최종 사용자 교육–2021 년에 올바르게 해야 할 모든 것

새로운 곳으로 갈 때 집에서 느끼게하는 첫 번째 것은 무엇입니까?

하나는 위로,평화,사랑을 말할 수 있습니다.

그러나 우리는 그것이 정보라고 믿습니다.

사람들은 궁금해하고 배우도록 프로그램되어 있다. 새로운 것을 배우기 위해 이 글을 읽고 있지 않나요?

그것은 당신의 요구를 충족하지 않은 경우 당신은 기사에 충실시겠습니까? 또는 당신은 당신이 당신의 시간을 낭비 한 것처럼 느낄 것?

그들이 직원이든 고객이든,최종 사용자는 제대로 탑재하지 않으면 같은 것을 느낄 수 있습니다.

대부분,그들은 심지어 그들이 알아야 할 것을 모른다-모든 세부 사항 적어도. 그래서 업데이트가있을 때,또는 새로운 사람이 올 때,그것은 적절하고 원활하게 훈련하는 것이 중요하다.

이 기사에서는 다음에 대해 이야기하겠습니다:

• 사용자 교육 실시 방법
• 사용자 교육 예
• 상위 비즈니스 교육 소프트웨어

그 전에 먼저 살펴 보겠습니다.

최종 사용자 교육이란 무엇입니까?

최종 사용자 교육을 통해 대상 고객(대부분 직원)이 회사 및 해당 요구 사항과 동기화되어 있는지 확인하고 있습니다. 최종 사용자 교육은 다양한 방법으로 완료 할 수 있지만 2021 에서 가장 일반적인 방법은 대화 형 화면 안내 또는 이와 동등한 학습 방법을 사용하는 것입니다.

짐작할 수 있듯이 최종 사용자 교육은 직원 또는 사용자의 여정에서 거의 언제든지 수행 할 수 있습니다.

직원 온보딩 및 사용자 온보딩은 최종 사용자 교육이 대부분 필요한 가장 일반적인 예입니다.

따라서 원격 온보딩이 새로운 최선책이 되고 있는 세상에서 사실상 최종 사용자 교육이 중요해지고 있습니다.

이유는 다음과 같습니다:

최종 사용자 교육이 중요한 이유는 무엇입니까?

글을 쓰는 방법을 모르는 작가를 고용 하시겠습니까?

또는 당신은 자신의 인생에서 자동차를 본 적이없는 정비사 수 시간 것?

최종 사용자 교육도 마찬가지입니다. 최종 사용자 교육은 다음과 같은 이유로 필수적입니다:

1. 최종 사용자 교육은 직원/사용자의 전반적인 생산성을 향상시킵니다. 모든 최종 사용자가 동기화 작업,생산성 속도 빠르게 증가.
2. 최종 사용자 교육은 조직 전체에 가치를 더합니다. 동기화에있는 모든 사용자는 더 나은 프로필을 구축하고,쉽게 결과를 얻을 수 있습니다.
3. 최종 사용자 교육은 정확도 수준을 향상시킵니다. 모든 최종 사용자가 잘 훈련되기 때문에,당신과 그들 둘 다 유익하는 가치를 빨리 가져옵니다. 따라서 정확도 수준이 더 빨리 향상되는 경향이 있습니다.

사용자 교육 유형

사용자를 교육하는 방법에는 여러 가지가 있지만 세 가지 주요 범주로 요약 할 수 있습니다.

자기 교육 교육

이 방법은 사용자가 제품을 이해하기 위해 사용자를 혼자 남겨 두는 것처럼 느낄 수 있습니다.

그리고 당신은 정확히 옳을 것입니다!

이 방법은 사용자 교육을 지원하는 대신 적극적으로 학습해야 하기 때문에 사용자의 성공을 보장하지 않기 때문에 사용자 교육에 가장 성공적이지 못합니다.

대면 훈련

셀프 서비스 방법만큼 가혹하지 않기 때문에 대면 훈련 방법은 많은 시간을 필요로합니다. 최종 사용자는 강사와 함께 훈련을 받고 있으며 그 한 사람의 유일한 목적은 최종 사용자를 훈련시키는 것입니다.

