전문가를 위한 커뮤니케이션
신중하게 적용된 프로세스 접근 방식으로 구성된 커뮤니케이션조차도 청중이 의도한 방식으로 메시지를 이해한다는 점에서 여전히 어긋날 수 있습니다. 통신 간섭은 종종”소음”이라고합니다.”소음은 시끄러운 복도 대화와 같은 물리적 소음 일 수 있지만 다른 많은 출처로 인해 발생할 수도 있습니다. 커뮤니케이션의 행위는 너의 메시지에서 너의 경청자 초점을 멀리 빗나가게 하는 소음의 뒤에 오는 유형에의해 탈선될 수 있는다:
- 물리적 소음
- 생리적 소음
- 기술적 소음
- 조직적 소음
- 문화적 소음
- 심리적 소음
- 의미적 소음(언어,단어)
물리적 노이즈
물리적 노이즈는 외부 소스 또는 통신이 발생하는 환경에서 발생하는 간섭입니다. 전화 통화,공항 비행 경로 근처 건물의 회의실,프레젠테이션 중 대화,온라인 회의 중에 입력하는 동안 소리를 음소거하지 않는 것은 모두 물리적 소음을 구성합니다. 물리적 소음은 또한 자연에서 비 청각 일 수 있습니다. 온라인 모임에 있는 동안 동료가 사무실 창 밖에서 몸짓을 하는 것처럼 팝업은 온라인 환경에서 시각적 노이즈를 생성합니다. 때로는 온라인 회의 시작시 참가자가 이야기하지 않을 때 소리를 음소거하도록 직접 요청하는 것과 같이 물리적 소음을 제어 할 수 있습니다. 다른 시간 당신은 물리적 소음을 제어 할 수 없습니다. 커뮤니케이터로,너가 육체적인 소음을 다루는 준비된것을 필요로 할 것을 실현하십시요.
물리적 소음이 있더라도 청중이 메시지를 이해하는 데 도움이되는 몇 가지 전략에는 핵심 정보 반복,이메일 요약이 포함 된 대면 회의 또는 프리젠 테이션 후속 조치 또는 온라인 회의 중에 참가자가 묻는 질문 반복이 포함됩니다.
생리적인 소음
생리적인 소음은 당신이 보고 듣는 능력,당신의 건강 상태,의사소통 당시 피곤하든 배고프든,또는 메시지에 주의를 기울이는 것을 방해할 수 있는 여러 가지 생리적인 문제들을 다룬다. 다른 개인의 생리적인 소음을 가라앉히기 위하여 당신이 전달자로 다량을 하는 수 없는 동안,당신은에서 사람,순간 커뮤니케이션 도중 시각적인 단서를 줍고 당신의 메시지를 그러므로 조정할 수 있다. 예를 들어,더 천천히 또는 큰 소리로 말하거나 점심 식사 전에 청중의 관심이 사라지는 것을 보면 더 간결해질 수 있습니다. 대면 및 전자 통신 모두에 대해 글꼴 크기를 늘려야 할 잠재 고객에게 전자 버전의 정보를 제공 할 수 있습니다. 생리적인 소음이 존재한ㄴ다는 것을 인식하고 있고,커뮤니케이션 상황 및 당신 경청자 필요에 조정하는 준비되십시오.
기술 소음
기술 장비 문제로 인해 청중이 메시지를 수신하고 이해하는 데 방해가 될 수 있습니다. 온라인 또는 화상 회의 장비는 모든 사람에게 작동하지 않을 수 있으며 연결 속도가 느려지거나 서버가 다운 될 수 있습니다. 기술적인 소음을 감소하기 위하여는,너는 너가 사용한것을 필요로 하는 장비에 실행하는 것을 확인하고,더 낮 기술 체재를 사용하여 길 아주 중요한 메시지를 교통하기를 위해 지원 계획이 있는다.
조직 소음
조직에서 예상되는 통신 채널을 모르거나 무시하면 조직 소음이 발생할 수 있습니다. 일부 조직은 특정 수준의 직원이 비슷한 수준의 직원과 만 통신 할 수 있도록 구조화 된 반면 다른 조직은 통신 채널을 덜 구조화했습니다. 커뮤니케이터로,너가 너의 조직 문화를 가능한한 많이 이해한다 것 을 확인하십시요. 다른 사람이 너의 메시지 및 아니다 노선 또는 사람에게 보낸 초점을 맞추기 위하여 커뮤니케이션의 적당한 수로에 관하여 동료 또는 감독자를 묻게 두려워하십시요.
문화적 소음
문화적 소음은 문화적 기대,예절,태도 및 가치가 다를 때 발생합니다. 국적,연령,성별,지역,사회적 지위,작업 그룹 등을 기반으로 다양한 문화가 존재하며 개인은 여러 문화에 속합니다. 커뮤니케이터로,너의 업무는 너의 커뮤니케이션 경청자에 관하여 가능한것과 같이 알려서 문화적인 소음을 감소한것을 해본것을 이다;다른 관점에서 질문을 예기하,연설한것을 해봄;그리고 포괄 적이고,비 편향한 언어를 사용하여.
