이 은행이나 그 은행? 오늘날의 소비자를 이끄는 것

소비자로서 동기를 부여하는 것은 무엇입니까? 그것은 편리? 경제성? 브랜드 가치? 어떤 사업의 찬부양론은 계속적으로 갈 수 있어,무엇이 소비자를 오늘 몰는지 정확하게 파악하기 위하여 그것을 믿을 수 없을 만큼 도전하.

답을 찾기 위해 개인 금융 및 은행 비교 회사 크레디오는 3,000 명 이상의 사람들에게 선호하는 금융 기관에 대해 무엇을 좋아하고 싫어하는지,그리고 왜 다른 은행보다이 은행을 사용하는지에 대해 설문 조사했습니다.

작은 은행은 다리를 가지고
크레디오의 초기 데이터는 흥미로운 추세를 발견:작은 은행은 더 큰 경쟁 업체에 비해 우위를 가질 수있다.

특히,지역 은행은 메가 금융 기관보다 더 만족 한 고객을 보유하고 있습니다. 그리고 소비자는 어떤 요인을 통해 너무 만족? 설문 조사 결과를 바탕으로,모바일 및 온라인 도구는 전체 소매 금융 만족도의 31%를 담당했다. 두 번째는 29%의 고객 지원이었다.

가까운 세 번째에서,그러나,현금 지급기 및 분기 가용성이었다 27 투표의 퍼센트. 이것은 은행 지점이 많은 사람들이 생각하는 것보다 강하다는 것을 보여주기 위해 간다. 사실,이 금융 브랜드는 최근 은행 지점의 상태에 대해 셰리 페트라스 그룹 대표에게 말했습니다.

“은행은 강력하고 잘 운영되는 지점의 존재를 갖는 것의 지속적인 중요성을 인식해야한다”고 페트라는 설명했다. “소비자는 여전히 주로 지점의 근접에 따라 자신의 은행을 선택합니다.”

지역 은행은 온라인과 지점에서 더 개인화 된 서비스를 제공 할 수 있기 때문에 더 큰 경쟁 업체에 비해 우위를 점하고있는 것 같습니다.

왜 고객이 은행을 전환합니까?
작은 은행은 종종 고객에게 직접 서비스를 조정할 수 있지만,사람이 그 은행을 통해이 은행을 선택할지 여부에 관한 놀이에 와서 다른 요인이있다.

크레 디오 설문 조사에 따르면 가장 큰 이유는 고객 서비스입니다. 몇 가지 다른 핵심 요소에는 다양한 계정 및 웹 사이트 만족도가 포함됩니다. 이러한 넥타이 다시 사용 편의성. 소비자는 요구의 넓은 범위에 대해 하나의 은행을 사용하려는,그들은 자신의 일정에 그것을 할. 온라인 및 모바일 뱅킹과 같은 기술이 도움이 될 수 있습니다.

고객이 은행을 전환하는 또 다른,아마도 놀라운 이유는 지점 위치입니다. 사람들은 자신의 조건에 은행,그리고 실제로 지점으로가는 것을 의미 여러 번 할 수 있어야합니다. 너는 너의 가정 및 사업의 가까이에 편리한 위치에 은행,또는 방법에서 멀리 이던 것을 선택하는가텐데? 이들은 오늘 소비자를 몰는 동일한 이유 이다.

소비자들은 여러 가지 이유로 은행의 채널을 바꾸고 있다.

은행을 홍보하려는 소비자
이와 같은 이유 때문에 많은 소비자가 선호하는 은행을 동료에게 적극적으로 추천 할 것입니다. 크레 디오에 따르면 더 나은 고객 서비스는 더 많은 사람들이 은행을 홍보한다는 것을 의미합니다.

다양한 계정,웹 사이트 만족도 및 수수료도 사람들이 이야기했습니다. 물론,지점 위치도 목록에 있었다. 한 가지 흥미로운 점은 모바일 앱 만족도가 홍보 측면에서 거의 이루어지지 않았다는 것입니다. 좋든 싫든,소비자는 자신이 좋아하는 은행을 추천 할 때 그것을 고려하지 않았습니다.

결론은 소비자 만족도가 기술을 넘어서는 것입니다. 소비자는 온라인 및 모바일 서비스에 관심이 있지만 더 균형 잡힌 제품을 제공하는 은행을 원합니다. 또한,크레디오 조사에 따르면 소비자의 41%가 현금 인출기 및 지점 가용성에 따라 기본 은행을 선택했으며,온라인 또는 모바일 도구의 경우 16%에 불과했습니다.

크고 작은 은행의 경우,이 모든 요소를 활용하여 소비자를 끌어 들일뿐만 아니라 브랜드 홍보를 시작하는 것입니다.