서비스 마케팅의 3 가지 과제
서비스 비즈니스를 위해 일하는 마케팅 전문가들은 효과적인 마케팅 전략을 개발할 때 독특한 도전에 직면합니다.
유타 타일러의 온라인 프로그램을 통해 마케팅의 집중력과 주 전투지역을 적립하여,이러한 문제의 더 나은 이해를 개발할 수 있습니다. 실용적인 마케팅 응용 프로그램에 초점을 맞추면서 광범위한 비즈니스 관리 기술을 습득하게됩니다.
서비스 사업의 기본 마케팅 원칙
카렌 에스. 존슨은 휴스턴 크로니클 기사 제목”마케팅 서비스 사업에 도전,”동일한 기본 마케팅 원칙 제품 및 서비스 마케팅에 적용 지적 한다. 여기에는 장소,가격,판촉 및 제품이 포함되며,이 경우 귀하가 제공하는 서비스입니다. 그러나,사람이 만지거나 볼 수 있는 제품과는 다른,서비스는 무형 이고 서비스 제공자는 예상할 수 있는 결과에 잠재적인 고객을 매출해야 한다. 고려의 값이 있는 추가 요인은 청소 서비스를 위해 흠 없는 가정 배달된 서비스의 서비스 그리고 육체적인 기록 전달하기안에 관련시키는 사람 및 과정을,포함한다.
그리피오엔 컨설팅의 월 그리피오엔은 서비스 제공 업체 고유의 주요 과제를 식별합니다.
- 서비스는 무형입니다.서비스 제공 업체로서 귀하는 실제 유형의 제품을 제공하지 않습니다. 많은 경우에,고객은 기계공,배관공 또는 정원사 노릇을 하는 서비스를 필요로 하는 누군가의 경우에 것과 같이 어떤 종류의 문제를 해결하는 것을 돕도록 서비스 제공자를 찾아낸다. 다른 경우에는 서비스 제공 업체가 새로운 오퍼링을 도입하기 위해 잠재 고객에게 접근하면서 역할이 역전 될 수 있습니다. 위성 또는 케이블 인터넷 제공 업체는이 범주에 속합니다. 어느 경우든,공급자는 그들의 서비스가 가격의 값이 있는 고객을 납득시켜야 한다. 너의 경쟁이 저가를 제안하면,너는 가치 너의 서비스가 공로를 고가 추가하는 까 라고 시범한것을 필요로 할 것이다.
- 품질은 가변적이며 통제하기 어렵다.통제 된 조건에서 생산 된 제품과 달리 서비스는 종종 동시에 수행되고 소비됩니다. 환경은 매번 동일하지 않을 수 있으며 다른 변수 요인이 작용할 수 있습니다. 독특한 머리 특성과 모든 고객의 다른 요청에 직면 헤어 스타일리스트의 경우를 가져 가라. 제품 비즈니스에서 제조업체는 품질 요구 사항을 정의하거나 규제 표준 및 요구 사항을 준수하며 표준을 충족하지 않는 제품은 폐기되거나 재작업됩니다. 서비스 제공자의 질은,그런데,순간안에 수시로—공급자에의해 이다 처럼 소비자에의해 그와같이 정의된다.직원의 경험량과 동기부여 수준에 따라 서비스의 질이 달라질 수 있다.
- 서비스를 재고 할 수 없습니다.제품 비즈니스는 품목의 재고를 유지하고 판매 할 때까지 기다릴 수 있습니다. 서비스 사업,다른 한편으로는,서비스를 재고 할 수 없습니다. 기껏해야,그것은 공급 서비스 제공 업체의 능력을 테스트 할 수 있습니다 수요 가능한 서지를 준비 할 수 있습니다.
서비스 비즈니스 마케팅의 도전에 대한 해결책
결국 그리피엔은 서비스가 사람에 관한 것이라는 사실을 강조합니다. 즉 서비스는 고객과 서비스 제공자사이 관계 이고,일관하 가장 좋은 가능성 결과를 전달하기 위하여 정면높은 쪽으로 저 관계의 기간을 정의하는것은 중요하다. 다음 항목을 명확하게 설명하는 서비스 설명은 서비스 제공을 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다:
- 서비스는 무엇입니까?
- 서비스가 중요한 이유는 무엇입니까?
- 서비스의 이점은 무엇입니까?
- 결과물은 무엇입니까?
명확한 서비스 설명을 개발하기 위해 시간을내어,기업은 고객이 결과로 무엇을 기대 이해할 수 있도록 할 수 있습니다. 마찬가지로 중요 한 것은,직원 서비스 의미와 고객 만족을 달성 하는 방법의 명확한 정의 해야 합니다. 결국,서비스 묘사는 관계를 위해 기구를 설치해서 오해를 극소화할 수 있는다.
서비스 마케팅 경력 준비
고객의 요구를 이해하는 것이 서비스를 올바른 솔루션으로 식별하는 첫 번째 단계입니다. 마케팅 개념에 대한 이해는 성공적인 서비스 마케팅 전략을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
업계 경험을 가진 자격을 갖춘 교수진에 의해 진행,마케팅 집중과 주 전투지역에 대한 유타 타일러의 온라인 프로그램은 당신에게 분야에 걸쳐 마케팅 서비스에 능가 할 수있는 도구를 제공 할 수 있습니다.
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