전화 걸기는 무엇입니까?
전화 걸기(비즈니스 프로세스 아웃소싱),콜 센터 에이전트 아웃 바운드 통화를 할 때 사용 되는 장치입니다. 자동 전화 걸기 소프트웨어는 자동으로 데이터베이스에서 연락처를 다이얼 및 에이전트의 가용성을 중심으로 판매 대리점에 성숙 판매 호출을 제공합니다. 한 회사가 다른 회사를 고용하여 자신의 사업을 성공적으로 운영하기 위해 고용 회사가 필요로하는 작업을 수행하는 비즈니스 기술입니다. 전화 걸기 기술만으로 클라우드 콜 센터가 에이전트 리소스를 효과적이고 생산적으로 활용할 수 있기 때문에 아웃 바운드 판매를 중심으로 한 센터에 필수적입니다. 특히 텔 레 마케팅,긴급 알림,컬렉션 후속,그리고 텔 레 마케팅에서 고객과 연락처를 개발 하는 데 사용 됩니다.
아웃바운드 콜 센터 소프트웨어:전화 걸기 유형
전화 걸기 기술 사용할 수 있는 세 가지 유형의 전화 걸기 모드가 있습니다. 이 중에서 예측 다이얼링은 가장 일반적입니다.
미리 보기 다이얼러 미리 보기 다이얼러는 전화 걸기 전에 영업 담당자에게 연락처 정보를 표시합니다. 미리보기는 자동화의 첫 번째 수준이며,판매 대리점에서 전화 키패드를 사용할 필요가 없는 일부 전화 걸기와 데이터베이스의 데이터를 혼합합니다. 이 자동 전화 걸기를 사용하면 고객에게 전화할지 여부를 결정하는 에이전트에 레코드가 표시됩니다.
컨택 센터 솔루션이 에이전트 승인을 대기하므로 콜 센터 에이전트 생산성이 미리 보기 전화 걸기 모드에서 가장 낮습니다. 미리 보기 다이얼러는 생산성에 높은 프리미엄과 대상 지향 기업에 적합 하지 않습니다. 그럼에도 불구하고 데이터베이스를 업데이트해야 하는 작업 및 판매 에이전트가 잠재 고객의 레코드를 즉시 미리 볼 수 있는 컬렉션 환경에서 효과적일 수 있습니다. 미리보기 다이얼러는 예측 다이얼러보다 저렴합니다.
예측 다이얼러: 예측 다이얼러는 판매 에이전트가 실시간 및 기록 데이터를 기반으로 아웃바운드 자동 통화를 완료할 시기를 예측하고 에이전트가 현재 전화를 완료하기 전에 자동 전화를 걸 수 있습니다. 예측 다이얼링 자동된 전화 통화를 배치 하는 가장 효율적인 형태입니다.
예측 다이얼러의 기초는 판매 대리점보다 더 많은 수의 전화선을 통합하는 것입니다. 그것은 또한 위에 근거를 둡니다: 판매 에이전트를 사용할 수 있을 시기를 예측하는 전화 걸기 알고리즘과 알고리즘을 중심으로 전화를 걸어 전화를 사용할 수 있게 되면 판매 에이전트의 워크스테이션에 전달할 준비가 되도록 하는 통화 프로세서입니다. 이 자동화한 다이얼러의 효과는 그것의 걷는 산법 및 평균 대화 시간의 세련 요인에의해 경세된다. 그러나이 자동 전화 걸기 시스템도 단점이 있습니다.
호출이 준비되고 콜 센터 에이전트가 없으면 호출이 중단됩니다. 이러한 이유로,예측 다이얼러가 적은 수의 워크스테이션과 통화 시간이 긴 기간인 경우 효과가 있는 것은 어렵습니다. 2019 년 예측 솔루션에는 5 개의 옴니채널 컨택 센터,쿠쿠 클라우드젠트,아이엘러스 다이얼러가 포함됩니다. 이러한 솔루션의 대부분은 무료 버전과 신용 카드가 필요없는 무료 평가판이 제공됩니다.
프로그레시브 다이얼러
자동으로 전화를 걸면 프로그레시브 다이얼러는 에이전트 생산성을 높입니다. 판매 에이전트는 고객에게 이야기하는 데 더 많은 시간을 할애하고 다음에 전화 할 사람을 알아내는 데 더 적은 시간을 할애합니다. 그들은 또한 고객 수를 다이얼을 돌리고 응답되기 위하여 외침을 기다리는 더 적은 시간 전화를 보낸다.
예측 프로그레시브 다이얼링에서 시스템은 캠페인 데이터베이스에서 자동으로 전화를 걸고 전화 화면에 고객의 이름을 표시합니다. 이 다이얼링 모드는 높은 다이얼링 속도와 낮은 대기 시간을 제공했습니다. 그러나,그것은 또한 때때로 많은 버려진 전화를 의미했습니다. 이러한 비 효율성은 사용되는 알고리즘의 결과로 발생합니다. 이 자동 전화 걸기 소프트웨어는 전화 걸기를 통해 평가하는 간단한 알고리즘을 사용합니다. 프로그레시브 다이얼링은 데이터베이스가 작고 워크스테이션이 적은 소규모 아웃바운드 콜센터에서 유용합니다.
