소셜 미디어 멘션 모니터링 방법:5 청취 도구

소셜 미디어에서 회사의 멘션을 모니터링하는 데 도움이 필요하십니까? 프로세스를 단순화하는 도구를 찾고 계십니까?

이 글에서,당신은 당신이 더 나은 온라인 참여를 돕기 위해 다섯 소셜 미디어 모니터링 도구를 발견 할 것이다.

#1: 고객 서비스 향상:아고라펄스

고객이 콜센터에 전화를 걸거나 이메일을 보내 쿼리를 해결하거나 불행을 표현하는 일이 사라졌습니다. 오늘날 고객이 가장 먼저 찾는 곳은 소셜 미디어이며,이는 고객 서비스 표준을 개선하고 고객을 유지하기 위해 이중 경계하고 브랜드 언급을 추적해야 함을 의미합니다.

또한 소셜 미디어에서 고객은 빠른 응답을 기대하므로 신속하고 정중하며 응답 할 때 가치를 부여합니다.

권장 도구:아고라 펄스

간단하고 저렴한 소셜 미디어 관리 도구(계획은$39/월에서 시작),아고라 펄스는 다음 단계로 고객 서비스를 복용,쉽게 고객 대화를 추적 할 수 있습니다. 그것은 유기 또는 어두운 게시물 수,아고라 펄스는보다 효과적으로 쿼리를 처리하기 위해 그 사람의 상세한 프로필과 과거의 대화를 볼 수 있습니다.

모니터링 할 소셜 미디어 프로필을 추가하여 시작합니다. 이 앱을 사용하면 최대 10 개의 프로필을 추가 할 수 있습니다.

대시보드에서 청취 탭을 열고 새 검색 만들기를 클릭합니다.

다음으로 검색 이름을 추가하고 검색하려는 키워드를 입력합니다. 그런 다음 이 검색 만들기를 클릭합니다.

검색 결과는 청취 탭의 왼쪽에 표시됩니다. 보고 싶은 댓글을 클릭합니다. 그러면 사용자의 상세 프로필이 오른쪽에 나타납니다.

이 사용자의 이전 대화를 보려면 확장을 클릭하여 회신하기 전에 컨텍스트를 가져옵니다.

사용자의 활동을 검토한 후 해당 사용자의 의견에 회신하거나 다른 팀 구성원에게 할당할 수 있습니다.

이 도구는 매일 여러 쿼리를 얻고 소셜 미디어에서 고객 서비스를 관리하는 사람들로 구성된 팀이있는 대규모 계정에 특히 유용합니다. 아고라펄스를 사용하면 대화를 놓치지 않고 해결해야 할 문제를 신고하고 팀의 모든 사람이 같은 페이지에 있는지 확인할 수 있습니다.

#2:고객 이해:아와리오

브랜드 멘션을 정기적으로 추적하고 고객 대화를 활용하면 고객의 요구와 고민에 대한 통찰력을 얻고 제품 또는 서비스에 대한 피드백을 얻을 수 있습니다. 어쨌든 고객 경험을 한 단계 높이 가지고 가는 유일한 방법은 너의 귀중한 고객에게 열심히 듣고기 그들의 의견을 심각하게 가지고 가기서 이다.

이제 한 번의 클릭으로 최고의 소셜 미디어 모니터링 도구를 사용하면 더 이상 고객 데이터를 얻기 위해 전통적이고 값 비싼 연구 방법에 의존 할 필요가 없습니다.

추천 도구:아와리오

아와리오는 브랜드를 둘러싼 대화에 대해 알리므로 다른 누구보다 먼저 반응할 수 있습니다. 그것은 당신에게 중요한 대화를 첫째로 보여주어서 소음을 차단해,당신에게 당신의 시장 효과를 개량하기 위하여 고객 통찰력을 주. 계획은$29/월에서 시작합니다.

프로젝트 만들기를 클릭한 후 브랜드 이름과 경쟁 업체를 입력한 다음 프로젝트 만들기를 클릭합니다.

대화가 대시보드에 표시되면 목록을 스크롤하여 더 알고 싶은 대화를 클릭할 수 있습니다.