시도
다음 비디오는 일본 학생들이 소음의 개념을 가르치기 위해 만들었습니다. 미국에서 학생으로 당신의 관점에서.,이 조직에서 새로운 고용으로 일본에 할당 된 경우 당신을 위해 문화 소음을 만들 것 이라고?
비디오를 본 후,현재 미국 내 조직에서 근무하고 있는 일본의 신규 고용업체에 대한 문화적 소음을 줄이기 위해 커뮤니케이터로서 할 수 있는 일을 고려하십시오.
심리적 소음
심리적 소음은 개인의 태도,가정 및 편견의 결과로 발생합니다. 사람들은 특정한 관점과 세계관을 가지고 있습니다; 커뮤니케이션 소음은 커뮤니케이터와 청중의 내용,언어 및 인식 된 태도가 메쉬되지 않을 때 발생합니다. 문화적 소음과 마찬가지로 심리적 소음을 다루는 의사 소통 자로서의 당신의 임무는 사람들이 자신의 관점에 따라 메시지를 다르게 해석 할 것이라는 것을 깨닫는 것입니다. 의사 소통을 매우 명확하고 직접적으로 제공하고,포괄적이고 편견없는 언어를 사용하고,제기 된 질문과 문제에 침착하고 신중하게 대응함으로써 심리적 소음을 줄이십시오.
시맨틱 노이즈
시맨틱 노이즈는 단어와 언어를 다룹니다. 의사 소통의 언어가 명확하고 이해하기 쉬운가요? (경청자가 직업적인 이해의 낮은 혼합 수준에 있는 경우에)그것은 직업적인 특수 용어에서 자유로운가? 추상적 인 개념은 구체적인 예제에 의해 백업됩니까? 언어가 문법적 및 기술적 오류로부터 자유롭습니까? 문장은 그들의 구조에 명확 하 고 읽기 또는 듣기 쉬운? 개념은 커뮤니케이션의 목적에 논리적이고 청중에게 적합한 순서로 제공됩니까? 정보가 너무 많거나 단어가 너무 많습니까? 이 언어 문제점의 모두는,그러나 작은,너의 메시지의 내용에서 초점을 탈선할 수 있는다. 한 예로,너는 작가가 일관하”그것의/그것”을 부정확하게 사용하는 문서를 읽을지도 모른다,또는 너는 말하고 있는 동안 일정하게”어”말하는 국회의장을 듣을지도 모른다. 당신은 자신이 메시지를 듣고보다 더”그”또는”유에스”를 계산에 더 초점을 발견 했습니까?
시맨틱의 예&문화적 소음
문화적 표현과 기대는 국제적으로뿐만 아니라 지역에서 대인 관계에 이르기까지 다양한 차원에서도 다르다.
태평양 북서부의 시골 환경에서 자란 사람은 뉴욕시에서 자란 사람과”시내”에 대해 매우 다른 해석을 할 수 있습니다. 농촌 거주자에,시내는 어떤 큰 도시의 중심 또는 도시 지역,그 장소의 위치에 상관없이 같은 장소를 의미한다. 뉴욕시 또는 그 근처에 사는 사람에게 시내는 장소보다 더 남쪽 인 방향 일 수 있습니다. 하나는 업타운,메트로폴리탄 박물관 또는 다운타운을 향해 9/11 기념관을 향해 갈 수 있습니다. 물었을 때,”당신은 어디에서 왔습니까?,”뉴요커의 대답은 자치구(“나는 맨해튼에서 자랐다”)또는 이웃(“나는 이스트 빌리지 출신”)과 같은 다른 종류의 장소를 나타낼 수 있습니다.
이 예에는 지리적 차이가있는 사람들이 포함되지만 두 지역의 같은 주에서 자란 사람들,이성의 사람들 또는 다른 세대의 사람들 사이를 더 세분화 할 수 있습니다. 의미 론적 및 문화적 소음 또는 다른 유형의 소음에 대한 조합과 가능성은 무한합니다.
커뮤니케이터로서 신중한 개정을 통해 의미 론적 잡음을 제거해야합니다. 또한 가능할 때마다 청중이 의도 한 방식으로 언어를 이해하는지 여부를 결정하기 위해 다른 사람들로부터 피드백을 요청하십시오.
다음 비디오는 의미 론적 및 심리적 소음에 대해보다 완벽하게 탐구합니다.
요약
다음 비디오는 통신에서 초점을 탈선시킬 수 있는 다양한 유형의 노이즈를 검토합니다. 그러나 비디오 자체는 약간의 노이즈가 포함되어 있습니다-당신이 그것을 찾을 수 있는지,그리고 그것이 당신에게 미치는 영향을 고려하십시오.
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