소매업에서 고객을 유지하는 방법:이러한 실수를 피하십시오

현대 소매업을 운영하는 것은 작은 일이 아닙니다. 상인(및 직원)의 빵과 버터는 고객과 고객의 만족도에 달려 있습니다. 얼마나 자주(그리고 얼마나 빨리)고객이 일단 그들이 당신의 상점을 떠나면 돌아오는지 소기업 성장을 위해 생명 이다.

모든 좋은 의도를 가지고 있더라도 상점 주인은 종종 자신의 유지 수준에 영향을 줄 수있는 몇 가지 실수를 저지르는 함정에 빠지게됩니다. 이러한 일반적인 고객 충성도 실수를 범하지 않는지 확인하십시오.

1. 고객 피드백 무시

고객 목소리는 너의 상점을 위해 지혜의 덩어리같이 이다. 의견에 열려있음것은 너의 사업을 위해 중요하다. 고객이 의견을 남기면,너무 듣고 있는 처럼 느낀다 하기 위하여 항상 그들에 철저히 구명한것을 확인하십시요.

고객 피드백을 개인적으로 받아들이지 마십시오. 고객은 개인적으로 당신을 공격하기 위하여 의견을 남겨두지 않는다-그들의 전반적인 경험의 특정 양상에 다만 행복하지 않다. 종종,그들의 유일한 관심사는 그들의 자신의 고통 포인트 그리고 그들은 단지 서비스에 있는 개선을 보고 싶어요.

2. 과다한 약속으로 고객 유치(이후 미달)

항상 고객의 기대치를 현실적으로 설정합니다. 사람들이 평균적인 경험을 예상하여 상점에 오면 탁월한 서비스로 그들을 놀라게함으로써 그들을 유치 할 수 있습니다. 의 밑에 약속에 고객을 선내에 얻는 것을 시도하고,항상 그 기대 저쪽에 전달하는 것을 노력하십시오. 일단 그들이 당신의 상점에 있으면”고객 쾌재”의 순간 창조에 집중하십시오. 그런 다음 충성 고객 기반이 극적으로 확장 볼 수 있습니다. 브랜드의 가장 큰 치어 리더가 됨으로써 이러한 고객은 더 많은 비즈니스 기회를 창출 할 것입니다.

3. 무거운 할인에 따라

너가 밀어주는 판매를 위해 할인에 빈번하게 의지하면,너의 고객 기초의 큰 덩어리는’바겐 세일 사냥꾼’전면 시간을 함유할 것이다. 이 사람은 좋은 제의로 보기에 항상 밖으로 이고 너가 더이상 저것을 제공한것을 줄 수 있지 않는 순간,너는 경쟁-과정안에 너의 사업을 죽이기에 넘어서 전환해 이 고객을 발견할 것이다.

대신,제품의 부러운 컬렉션을 구축에 집중하고 방문자가 항상 가게에서 그들이 좋아하는 무언가를 찾을 수 있는지 확인하십시오.

딜로이트 연구 보고서에 따르면 고객 유지율을 높이는 측면에서 기본적인 병목 현상은 실행 가능한 데이터가 부족하다는 것입니다. 이 신문은 소매 업체가 충성도 데이터를 해석하는 방식과 그 기반으로 수행하는 작업 사이에 근본적인 단절이 있음을 시사합니다. 소기업 소유자는 수시로 적당한 보유 측정 항목을 정의하지 않으며 때라도,그 측정 항목에 유지하지 못한다.