문에 특정 숫자를 위해 노력하는 것보다 유사한 회사 및 틈새 시장과 유지율을 비교하는 것이 필수적입니다. 업계별 평균 고객 유지율을 살펴보면 작업할 보존 벤치마크에 대한 결론을 도출할 수 있습니다.

산업별 평균 고객 유지율: 7 상위 예

벤치마크 보유율을 분석하는 방법에는 두 가지가 있습니다. 업계 별 평균 고객 유지율이 무엇인지,어떤 영향을 미치는지 아는 것은 유지 전략을 조정하는 데 필수적입니다.

의 다른 산업에 걸쳐 상위 7 개 예를 살펴 보자.

소매:63%

다른 상위 예에 비해 소매 업계의 유지율은 상당히 낮습니다. 그 이유는 높은 경쟁과 떠날 어려움의 부족이다.

소매 업계의 소비자들은 다양한 선택에 의해 사실상 폭격을 당한다. 회사는 한 브랜드에서 다른 브랜드로 전환하기 위해 열심히 노력합니다. 그 사이에,이 기업에 있는 지도의 수는 극단적으로 높습니다. 일부 회사의 경우 인수 및 유지 비용의 차이를 최소화 할 수 있습니다.

은행:75%

평균 미국인은 16 년 동안 동일한 기본 당좌 계좌를 사용합니다. 소비자가 은행을 전환하는 주요 이유는 일반적으로 재배치 또는 기타 생활 환경과 관련이 있습니다. 고객은 수십 년 동안 은행에 머물러 있습니다. 예를 들어,2018 년에는 소비자의 4%만이 은행을 전환했습니다.

그 이유는 높은 고객 만족입니다. 은행은 고객 만족 전술에 탁월합니다. 그들은 공동 작업을 손쉽게 만들고 고객의 성공에 기여합니다.

통신:78%

미국 통신 업계의 높은 유지율은”떠나기 어려움”요인에 기인합니다. 이 회사는 고객 충성도 프로그램에 초점을 맞추고 보상 가능성을 확장합니다. 한편,그들은 열심히 소비자가 다른 방법을 볼 수있게,장기 계약을 만들 수 있습니다.

무선 통신 사업자와 같은 통신 업계의 일부 부문에서는 경쟁이 너무 다양하지 않습니다. 각 상위 회사는 유사한 서비스 및 혜택 세트를 제공하여 전환을 무의미하게 만듭니다.

정보통신 서비스:81%

정보통신 부문에서 높은 유지율을 보이는 이유는 최고 기업들이 고객의 성공에 집중하기 때문이다. 이 서비스는 일반적으로 오히려 신속하게 결과를 보여줍니다. 클라이언트에 대 한 원하는 결과 달성 하기 위해 실패 신속 하 게 높은 이탈률 및 망 쳐 명성에 이르게.

보험: 83%

보험 회사의 유지율은 많은 요인에 달려 있습니다. 높은 비율이 항상 회사의 건강을 나타내는 지표는 아닙니다. 사람들이 회사와 고객으로 보내는 시간과 인수 기간까지 유지율을 살펴 보는 것이 중요합니다.

100 명의 고객 중 17 명을 잃는 것은 보험 회사에 매우 해로울 수 있습니다. 보다 훨씬 더,의 가정 해 봅시다,소매.

보험 회사는 지갑 점유율을 높이고 고객을 유지하기 위해”떠나는 어려움”요소를 늘립니다.

전문 서비스: 84%

전문 서비스를 제공하는 회사는 고객과의 긴밀한 관계를 구축하는 데 중점을 둡니다. 이렇게 하면 유지율이 높은 수준으로 유지됩니다. 그들은 각 고객의 개성을 강조하여 제공되는 서비스를 성공의 필수적인 부분으로 만듭니다.

개인화에 대한 올바른 접근 방식을 통해 이들 회사는 서비스를 소비자 일상의 필수적인 부분으로 만듭니다.

