입소문이 작동하는 방법

디서(1966)는 입소문이 소비자의 태도와 인식에 영향을 미치는 방식을 조사한 최초의 연구자 중 한 명이었습니다. 그는 입소문의 심리적 측면을 분석: 연사 동기,청취자 동기 및 영향력있는 그룹.

존슨 브라운과 레잉겐(1987)은 대인관계 네트워크 관점에서,동점력이 움 과정에서 할 수 있는 역할을 조사했다. 그들은 가까운 친척이나 친구와 같은 강한 유대 관계 소스가 대부분의 사람들이 정보를 얻는 사람이라고 결론지었습니다. 그들은 또한 약한 유대 관계 소스의 역할이 그다지 중요하지 않다고 주장했다.

(1991)는 소비자의 설득에 미치는 영향의 중재를 조사했다. 그들은 청중에 대한 움의 설득 정도에 영향을 미칠 수있는 추가 중재 변수를 확인하려고 시도했습니다. 이는 대면 방식으로 수신된 정보가 덜 생생한 방식으로 제공되는 정보보다 더 쉽게 접근할 수 있기 때문입니다.

둔한과 그의 동료들(1997)은 헤르,카데스,김의 연구 결과를 지지하고 입소문 커뮤니케이션에 영향을 미치는 다른 요소에 대한 새로운 정보를 추가했다. 그들은 강한 넥타이 소스를 선택의 가능성이 작업 어려움과 사전 지식에 의해 영향을 결론을 내렸다,약한 넥타이 소스를 선택의 가능성은 악기 단서와 주관적인 사전 지식의 중요성에 의해 영향을 받는다.

그림:추천 소스 선택의 일반 모델

출처:두한 등. 1997

입소문은 소비자 태도에 영향을 미치고 결과적으로 소비자 선택,충성도 및 브랜드 전환에 영향을 미치는 데 중요한 역할을합니다(왕겐 하임과 바이욘 2003). 왕겐 하임과 바이욘(2003)은 웜이 스위칭 결정에 어떻게 영향을 미치는지 연구했습니다. 그들은 전문 지식과 유사성이 인식 된 영향력과 태도뿐만 아니라 후속 의사 결정에도 영향을 미친다고 결론지었습니다.

하는 시도에서 설명하는 주요 결정 요인의 설득력의 입의 말씀과 어떻게 WOM 영향을 소비자의 태도 및 인식,행동 Sweeney,Soutar 광고 Mazzarol(2008)에서는 다음과 같은 model:

그림:의 모델 WOM 영향

원: 스위니,수타르,마자롤 2008,

발신자와 수신자의 개인적 특성,이들 간의 관계 유형(동점 강도,동성애),메시지 특성 및 이러한 형태의 의사 소통이 개발되는 상황 특성은 입소문 메시지가 수신자에 의해 감지되는 방식에 영향을 미친다. 입소문의 정도와 성격은 제품 또는 브랜드에 대한 소비자의 인식,태도,신념 및 동기를 결정합니다.

딕터,이자형,1966. 어떻게 입소문 광고 작품. 하버드 비즈니스 리뷰. 44(6),147-161 쪽

딕터,이자형,1966. 어떻게 입소문 광고 작품. 하버드 비즈니스 리뷰. 2008 년 11 월 15 일,2008 년 12 월 15 일,2008 년 12 월 15 일,2008 년 12 월 15 일,2008 년 12 월 15 일,2008 년 12 월 15 일,2008 년 12 월 15 일,2008 년 12 월 15 일. 입소문 효과에 영향을 미치는 요인:수신기 관점. 유럽 마케팅 저널. 42(3/4),pp.344-364

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