잃어버린 고객을 되 찾는 방법.

에 따르면 하버드 비즈니스 리뷰”새로운 고객을 확보하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 5 배에서 25 배 더 비쌉니다.”당신의 고객 보유 전략에 작동하는 중대한 동기유발인지 어느 것이. 그러나 당신이 이미 그들을 잃어 버렸을 때 어떨까요?

두려워하지 마십시오,경과 고객의 목록은 좋은 기회를 제공합니다. 한 번 당신에 게 서 구입 하는 데,당신은 안전 하 게 가정할 수 있습니다 그들은 여전히 귀하의 제품이 나 서비스,그래서 그들에 게 리드의 꽤 잘 자격 갖춘된 무리,그렇지 않습니다? 당신은 당신에게 또 다른 기회를 제공하기 위해 그들을 설득 할 필요가!

이 3 단계 과정을 통해 잃어버린 고객을 되찾는 방법을 알아보십시오.

오래된 고객에게 연락하는 전략을 계획할 때,귀하의 접근 방식은 귀하가 제공하는 서비스 유형에 따라 달라집니다. 고객이 계약 또는 월부금에 안으로 매면,너는 취소하는 점에 그들을 쉽게 확인할 수 있고 그때 그들에게 연락한것을 바란 수도 있다. 고객이 일정한 일회성 구입을 만들 경향이 있더라도 반면 당신은 당신이 그(것)들을’분실된’것과 같이 대우하기 전에 무슨 기간 통과해야 하는지 결정할 필요가 있을 것이다.

합리적인 시간 척도를 결정한 후에는 영업 관리 시스템 또는 영업 관리 시스템이 보고서를 실행하여 팀이 연락해야 하는 고객을 확보하는 데 도움을 줄 수 있어야 합니다. 더 높은 가치의 고객을 우선시하는 것이 더 나은 수익을 제공해야한다는 것을 잊지 마십시오.

2 단계: 그들이 왜 떠났는지 물어보십시오.

당신은 오래된 고객을 다시 승리하는 방법을 볼 때 가장 중요한 것들 중 하나는 그들이 처음에 떠난 이유를 이해하는 것입니다. 그리고 당신은 어떻게 알 수 있습니까? 그들에게 물어! 너가 묻으면 않는한 그들은 가능하게 조차 너에게 이유를 말하지 않을 것이다. 직접 판매 교육 재단의 연구에 따르면 무언가에 대해 불평하는 것을 귀찮게하는 모든 고객에게는 그렇지 않은 26 명이 있습니다.그것은 잠재적으로 26 명의 경과 한 고객입니다.

오래된 고객에게 연락하고이 중요한 질문을하면 두 가지 결과가 발생할 수 있습니다(둘 다 긍정적입니다):

• 이러한 고객의 문제를 해결 하 고 당신에 게 다시와 서 그들을 격려 수 있습니다.
• 같은 문제가 미래에 다른 고객에게 영향을 미치지 않도록 할 수 있습니다.

3 단계:잃어버린 고객을 되찾기.

그래서,당신은 그들이 누구인지 확립했고 무엇이 잘못되었는지 이해합니다. 이제 우리는 오래된 고객을 되 찾는 방법을 살펴볼 것입니다:

변경된 내용 광고

2 단계에서 받은 피드백의 결과로 프로세스 또는 제품을 변경한 경우 잠재고객에게 알려야 합니다. 귀하의 웹사이트에 명확 하 게 하 고 귀하의 이메일 뉴스 레터 또는 블로그를 통해 기사를 공유.

재인게이지먼트 이메일 보내기…

간단한 이메일로 경과된 고객을 되찾으세요. 의 라인을 따라 뭔가,”우리는 우리가 잠시 동안 당신을 보지 못했다 나타났습니다… 그들의 다음 순서에 백분율 할인을 제안함것은 때때로 활동적인 구매자로 경과한 고객을 돌 위하여 가지고 가는 모두 이을 수 있는다. 너가 시간의 기간 동안 보지 않은 구매자에게 보내기 위하여 자동화한 전자 우편을 설치함것은 사업의 많은 유형에게 고객을 돌아오게 적당할 수 있는다.

접촉이 경과 한 고객을 다시 승리 얼굴을 마주 할 것인가?

귀하의 제품이나 서비스가 가치가 높으면 오래된 고객을 되 찾는 방법을 살펴볼 때 개인 방문에 투자 할 가치가 있습니다. 대면 대화는 수많은 문제를 해결할 수 있습니다. 어떤 문제점을 위해 사과하고 해결책을 발견하기 위하여 협력해서 너는 겹으로 고객을 되돌리는 솟아나올지도 모른다. 또는 적어도 당신은 관계를 복구하고받을 수있는 부정적인 리뷰를 제한 할 수 있습니다.

장거리에 대 한 스틱

때로는 오래 된 고객에 게 연락 충분 하지 않습니다. 어쩌면 그들은 실제로 살 수있는 위치에 있지 않을 수도 있습니다. 이것은 중대한 만족한 매매 전략을 위해 시간 이다. 정기적으로받은 편지함에 자신을 얻을,유용한 가치를 추가,관련 콘텐츠,그들이 살 준비가되면,당신은 마음의 앞에 이미 좋은 관계를 구축하는 데있을거야.

일반 알림과 함께 고객을 다시 가져

당신이 자주 보충해야하는 제품이라면,왜 구입 후 합리적인 시간 내에 알림을 보낼 수 없습니다. 더 쉽게(그리고 더 빨리!)고객을 위해 당신에게서,오히려 경쟁자에게 망명하는 재판매할 것이다,분실된 고객을 후에 이기기에 올 때 필요한 모두일지도 모른다.

당신이 당신의 책에 고객의 수를 늘리려고 할 때,다시 가서 당신이 잠시 동안 보지 못한 것들을 살펴 가지고 기억하십시오. 잃어버린 고객을 되찾는 방법에 대한 질문은 새로운 고객을 찾을 수있는 곳보다 훨씬 비용 효율적입니다.

만료된 고객을 식별하는 데 도움이 필요하십니까? 판매를 사용해서-나는 강력한 소프트웨어 너는 시간안에 그들을 아래로 추적하.