왼쪽 사이드바에서 멘션 통계를 클릭하면 멘션 및 도달 범위 측면에서 브랜드 실적에 대한 개요를 볼 수 있습니다.

페이지를 아래로 스크롤하면 소셜 미디어의 활성 고객이 지리적으로 어디에 있는지,어떤 언어를 사용하는지,어떤 플랫폼이 비즈니스에 가장 많은 브랜드 언급을 생성하는지 확인할 수 있습니다.

아와리오는 여러 언어를 지원하므로 전 세계 어디에서든 브랜드에 대해 알릴 수 있습니다. 또한 읽기,이해 및 공유가 쉬운 보고서 및 통계에 액세스 할 수 있으므로 정보 과부하에 압도 당하지 않습니다.

#3:평판 위기 처리:토크워커 경고

홍보 위기가 단서 없이 전개된다고 상상해 보십시오. 저것은 너가 너의 명망에 손상이 너의 사업을 요하기 수 있기 때문에 결코 안으로 발견하고 싶지 않는 상황 이다.

소셜 미디어에 대한 하나의 바이러스 성 부정적인 의견이나 작은 실수는 수년간의 노력을 파괴 할 수있는 힘을 가지고 있습니다. 당신은 효과적으로 그리고 적시에 평판 위기를 처리 할 수 있도록 브랜드를 모니터링해야합니다. 열쇠는 위기를 일찌기 검출하기 위한 것이고,입장을 취하고,공손하게 당신의 상표를 아래로 가지고 가는 그들에 반응한다.

위기의 시대에만 모니터링을 시작하는 브랜드가 되지 말라. 그것은 지속적으로 귀하의 비즈니스에 대해 말했다되는 것을 추적하고 모든 작은 부정적인 의견을 해결하는 것이 좋습니다.

권장 도구: 토크워커 경고

토크워커 알림과 함께 제공되는 모든 언급을 따라 게임을 계속 유지하고 브랜드를 평판 손상으로부터 보호하십시오. 이 도구를 사용하여 웹 사이트,블로그,포럼 및 소셜 미디어 채널에서 브랜드를 모니터링 할 수 있습니다. 당신이해야 할 모든 무료 경고를 설정하고받은 편지함에 업데이트를 얻을 수 있습니다.

토크워커 알림 홈 페이지에서 알림을 설정할 항목을 입력합니다.

경고 설정 상자에 이메일 주소를 입력하고 경고 알림 빈도를 선택한 다음 멘션을 검색할 플랫폼을 선택합니다. 그것은 당신이 중요한 대화/경고를 통보 할 것이다,그래서 단지 최상의 결과를 선택하는 것이 좋습니다. 토크워커 약관에 동의한 후 알림 만들기를 클릭합니다.

경고를 생성하면 멘션에 대한 알림을 즉시 받을 수 있으므로 위기가 통제 불능 상태가 되기 전에 즉시 처리할 수 있습니다.

#4:브랜드 옹호자 식별:언급

브랜드 옹호자는 자발적으로 브랜드에 대해 호의적으로 이야기하는 사람들입니다. 그들은 귀중 한 자산 및 자리,인정,그들을 육성 하는 당신의 최대 관심사에. 가장 쉬운 방법은 소셜 미디어 공간에서 브랜드와 관련된 언급 및 외침을 추적하는 것입니다.

브랜드와 관련된 적절한 키워드를 사용하고 지속적으로 콘텐츠를 리트 윗하거나 브랜드에 대해 긍정적으로 이야기하거나 추종자에게 브랜드를 권유하는 치어 리더에게 세심한주의를 기울이십시오. 브랜드 옹호 빌드 신뢰와 신뢰성,그리고 인정 하 고 좋은 단어를 확산 하는이 지역 사회를 보상 해야 합니다.

추천 도구:언급

모든 언급의 포괄적 인 기능을 통해 인플 루 언서 마케팅은 최고의 제품 중 하나입니다. 이 도구는 당신이 당신의 마케팅 노력을 높일 수 있습니다 업계에서 강력한 목소리를 식별 할 수 있습니다. 그것은 당신이 연결하고 브랜드에 긍정적 인 영향을 미칠 수있는 힘을 가진 사람들과의 관계를 육성하는 데 도움이됩니다. 언급은 무료 제한 계획을 제공하지만 유료 계획(월$99 부터 시작)으로 업그레이드하면 인플 루 언서 대시 보드에 액세스 할 수 있습니다.

