전자 상거래

전자 상거래(전자 상거래)는 상품 및 서비스의 구매 및 판매 또는 전자 네트워크,주로 인터넷을 통한 자금 또는 데이터 전송입니다. 이러한 비즈니스 트랜잭션은 비즈니스 대 비즈니스(비 2 비),비즈니스 대 소비자(비 2 비),소비자 대 소비자 또는 소비자 대 비즈니스로 발생합니다. 전자 상거래 및 전자 비즈니스라는 용어는 종종 같은 의미로 사용됩니다. 용어 전자 꼬리 또한 때때로 온라인 소매 쇼핑을 구성하는 트랜잭션 프로세스를 참조하여 사용된다.

지난 10 년 동안 아마존과 이베이와 같은 전자 상거래 플랫폼의 광범위한 사용은 온라인 소매의 실질적인 성장에 기여했습니다. 2007 년 전자 상거래는 전체 소매 판매의 5.1%를 차지했으며 2019 년에는 전자 상거래가 16.0%를 차지했습니다.

전자 상거래는 어떻게 작동합니까?

전자 상거래는 인터넷에 의해 구동되며,고객은 온라인 상점에 액세스하여 자신의 장치를 통해 제품 또는 서비스를 검색하고 주문할 수 있습니다.

주문이 이루어지면 고객의 웹 브라우저는 온라인 스토어 웹 사이트를 호스팅하는 서버와 앞뒤로 통신합니다. 주문과 관련된 데이터는 주문 관리자로 알려진 중앙 컴퓨터에 중계됩니다-다음 재고 수준을 관리하는 데이터베이스로 전달,지불 정보를 관리하는 상인 시스템(페이팔과 같은 응용 프로그램을 사용하여),및 은행 컴퓨터-주문 관리자로 돌아 가기 전에. 이는 매장 재고 및 고객 자금이 주문을 처리하기에 충분한 지 확인하는 것입니다. 주문이 확인되면 주문 관리자는 상점의 웹 서버에 알리고 고객에게 주문이 성공적으로 처리되었음을 알리는 메시지를 표시합니다. 주문 관리자는 제품 또는 서비스가 고객에게 성공적으로 전달되기 위해 주문 데이터를 창고 또는 이행 부서로 보냅니다. 이 시점에서 유형 및/또는 디지털 제품이 고객에게 배송되거나 서비스에 대한 액세스가 부여 될 수 있습니다.

전자 상거래 거래를 호스팅하는 플랫폼에는 판매자가 단순히 가입하는 온라인 마켓 플레이스가 포함될 수 있습니다.Amazon.com 또는 기업이 사내 개발을 사용하여 관리 할 수있는 오픈 소스 도구.

전자 상거래의 종류

비즈니스 간 전자 상거래는 기업과 소비자 간이보다는 기업 간 제품,서비스 또는 정보의 전자 교환을 의미합니다. 예로는 기업이 제품,서비스 및 정보를 검색하고 전자 조달 인터페이스를 통해 거래를 시작할 수있는 온라인 디렉토리 및 제품 및 공급 교환 웹 사이트가 있습니다.

2017 년 포레스터 리서치는 2021 년까지 미국에서 1 조 1 천억 달러를 상회할 것으로 예상했으며,이는 전국에서 전체 매출의 13%를 차지한다.

비즈니스 대 소비자(지하 2 층)는 인터넷상의 전자 상거래의 소매 부분입니다. 기업이 소비자에게 직접 제품,서비스 또는 정보를 판매하는 경우입니다. 이 용어는 온라인 소매 업체와 상품 판매자가 참신했던 1990 년대 후반의 닷컴 붐 동안 인기가있었습니다.

오늘날 인터넷에는 모든 종류의 소비재를 판매하는 수많은 가상 상점과 쇼핑몰이 있습니다. 이 사이트의 가장 잘 알려진 예는 아마존 시장을 지배하는 아마존입니다.

소비자 대 소비자(전자 상거래)는 소비자가 온라인으로 제품,서비스 및 정보를 서로 거래하는 전자 상거래의 한 유형입니다. 이러한 거래는 일반적으로 거래가 수행되는 온라인 플랫폼을 제공하는 제 3 자를 통해 수행됩니다.

온라인 경매 및 분류 광고는 이베이와 크레이그리스트는 이러한 플랫폼의 가장 인기있는 두 가지되는 두 가지 플랫폼으로,두 가지 예입니다. 이베이는 사업이기 때문에,전자 상거래의 형태는 또한 호출 할 수 있습니다.

소비자 대 비즈니스(씨투비)는 전자 상거래의 일종으로,소비자들이 그들의 제품과 서비스를 온라인에서 기업들이 입찰하고 구매할 수 있도록 한다. 이 플랫폼의 대표적인 예는 로열티없는 사진,이미지,미디어 및 디자인 요소를 판매하는 시장입니다. 또 다른 예는 작업 보드 것입니다.

