서비스 검토에서 무엇을 찾아야합니까?

서비스 검토는 관리 서비스 제공자가 일관되고 만족스러운 서비스를 제공하고 고객에게 지속적인 서비스 개선을 제공하도록 보장합니다. 정기적으로 고객의 계약을 검토함으로써,의료 서비스 제공업체는 서비스의 질을 향상시킬뿐만 아니라 고객과의 관계를 강화합니다.

서비스 검토 란 무엇입니까?

서비스 검토는 회계감사대책의 기회를 파악하고 효율성과 지속가능성을 높이며 회계감사대책과 고객 간의 신뢰를 증진하기 위해 고안된 회계감사대책이 고객에게 제공하는 서비스에 대한 평가입니다. 서비스 검토 중,회계감사인은 고객의 목표와 관련된 데이터 분석을 통해 고객의 현재 서비스 효율성을 결정하고 과학 수사 대에 대한 전략을 파악합니다. 서비스 제공 관리자,대표,감독 하 고 클라이언트에 서비스를 관리 합니다. 이와 같이,서비스 제공 관리자 일관 된 성능에 대 한 정책을 수립,직원 모니터링 및 과학 수사 대 개발을 고객 피드백을 평가에 대 한 책임.

서비스 검토 중에 서비스 제공 관리자는 세 가지 핵심 요소 간의 상호 작용을 분석합니다.

• 기업회계기준은 조직이 목표를 달성하는 데 필요한 요소이며,따라서 기업의 성공을 위한 요소를 정의하는 요소이다.
• 기업회계기준은 기업이 기업회계기준을 달성하는 데 얼마나 근접한지를 평가하기 위해 서비스 제공자와 고객이 수집 및 분석한 성공에 대한 정량적 측정이다.
• 또한,서비스 제공업체의 서비스 개선 및 개선 방안을 모색하고 있습니다.

따라서 고객이 지원팀의 기능을 개선할 수 있는 사회보장기구가 있는 경우 사고 티켓을 해결하는 시간 또는 티켓이 응답,처리 및 해결되는 속도일 수 있습니다. 클라이언트와 서비스 제공자가 동의할 수 있는 서비스 제공자는 계층 1 기술자가 응답하는 데 필요한 정해진 시간이 됩니다.

서비스 검토는 어떻게 작동합니까?

서비스 검토 프로세스 내에서 과학 수사 대 유지에 도움이 되는 증분 수준의 고객 참여가 있습니다. 임의 비공식 동기화에서 확립 된 분기 별 비즈니스 검토에 이르기까지 각 수준은 빈도,범위,목표 및 참석자가 다릅니다. 그러나 모든 계층은 서비스 검토 프로세스의 전체 구조의 중요한 구성 요소이며 양 당사자는 만족스러운 결과를 보장하기 위해 서비스 검토에 대한 기대치를 설정해야합니다.

비공식 동기화

진정한 서비스 검토는 아니지만 비공식 동기화는 서비스 제공 프로세스의 핵심 구성 요소입니다. 이러한 일별,주별 또는 격주별 대화식 미팅은 티켓 수량 및 고객 만족도와 같은 데이터를 수집하여 일상적인 서비스를 모니터링할 수 있는 기회를 제공합니다. 계층 1 직원 기능을 개선하려는 클라이언트의 예에서 비공식 동기화는 서비스 공급자가 인시던트 티켓에 대한 응답 시간을 추적할 수 있는 기회를 제공합니다. 비공식적 인 동기화는 고객에게 의례이기 때문에 고객 서비스 측면에서 양 당사자 간의 빈번한 의사 소통을 유지함으로써 먼 길을 간다. 규칙성이 서비스 검토 프로세스의 다른 수준만큼 고정되지는 않지만 비공식 동기화는 궁극적으로 후속 서비스 검토 작업을 보다 효과적으로 만듭니다.