영향력 탭을 클릭하여 브랜드에 대해 말하는 새로운 영향력을 발견하십시오. 영향력 점수(아래 강조 표시)를 기반으로 결과를 정렬하고 연결할 수 있습니다.

당신은 또한 당신의 비즈니스 도메인의 잠재적 인 영향력에 말할 수 있습니다. 인플 루 언서 발견 및 인플 루 언서 검색을 클릭하십시오. 여기에서,당신은 브랜드 옹호자로 그들을 설정하는 그들과 대화를 공격 할 수 있습니다.

업계 최고의 인플 루 언서를 통해 브랜드 인지도를 높이거나 관련 마이크로 인플 루 언서와 협력하여 소셜 미디어에서 공짜를 운영하든,멘션의 인플 루 언서 대시 보드는 캠페인 목표 및 예산에 따라 공동 작업 할 수있는 인플 루 언서의 자세한 목록을 제공합니다.

#5:경쟁사 분석:브랜드 24

브랜드의 멘션을 추적하는 것도 중요하지만,경쟁사가 어떻게 지내고 있는지,그리고 어디에 서 있는지 비교하는 것도 중요합니다. 경쟁사 데이터를 분석 할 때 다음과 같은 질문을 고려하십시오: “그들의 캠페인은 어떻게 진행되고 있습니까?””어떤 정보를 빼앗아 갈 수 있습니까?””어떤 격차를 채울 수 있습니까?”고객이 그들에 대해 무엇을 말하고 있습니까?”

그래서 일주일에 한 번이든 한 달에 한 번이든,소셜 미디어에서 경쟁사의 성과를 분석하는 데 시간을 할애하고 그 데이터가 당신을 위해 작동하도록하십시오.

권장 도구:브랜드 24

브랜드 24 는 경쟁사의 성과를 주시하는 것의 중요성을 이해합니다. 그것의 사용자 친화적 인 인터페이스는 버튼의 클릭으로 경쟁 키워드를 추적 할 수 있습니다 당신이 이해하고 분석하기 쉬운 경쟁 데이터에 관여 할 수 있습니다. 계획은$49/월에서 시작합니다.

검색창에 경쟁사 이름을 입력합니다. 해시 태그,캠페인 및 제품 이름을 포함 할 수도 있습니다.

그런 다음 플랫폼 간의 상호 작용 및 감정 분석에 대한 간략한 요약을 얻을 수 있습니다.

자세히 알아보려면 왼쪽 사이드바에서 분석을 클릭하여 도달 범위,댓글,상위 댓글 작성자 및 공유에 대한 상세 보기를 확인합니다.

아무리 큰 또는 작은 회사,경쟁 너무 멀리 뒤에 결코. 그들의 실수로부터 배우고,좋은 관행에서 영감을 얻고,긍정적 인 시각으로 브랜드를 투사하는 고객 대화에 뛰어들 수 있습니다. 이유가 무엇이든,브랜드 24 와 같은 도구를 사용하여 경쟁 업체를 추적하는 것은 항상 좋은 생각입니다.

결론

브랜드는 더 이상 관심을 가질 것으로 예상되는 브랜드 커뮤니케이션으로 추종자를 포격 할 수 없습니다. 소셜 미디어는 대화를 요구합니다.

마케팅 담당자는 의미있는 대화를 촉발하고 고객과 소통하며 소셜 미디어를 사용하여 지속적인 관계를 구축해야합니다. 이를 통해 고객 심리를 모니터링 및 평가하고 브랜드가 어떻게 인식되고 있는지 이해할 수 있기 때문에 브랜드 멘션을 추적하는 것이 소셜 미디어 전략의 중요한 부분입니다.

어떻게 생각하세요? 이러한 도구를 사용하여 브랜드에 대한 언급을 모니터링합니까? 당신은 당신의 도구 상자에 어떤 다른 유용한 도구가 있습니까? 아래의 의견에 의견을 공유하십시오.

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