기업간 경영이란 기업과 공공행정기관 또는 정부기관 간에 온라인으로 이루어지는 거래를 말한다. 정부의 많은 지점은 법률 문서,레지스터,사회 보장,재정 및 고용에 관해서 특히,어떤 식 으로든 전자 서비스 또는 제품에 따라 달라집니다. 기업은 전자적으로이를 제공 할 수 있습니다. 전자 정부 기능에 대한 투자가 이루어짐에 따라 최근 몇 년 동안 서비스가 상당히 성장했습니다.

소비자 대 행정이란 개별 소비자와 공공 행정 또는 정부 기관 간에 온라인으로 수행되는 거래를 말합니다. 정부는 시민으로부터 제품이나 서비스를 거의 구입하지 않지만 개인은 다음과 같은 분야에서 전자 수단을 자주 사용합니다:

• 교육. 정보 보급,원거리 학습/온라인 강의 등
• 사회 보장. 정보 배포,지불 등
• 세금. 세금 신고서 제출,지불 등
• 건강. 약속 만들기,질병에 대한 정보 제공,의료 서비스 지불 등

모바일 전자 상거래(엠 상거래)는 스마트 폰 및 태블릿과 같은 모바일 장치를 사용하여 이루어진 온라인 판매 거래를 특징으로하는 증가하는 전자 상거래의 한 유형입니다. 모바일 쇼핑,모바일 뱅킹 및 모바일 결제가 포함됩니다. 모바일 챗봇은 또한 기업에 전자 상거래 기회를 제공하여 소비자가 음성 또는 텍스트 대화를 통해 회사와 거래를 완료 할 수 있도록합니다.

전자 상거래의 장점과 단점

전자 상거래의 장점에는 24 시간 가용성,액세스 속도,소비자를위한 상품 및 서비스의 광범위한 가용성,손쉬운 접근성 및 국제적 도달 범위가 포함됩니다.

• 가용성. 정전 또는 예정된 유지 보수 외에도 전자 상거래 사이트를 연중 무휴로 이용할 수 있으므로 방문자가 언제든지 탐색하고 쇼핑 할 수 있습니다. 벽돌과 박격포 사업은 시간의 조정 수를 위해 열것을 가고 어느 일에 조차 전체로 닫을지도 모른다.
• 액세스 속도. 실제 상점의 쇼핑객은 군중에 의해 느려질 수 있지만 전자 상거래 사이트는 소비자 장치와 전자 상거래 사이트 모두에서 컴퓨팅 및 대역폭 고려 사항에 따라 빠르게 실행됩니다. 제품 페이지 및 쇼핑 카트 페이지는 몇 초 이내에로드됩니다. 전자 상거래 트랜잭션은 몇 번의 클릭을 구성하고 5 분 미만이 걸릴 수 있습니다.
• 넓은 가용성. 아마존의 첫 번째 슬로건은”지구에서 가장 큰 서점.”그들은 전자 상거래 사이트 였기 때문에이 주장을 할 수 있었고 선반에 각 책을 재고해야하는 실제 상점이 아니기 때문에 이러한 주장을 할 수있었습니다. 전자 상거래를 통해 브랜드는 다양한 제품을 사용할 수 있으며 구매 후 창고에서 배송됩니다. 고객은 가능성이 그들이 원하는 것을 찾는 더 많은 성공을 할 것이다.
• 쉬운 접근성. 실제 상점을 쇼핑하는 고객은 특정 제품이 어느 통로에 있는지 결정하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 전자 상거래에서 방문자는 제품 카테고리 페이지를 탐색하고 사이트 검색 기능을 사용하여 제품을 즉시 찾을 수 있습니다.
• 국제적인 범위. 오프라인 사업은 물리적으로 자신의 매장을 방문하는 고객에게 판매하고 있습니다. 전자 상거래를 통해 기업은 웹에 액세스 할 수있는 모든 고객에게 판매 할 수 있습니다. 전자 상거래는 비즈니스’고객 기반
• 낮은 비용을 확장 할 수있는 잠재력을 가지고있다. 순수한 놀이 전자 상거래 기업은 운송 및 창고 비용이 발생할 수 있지만 임대료,재고 및 출납원과 같은 실제 상점과 관련된 비용을 피합니다.
• 개인화 및 제품 권장 사항. 전자 상거래 사이트는 방문자의 검색,검색 및 구매 내역을 추적 할 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 유용하고 개인화 된 제품 권장 사항을 제시하고 목표 시장에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 예를 들면”자주 함께 구입”및”이 항목을 본 고객도 본 아마존 제품 페이지의 섹션을 포함한다.”