파워 다이얼러
파워 다이얼러는 자동 전화 다이얼링 시스템으로,상담원이 수동 다이얼링이 아닌 라이브 연결을 중심으로 할 수 있도록 하여 판매 대리점과 고객을 보다 효율적으로 연결하는 시스템입니다. 전원 다이얼링은 판매 에이전트 비율에 수동으로 설정된 호출을 사용한다는 점에서 점진적 또는 예측 전화 걸기와 다릅니다. 판매 대리점을 사용할 수 있게 되면 시스템은 해당 비율에 따라 다음 연락처에 자동으로 전화를 겁니다. 이 구성을 사용하면 클라우드 콜 센터에 전화 걸기 요금에 대한 절대적인 제어 기능이 제공됩니다.
아웃바운드 판매 호출을 자동화함으로써 전원 다이얼링은 상담원이 실제 고객과 대화하는 데 소비하는 통화 시간을 증가시킵니다. 전원 다이얼러는 컨택 센터에 콜 센터 관리자 또는 영업 담당자 수가 적고 고객이 많은 경우 특히 유용합니다. 게다가,전원 걸기는 전화 통화 및 전화 메시징 기능이 함께 제공됩니다. 이러한 기능 중 일부는 다음과 같습니다:발신자 식별,통화 라우팅,통화 캠페인 관리,통화 전송 전화 걸기 통합,약속 일정,약속 미리 알림,통화 녹음,워크 플로우 관리,비즈니스 시스템 통합 및 재 피어 통합 기능. 비즈니스 전화 시스템 및 비즈니스 요구에 맞게 전화 걸기 동작을 사용자 지정할 수 있습니다.
수동 다이얼링 모드
콜센터 산업은 수동 다이얼러로 시작되었습니다. 일반 전화 회선 고객에 게 전화를 활용 됩니다. 이름에서 알 수 있듯이 수동 전화 걸기를 사용하면 컨택 센터 에이전트가 수동으로 전화를 걸 수 있습니다. 판매 대리인은 다이얼의 이 종류안에 총계 통제가 있는다. 수동 다이얼링의 주요 이점은 많은 시간을 소비한다는 것입니다. 일반적으로 에이전트는 호출 할 사람을 선택하는 종이 기록을 가지고,자신의 번호를 찾을 수,전화 번호를 반지 및 호출이 응답 한 후 진행. 만일 외침이에 반응하지 않으면,그들은 저 명확한 고객을 늦게 부른것을 생각해야 할 것이다. 이 모든 것이 판매 대리점의 생산성에 영향을 미칩니다.
자동 전화 걸기 소프트웨어의 장점
자동 전화 걸기는 무엇이며 어떻게 혜택을 누릴 수 있습니까?
자동 다이얼러 소프트웨어는 전화 다이얼러 또는 음성 다이얼러라고도합니다. 그것은 데이터베이스에서 호출의 수천을 배치 할 수 있습니다. 자동 다이얼링 시스템은 일반적으로 자동 응답기에 사람들을 위해 오디오 메시지를 남기거나 터치 톤을 받거나 미리 녹음 된 메시지와 사전 녹음 된 음성 메일을 받거나 살아있는 사람을 위해 전화 번호로 전화를 걸도록 구성됩니다. 아웃 바운드 콜 센터(비즈니스 프로세스 아웃소싱)는 많은 수의 고객 및 기타 전화 통화가 다른 회사에서 관리하는 곳입니다. 전화 다이얼러는 주로 고객 지원 및 텔 레 마케팅 산업에 사용 됩니다. 많은 공급 업체는 좋은 비즈니스 감각을 만들기 위해 완전한 적응력과 유연한 솔루션 전화 걸기 및 텔레 마케팅 소프트웨어를 제공합니다.자동 다이얼러 시스템은 라이브 사람이 다른 쪽 끝에 나타날 때 자동 아웃바운드 통화를 연결하여 에이전트의 귀중한 시간 낭비를 줄입니다. 게다가,따라서 에이전트의 성능을 평가,실시간 통화 모니터링에 콜 센터 관리자를하는 데 도움이됩니다.
영업 팀 생산성 향상
자동 다이얼링 시스템은 사전 로드된 번호 목록에서 자동으로 다이얼하여 더 많은 고객과 연결할 수 있으므로 작업 생산성을 높이는 데 도움이 됩니다.
모든 비즈니스에 적합
자동 다이얼러는 모든 비즈니스 산업에 이상적입니다.
자동 다이얼러 기능이 있는 예측 다이얼러
예측 다이얼러는 사용자가 선택한 목록의 아웃바운드 통화가 자동으로 시작되고 응답된 통화가 액세스 가능한 서비스 에이전트로 전달되는 기능입니다. 예측 다이얼러는 수동 다이얼링을 통해 컨택 센터 또는 콜 센터의 생산성을 향상시키는 데 도움이됩니다.1604>
왜 자동 다이얼러인가?
자동 다이얼러에는 자동 응답기 감지,대화 형 음성 응답,자동 통화 분배 소프트웨어 통합,워크 플로우 자동화,인력 관리,통화 녹음,음성 방송,클릭 투 콜,성공적인 고객 서비스를 제공하는 데 도움이되는 기타 기능이 있습니다.
- 아웃바운드 텔레마케팅
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