책상 연구:무엇을,왜,어떻게

책상 연구 란 무엇입니까?

책상 연구는 2 차 연구의 또 다른 이름입니다. 대체로 말하자면,연구 활동에는 두 가지 유형이 있습니다:1 차 연구(나가서 스스로 물건을 발견하는 곳);2 차 연구(다른 사람들이 한 일을 검토하는 곳). 책상 연구는 데이터 수집에 관한 것이 아닙니다. 대신 책상 연구를 수행하는 사용자 연구원으로서의 역할은 이전 연구 결과를 검토하여 해당 분야에 대한 폭 넓은 이해를 얻는 것입니다.

왜 책상 연구를합니까?

현장 방문,프로토타입 개발,사용성 테스트 실행 또는 사용자 중심 프로젝트를 시작하기 전에 제품 도메인과 관련된 사람들이 과거에 한 일을 보는 것이 좋습니다. 누군가가 당신이 계획하고있는 정확한 연구 활동을 수행 한 것 같지는 않지만,누군가는 거의 확실하게 관련 질문에 대답하려고 노력했습니다. 이 연구를 검토하는 것은 도메인을 이해하는 가장 빠르고 저렴한 방법입니다.

책상 연구를 수행하는 것은 적어도 세 가지 이유로 중요한 첫 번째 단계입니다:

• 당신이 전에 간 것을 모르는 경우에,당신은 당신이 새로운 무언가를 발견 한 때 알 수 없습니다.
• 사용자 및 이해 관계자와 대면하면 신뢰할 수 있습니다. 너가 이”당연한 노력”을 하지 않으면,너는 벙어리 또는 무관한 질문을 묻고 너의 참가자가 너의 회의를 짧게 자른것을 발견할지도 모른다.
• 준비 연구를 하지 않는 것은 참가자들의 시간을 무례하게 여긴다. 당신은 당신의 시스템의 사용자와 시간 미만을 얻을 수 있습니다. 너는 진짜로 너가 다른 곳에 충당할 수 있은 영역 문제점을 이해하는가 저 시간 반을 낭비하고는가 싶는가?

책상 연구에 어떻게 접근합니까?

이 시점에서,나는 많은 사용자 연구자들이 출혈 가장자리 디자인 프로젝트를 진행하고 있다고 말했기 때문에 할 수있는 책상 연구가 없다. 연구가 존재하지 않는다는 일반적인 오해가 있습니다.

내 경험상 거의 항상 당신이 구축 할 수있는 것이 있습니다. 여기 나가 대략 그것을 발견하기에 가기 위하여 가지고 가는 접근은 있는다. 그것은 내가 초점을 유지하는 데 도움이뿐만 아니라 내가 관련 연구 결과가 숨어있을 수 있습니다 모든 가능한 이구 석 저 구석을 확인하는 기억 있는지 확인합니다.

벤 다이어그램은 사용 상황,즉 사용자,목표 및 작업이 발생하는 환경을 설명합니다. 연구의 가장 좋은 종류는 이러한 차원의 세 가지가 겹치는 곳입니다: 컨텍스트에서 목표를 달성하려는 사용자에 초점을 맞춘 현장 방문입니다. 이런 종류의 연구는 프로젝트에 매우 구체적이고 관련성이 있으므로 찾기가 어려울 수 있으므로이 분야에서 아무것도 켤 수 없다면 낙담하지 마십시오.

그러나 우리의 벤 다이어그램에 중복의 다른 영역에서 잠재적으로 유용한 연구가있다. 이 세 가지 넓은 영역에 빠진다:

• 사용자와 자신의 목표에 대한 연구,하지만 그 맥락에서 수행되지 않았다. 이런 종류의 연구는 설문 조사,고객 인터뷰 및 포커스 그룹의 형태를 취할 것입니다.
• 시스템이 지원할 목표와 사용 환경을 다루는 연구는 사용자에 대해 많은 것을 알려주지 않습니다. 예를 들어 콜 센터 또는 웹 분석이 있습니다.
• 자신의 환경에서 사용자에 대한 정보를 폭로하지만,그 시스템이 지원하는 목표를 해결하지 않을 수 있습니다 연구. 이것은 사용자의 동일한 종류를 위한 제품을 디자인하고 있는 그러나 다른 필요를 충족시키는 팀에 의하여 현장 조사의 모양을 가지고 갈 것이다.