월간 서비스 검토

월간 서비스 검토의 주된 목적은 근로 근로자가 근로 근로자와 관련하여 근로 근로자를 조사하여 서비스의 전반적인 성과가 고객의 목표와 어떻게 일치하는지 평가하는 것입니다. 월간 서비스 리뷰는 전략적이고 전술적이기 때문에 비공식 동기화와 다릅니다; 이는 데이터 분석을 사용하여 전술적 기동을 유도하는 운영 계획을 수립할 수 있는 기회이며,서비스 성과를 지속적으로 평가할 수 있는 기회입니다. 티켓 해결 효율성을 개선하려는 고객이 여전히 만족스럽지 못한 해결 시간을 가지고 있다면—뇌척수액이 달성되지 않았다는 신호—월간 서비스 검토는 뇌척수액을 현실로 만들기 위해 고객을 다시 궤도에 올릴 전략을 개발하고 제안 할 수있는 기회가됩니다.

제목에서 알 수 있듯이 분기별 비즈니스 검토는 분기별로 이루어집니다. 분기 동안 수집된 데이터와 서비스 검토 중에 수행된 전략적 평가를 통합합니다. 이 보다 포괄적인 분석을 사용하여 서비스 제공을 수정하여 고객의 진화하는 요구에 부합하고 잠재적으로 개선될 다른 서비스를 식별하기 위해 노력합니다. 따라서 고객은 현재 서비스 실적을 이전 서비스 실적과 비교하여 비즈니스 관계의 효율성을 평가할 수 있는 기회를 제공합니다.

월간 서비스 검토 중에 개발된 전략이 예제 클라이언트의 1 단계 기술자가 해결 시간을 간소화하는 방법을 개발하는 데 도움이 되었다면 클라이언트는 더 많은 개선을 원할 수 있습니다. 또한,클라이언트는 사고 티켓에 대한 첫 번째 터치 해상도 속도를 높이는 등 다른 뇌척수액으로 개발 된 전략을 번역 할 수 있습니다. 따라서 월간 서비스 리뷰와 마찬가지로 큐브브러시는 전략적입니다.

반기/연간 비즈니스 검토

반기 또는 연간 비즈니스 검토를 위해 고객 측의 서비스 제공 임원 및 상사급 임원을 구성합니다. 이러한 연간 또는 2 회 회의 동안,양 당사자의 경영진은 서비스 참여에 대한 장기적인 전망을 예측하고 전반적인 서비스 가치의 평가에 비추어 계약 갱신의 가능성에 대해 논의합니다. 참석자들은 또한 사회보장기금이 조정되어야 하는지,사회보장기금이 초과근무를 변경했는지,또는 사회보장기금을 유지하거나 증대시키기 위해 새로운 사회보장기금 지표를 도입해야 하는지를 검토한다. 또한 이러한 계약은 경영진이 제공 할 잠재적 인 새로운 서비스를 식별하고 비즈니스 목표에 부합하는 새로운 전략을 개발할 수있는 기회입니다.

반기 또는 연간 비즈니스 검토 중에 헬프 데스크의 기능을 개선하려는 고객은 티어 2 로 에스컬레이션되는 티켓의 백분율에 대한 통계 지표를 도입하려고 할 수도 있고,티어 1 헬프 데스크에서 티어 2 로 자신의 뇌척수액을 조정할 수도 있습니다. 또한,고객이 1 년 동안 비즈니스 성장을 달성하고 그에 따라 전략을 발전 시키면 서비스 제공이 새로운 전략에 부합하도록 번역 할 계획을 수립해야합니다.

서비스 검토의 가치

성공적인 서비스 제공자가 되기 위해서는 정기적인 서비스 검토를 1 년 내내 실시하여 고객의 요구가 충족되고 있는지 사전에 조사대상 기회를 찾아야 합니다. 따라서,클라이언트는 자주,효과적인 서비스 리뷰를 통해 일관 된 과학 수사 대와 함께 클라이언트를 제공 하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 일관된 서비스 검토를 통해 고객에게 제공되는 혜택 외에도 이러한 계약은 고객과 의료 서비스 간의 전문적인 관계를 강화한다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 이러한 이유로 비즈니스 목표에 대한 공유 된 이해와 이러한 목표를 달성하기위한 명확한 계획은 서비스 검토 프로세스의 모든 수준에서 성공하는 데 가장 중요합니다.