전자 상거래의 인식된 단점 때로는 제한 된 고객 서비스,소비자 참조 하거나 구매 하기 전에 제품 및 제품 배송에 대 한 대기 시간을 터치 수 없다는 포함 됩니다.

• 제한된 고객 서비스. 고객이 실제 저장소에 질문이나 문제가있는 경우,그 또는 그녀는 도움을 점원,점원 또는 매장 관리자를 볼 수 있습니다. 전자 상거래 상점에서는 고객 서비스가 제한 될 수 있습니다.이 사이트는 하루 중 특정 시간 동안 만 지원을 제공하거나 고객 서비스 전화 번호로 전화를 걸어 고객을 보류 상태로 유지할 수 있습니다.
• 만지거나 볼 수 없습니다. 웹 페이지의 이미지는 제품에 대한 좋은 감각을 제공 할 수 있지만 스피커에서 음악을 재생하거나 텔레비전의 화질을 평가하거나 셔츠 나 드레스를 시도하는 등”직접”경험하는 것과는 다릅니다. 전자 상거래는 소비자가 기대치와 다른 제품을 받도록 유도 할 수 있으며 이는 수익을 가져옵니다. 일부 시나리오에서는 고객이 반품된 품목을 소매점에 배송하는 데 드는 비용에 대한 부담을 부담합니다.
• 대기 시간. 고객이 그 또는 그녀가 상점안에 좋아하는 품목을 보면,고객은 그것을 위해 지불하고 그때 그것에 집으로 간다. 전자 상거래의 경우 제품이 고객의 주소로 배송 될 때까지 대기 시간이 있습니다. 배송 윈도우는 다음 날 배달이 지금은 매우 일반적인로 감소하고 있지만,그것은 순간 아니다.
• 보안. 숙련 된 해커는 잘 알려진 제품을 판매한다고 주장하는 본격적인 웹 사이트를 만들 수 있습니다. 대신,이 사이트는 고객에게 해당 제품의 몰수 또는 모방 버전을 보내거나 단순히 고객의 신용 카드 정보를 수집합니다. 합법적 인 전자 상거래 사이트는 또한 고객이 미래의 구매를 쉽게하기 위해 소매 업체와 신용 카드 정보를 저장할 때 특히 위험을 수반합니다. 소매 업체의 사이트가 해킹되면 해커가 고객의 신용 카드 정보를 소유 할 수 있습니다.

전자 상거래 애플리케이션

전자 상거래는 이메일,온라인 카탈로그 및 쇼핑 카트,전자 데이터 교환,파일 전송 프로토콜,웹 서비스 및 모바일 장치와 같은 다양한 애플리케이션을 사용하여 수행됩니다. 여기에는 원치 않는 광고(일반적으로 스팸으로 간주되는 광고,소비자 및 기타 비즈니스 잠재 고객에게 이메일 사용,구독자에게 전자 뉴스 레터 발송 및 모바일 장치로 문자 메시지 발송 등)와 같은 활동 및 홍보 활동이 포함됩니다. 더 많은 기업들이 이제 디지털 쿠폰,소셜 미디어 마케팅 및 타겟 광고와 같은 도구를 사용하여 온라인으로 직접 소비자를 유혹하려고합니다.

전자 상거래의 부상으로 인력은 인프라 설계 및 유지 관리를 넘어 소비자 데이터 개인 정보 보호 및 보안과 같은 수많은 고객 대면 측면을 고려해야했습니다. 전자 상거래 활동을 수용할 수 있도록 시스템 및 응용 프로그램을 개발할 때는 데이터 거버넌스 관련 규정 준수 의무,개인 식별 정보 개인 정보 보호 규칙 및 정보 보호 프로토콜을 고려해야 합니다.

전자 상거래 플랫폼 및 공급 업체

전자 상거래 플랫폼은 전자 상거래 비즈니스를 관리하는 데 사용되는 도구입니다. 전자 상거래 플랫폼 옵션은 중소기업에서 대기업에 이르기까지 다양한 고객을 위해 존재합니다. 이 전자 상거래 플랫폼은 아마존과 이베이 같은 온라인 마켓 플레이스를 포함,단순히 사용자 계정에 가입 필요,더 그것을 구현에 거의. 여기서 상점 소유자는 사내 개발 또는 온프레미스 인프라가 필요하지 않은 클라우드 호스팅 서비스에서”임대”공간을 구독할 수 있습니다. 다른 전자 상거래 플랫폼은 호스팅 환경(클라우드 또는 온 프레미스),완전한 수동 구현 및 유지 보수가 필요한 오픈 소스 플랫폼의 형태로 제공 될 수 있습니다.