이런 종류의 연구를 찾을 가능성이 가장 높은 곳은 자신의 조직 내에 있습니다. 그러나 당신은 발굴 할 준비가되어 있어야합니다. 특히 애자일 프로젝트에 대한 연구 결과는 종종 특정 프로젝트에 적용되는 폐기 부산물로 취급되기 때문입니다. 연구 결과는 디자인 팀 외부에서 공유되지 않지만 일반적으로 연구 벽에 잠깐 나타나거나 다른 사람의 이메일받은 편지함에 묻혀 있습니다. 연구 결과가 기록될 때라도,그리고 보고가 어딘가에 보관될 때라도,사람들은 전형적으로 대략 그것을 찾아내는 가는 방법을 모른다. 조직은 일반적으로 지식의 공유 저장소를 만드는 데 열악하며 직원에게 인트라넷 사용 방법 또는 과거 보고서가 위치 할 수있는 위치를 거의 가르치지 않습니다. 이러한 장애물의 결과는 기업이 이미 존재하는 연구를하거나 잘못된 연구 질문을하는 데 시간과 돈을 낭비한다는 것입니다.

조직 내에서 다음을 수행해야합니다.:

• 너의 내깃돈 보관자에게 대화. 제품 소유자를 알고 목표,비전 및 관심사를 이해하십시오.
• 콜센터 분석 또는 웹 분석을 검사합니다(기존 서비스가 있는 경우).
• 프론트 라인,현재 사용자와 상호 작용하는 사람들이 직면 고객 이야기.

겹침 영역을 살펴본 후 다음 단계는 사용자,사용자가 시스템을 사용할 환경 및 시스템에서 지원할 목표의 종류에 대한 보다 일반적인 정보를 찾는 것입니다.

• 시스템을 사용할 때 사용자의 목표와 직접 관련이 없더라도 사용자와 어떤 연구가 수행 되었습니까?
• 다른 사용자 그룹에서 연구가 수행되었더라도 시스템이 지원할 목표에 대해 어떤 연구가 수행되었습니까?
• 시스템이 사용될 것으로 예상되는 환경의 종류(환경은 하드웨어,소프트웨어 및 시스템이 사용될 물리적 및 사회적 환경을 의미 함)에 대한 연구는 무엇입니까?

이 단계에서는 다음을 수행하는 것이 유용합니다:

• 정부 기관이 수행 한 기존 연구를 검토하십시오.’영국에서 국가 통계청은 인터넷 사용자에 대한 인구 통계,소비자 동향 및 영국의 온라인 소매 판매에 대한 사실과 같이 사용자를 이해하는 데 유용 할 수있는 시민에 대한 풍부한 정보를 보유하고 있습니다.
• 관련 자선 단체가 수행 한 검토 연구. 예를 들어,당뇨병 환자가 설탕 수치를 측정하는 데 도움이되는 새로운 종류의 도구를 개발하는 경우 당뇨병 영국에서 수행 한 연구를 북마크해야합니다. 자선 선택 같은 웹 사이트를 통해 검색 하 고 그래서 당신은 관련 적어도 하나를 찾을 수 밖에 있어 다른 자선 단체의 수백을 찾을 수 있습니다.
• 검색 구글 학자 대학에서 수행 관련 연구를 찾을 수 있습니다. 당신은 특정 학문적 인수의 뉘앙스를 감사하는 투쟁 할 수 있지만,당신은 항상 연구원의 연락처 정보를 찾아 그들에게 전화를 제공하기 위해이 경로를 사용할 수 있습니다.
• 당신의 시스템이 업무 환경에서 사용될 경우,커리어 웹 사이트에서 면접을 공부하십시오. 예를 들어,가디언의 경력 섹션은 문신 예술가,법의학 과학자로 일하는 사람들과의 인터뷰를 가지고 있으며,기회는 당신이 당신의 시스템이 목표로 어떤 직책에 대한 몇 가지 컨텍스트를 얻을 수 있습니다 있도록 왕의 보병으로. 또한 가디언의”내가 정말로 생각하는 것”시리즈를 확인해야합니다.

당신이 발견 한 연구의 질을 판단

연구의 질을 판단하는 것은 그 자체로 전체 기사입니다. 다행히,소비자 조사 보고서를 검토 필립 호지 슨의 가이드 라인은 덮여있다.

필립의 가이드 라인에 추가 할 것이 하나 있습니다. 몇 년 전에 완료 되었기 때문에 연구를 기각하지 마십시오. 연구에 새로운 사람들은 종종 판매 날짜가 만료 된 냉장고에있는 많은 요구르트와 같은 연구 보고서를 보는 실수를 범합니다. 몇 년 전에 끝났기 때문에 더 이상 관련이 없다고 생각하지 마십시오. 최고의 연구는 인간의 행동에 초점을 맞추는 경향이 있으며,이는 매우 느리게 변화하는 경향이 있습니다.

이 주제에 관심이 있으십니까?

3 일간의 사용자 경험 집중 세미나에 대해 자세히 알아보십시오.

저자에 관하여

데이비드 트래비스 박사는 1989 년부터 민족지학 현장 연구를 수행하고 제품 사용성 테스트를 실행해 왔습니다. 그는 사용자 경험에 관한 세 권의 책을 출판했습니다. 당신이 그의 기사를 좋아한다면,당신은 자신의 무료 온라인 사용자 경험 과정을 즐길 수 있습니다.