미디어:84%

소매와 마찬가지로 미디어 회사는 많은 양의 고객에 중점을 둡니다. 그들은 힘든 시간을 그들의 제품을 개인화 할 수 있지만,이 회사는 높은 수준의 유지율을 유지,대형 마케팅 및 리 타겟팅 예산을 가지고있다.

평균 이상 유지

모든 산업에서 성공의 열쇠는 고객 유지율을 평균 이상으로 유지하는 것입니다. 전술은 섹터마다 다를 수 있지만 대부분은 동일하게 유지되며 영향을 미치는 요인에 대한 노력을 포함합니다.

보유 전략 수행

고객 유지율을 5%높이면 수익을 95%까지 높일 수 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 끊임없이 당신의 고객 유지 전략에 일해서,당신은 당신의 최종선을 개량하고 매매 비용을 실질적으로 삭감할 수 있다.

유지 고객은 추가 수익을 가져다 줄뿐만 아니라 브랜드 홍보 대사가 되어 귀중한 피드백을 제공합니다. 그들의 수를 증가하는 것은 어떤 사업의 성공에 근본적 이다.

모든 시간 최고치에 도달 하는 고객 선택 및 주의 집중 위험 낮은 찍기와 함께,당신은 이미 변환 하는 사람들에 게 들고 사실상 한심 하다.

보존 소프트웨어 사용

고객 기반 규모에 관계없이 보존 전략에는 구조화된 접근 방식이 필요합니다. 저것은 보유 소프트웨어가 들어오는 곳에 이다. 조언을 제공 하 고 귀중 한 통찰력을 제공 하는 통계를 추적에서 이러한 소프트웨어 보존 및 마케팅 노력의 필수적인 부분이 될 수 있습니다.

보존 소프트웨어를 사용하면 많은 보존 프로세스를 자동화하고 보존 비용을 절감하며 경쟁에서 앞서 나갈 수 있습니다.

고객 성공에 집중

사스 회사의 경우 고객 성공은 최고의 고객 유지 요인입니다. 고객의 성공은 이탈을 줄이고 수익을 창출합니다. 고객이 서비스를 사용하는 동안 원하는 결과를 얻을 때,그들은 자신의 가치를 향상 충성되고,브랜드 홍보 대사로 설정합니다.

당신은 성공이 당신의 고객을 위해 어떻게 생겼는지에 대한 명확한 이해가 필요합니다. 그렇게 하면 지속적으로 귀하의 제공을 개선 하 여 그것을 달성 하는 방법에 대 한 검색을 도울 수 있다. 일상적인 문제 해결 외에도 더 큰 관점에 집중하십시오.

고객 성공을 운영 철학으로 바꾸는 기업은 고객과의 모든 상호 작용에서 가치를 전달하여 유지율을 높입니다.

메트릭을 주시하십시오

고객 유지 메트릭을 확인하고 분석하는 것은 성공에 중요합니다. 단순히 고객 유지율을 아는 것은 변경해야 할 사항에 대한 통찰력을 제공하지 않습니다.

비즈니스별 지표와 결합된 주요 보존 메트릭은 의사 결정 프로세스 및 보존 전략 구축에 기여할 수 있습니다.

산업별 데이터를 기반으로 유지율 증가

평균 이상의 고객 유지율을 유지하려면 산업별 평균 고객 유지율을 알아야 합니다. 다른 회사가 당신의 분야에서 달성 한 것과 결과를 비교하면 유지 전략을 올바른 방향으로 밀어 줄 수 있습니다.

한 산업의 높은 유지율은 다른 산업의 실패 일 수 있습니다. 당신의 자신을 개량하기 위하여 당신의 경쟁자의 측정 항목으로 통찰력을 이용하십시오.

업계의 유지 벤치 마크가 무엇인지 학습함으로써,당신은 당신의 경쟁자의 경험을 최대한 활용하고 틈새 시장에서 최고의 장소에 회사를 추진 할 수 있습니다.