전자 상거래 마켓 플레이스 플랫폼의 몇 가지 예는 다음과 같습니다:

• 아마존
• 이베이
• 월마트 마켓 플레이스
• 질기
• 웨이 페어
• 뉴에 그
• 알리바바
• 에디터 선택
• 과잉
• 라쿠텐

자체 온라인 스토어 사이트를 호스팅하는 고객을 위해 전자 상거래 플랫폼 서비스를 제공하는 공급업체는 다음과 같습니다:2018 년 11 월 15 일(토)~2018 년 12 월 15 일(일)~2018 년 12 월 15 일(일)~2018 년 12 월 15 일(일)~2018 년 12 월 15 일(일)~2018 년 12 월 15 일(일)~2018 년 12 월 15 일(일)~2018 년 12 월 15 일(일)~2018 년 12 월 15 일(일)~2018 년 12 월 15 일(일)~2018 년 12 월 15 일(일)~2018 년 12 월 15 일(일)~2018 년 12 월 15 일(일)~2018 년 12 월 15 일(일)Big 전자 상거래에 대한 정부 규제

미국에서는 연방거래위원회와 결제 카드 산업 보안 표준 협의회가 전자 상거래 활동을 규제하는 주요 기관 중 하나입니다. 공정위는 온라인 광고,콘텐츠 마케팅 및 고객 프라이버시와 같은 활동을 감시하는 한편,컴퓨터 보안 표준 협의회는 소비자의 재무 데이터를 적절히 취급하고 저장하기 위한 절차를 개괄하는 컴퓨터 데이터 보안 표준 준수를 포함한 표준 및 규칙을 개발합니다.

전자 상거래의 보안,개인 정보 보호 및 효율성을 보장하기 위해 기업은 비즈니스 트랜잭션을 인증하고,등록되거나 선택된 사용자의 웹 페이지와 같은 리소스에 대한 액세스를 제어하고,통신을 암호화하고,보안 소켓 계층 및 이중 인증과 같은 보안 기술을 구현해야합니다.

전자 상거래의 역사

전자 상거래의 시작은 기업이 다른 회사와 비즈니스 문서를 공유하기 위해 이디를 사용하기 시작한 1960 년대까지 추적 할 수 있습니다. 1979 년,미국 국가 표준 연구소는 전자 네트워크를 통해 문서를 공유 하는 기업에 대 한 보편적인 표준으로 서 12 를 개발 했다.

1980 년대에 전자문서를 공유하는 개별 사용자의 수가 증가하자,1990 년대 이베이와 아마존이 부상하면서 전자상거래 산업에 혁명을 일으켰다. 소비자는 이제 전자 상거래 기능을 갖춘 전자 소매점,일반적인 오프라인 상점에서 온라인으로 끝없는 양의 품목을 구입할 수 있습니다. 이제 거의 모든 소매 업체 회사가 온라인 비즈니스 관행을 비즈니스 모델에 통합하고 있습니다.

물리적 소매 중단

최근 몇 년 동안 전자 상거래의 큰 상승을 감안할 때,많은 분석가,경제학자 및 소비자들은 온라인 지폐 시장이 곧 물리적 인 오프라인 매장을 쓸모 없게 만들 것인지에 대해 논의했습니다. 온라인 쇼핑이 뜻깊은 비율에 성장하고 있다 고 조금 질문 있는다.

빅커머스의 연구에 따르면 미국인들은 온라인 쇼핑과 오프라인 쇼핑,전통적인 소매 쇼핑에 대해 균등하게 나뉘어 있으며 미국인의 51%는 전자 상거래를 선호하고 49%는 실제 매장을 선호한다. 그러나 밀레니엄 세대의 67%는 오프라인보다 온라인 쇼핑을 선호합니다. 포브스에 따르면 밀레니엄 세대 중 40%는 이미 구매를 위해 음성 비서를 사용하고 있으며 그 수는 2020 년까지 50%를 초과 할 것으로 예상됩니다.

전자 상거래가 실제 소매에 미친 영향의 예는 미국의 추수 감사절 이후 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 쇼핑 일입니다. 라쿠텐 마케팅 자료에 따르면,2017 년,독점적으로 온라인 판매를 특징으로 사이버 먼데이는 전통적으로 올해의 가장 큰 오프라인 쇼핑의 날 블랙 프라이데이보다 68%더 높은 수익을 보았다.

2017 년 샤퍼트랙의 자료에 따르면 블랙 프라이데이의 실제 매장 트래픽은 전년 대비 1%감소했으며 이틀간의 추수 감사절-블랙 프라이데이 기간에는 1 이 발생했습니다.6%트래픽 감소. 블랙 프라이데이 매출의 거의 40%가 모바일 장치를 통해 발생했으며,이는 전년 대비 거의 10%증가한 것으로 전자 상거래가 전자 상거래가되고 있음을 나타냅니다. 유통 채널이 점점 더 디지털화됨에 따라 물리적 소매와 함께 전자 상거래는 기업 간의 공급망 관리 관행을 변화시키고 있습니다.