자동화 된 온라인(가상)교육

온라인 최종 사용자 교육은 반드시 모든 최종 사용자에게 하나씩 지시 할 필요가 없기 때문에 가장 유행하는 교육입니다.

가상 교육은 온라인 교육 제품을 채택하여 쉽게 수행 할 수 있습니다.

올바른 방법으로 사용자 교육을 수행하는 방법(5 가지 중요한 단계)

물론,당신과 당신의 최종 사용자가 완전한 교육을하기 위해 수행해야 할 단계가 많이 있습니다.

1-최종 사용자가 교육을 받아야 하는 이유

최종 사용자에게 새로운 정보가 필요하다는 것을 알고 있지만 왜 필요한가요?

당신은:

• 완전히 새로운 것을 소개,
• 변화를 겪고,
• 또는 새로운 사람들을 훈련?

각 이유는 최상의 결과를 얻기 위해 서로 다르거나 약간 다른 접근 방식이 필요할 수 있습니다.

• 기존 최종 사용자에게 완전히 새로운 것을 도입하는 경우 회사의 모든 세부 사항을 도입하는 것을 귀찮게 할 필요가 없습니다. 새로운 측면에만 집중할 수 있습니다.
  기존 사용자에게 새 기능 또는 플랫폼을 쉽게 소개하려면 리소스 센터를 사용하여 변경 내용을 알리고 가장 쉬운 가상 최종 사용자 환경을 위해 대화형 기능 연습을 트리거하는 검사 목록을 사용하여 학습할 수 있습니다.

• 너가 변화 기간을 통해서 가면,너는 변화 관리에 관하여 너자신 알,최종 사용자를 그러므로 훈련해야 할텐데. 이것은 그들의 그것 체계 변화에 엄정하게 램이 한 것 이다.

새로운 최종 사용자를 교육하는 경우 배울 것이 많기 때문에 더 긴 경로를 따라야합니다. 먼저 앱 내 메시지와 함께 기본 사항을 도입한 다음 대화형 연습을 통해 기본 사항을 소개하고 체크리스트 또는 도움말 센터에 대한 추가 도움말을 제공해야 합니다.

2-최종 사용자가 필요로하는 것의 목록 만들기

계획없이 곧바로 연습으로 다이빙하면 일반적으로 부담이됩니다.

이를 방지하려면 최종 사용자가 갖고 배워야 할 내용을 나열하십시오.

소재 필수품:

• 그들은 모든 플랫폼에 액세스 할 수 있습니까?
• 필요한 계정이 준비되어 있습니까?
• 문서가 준비 되었습니까?
• 그들의 장비는 준비 되었습니까?
• 그들의 훈련 프로그램을 실행할 준비가 되었습니까?

그리고 당신의 회사에 특정 아무것도.

또한 교육 프로그램에 포함해야 할 내용을 나열하십시오:

• 모든 기능이 설명되어 있습니까?
• 모든 가상 도구가 작동합니까?
• 진행 상황을 확인할 수있는 진행률 표시 줄이 있습니까?
• 그들은 진행에서 다음에 오는 것을 알고 있습니까?
• 더 많은 도움을 받을 수 있나요?

3- 교육 프로그램이 자세히 설명되어 있는지 확인하십시오

세부 사항은 무언가를 완벽하게 만드는 것입니다.

그것은 주로 패션에 대한 것이지만 여전히 세부 사항은 최종 사용자 교육을 완벽하게 만드는 것입니다.

예를 들어,이 기사를 통해 최종 사용자를 교육하는 방법에 대해 교육하고 있습니다.

내가 당신에게 표제만을 주고 당신이 나머지를 스스로 알아내게 한다면 당신은 만족감을 느끼겠는가?

새로운 최종 사용자의 위치에 자신을 넣어,당신은 무엇을 알 필요가? 무엇 과부하 것?

제품을 출시할 때와 마찬가지로 사람들에게 교육 과정을 테스트하고 프로세스를 시작하기 전에 피드백을 제공하도록 요청하십시오.

당신은 또한 당신이 가능한 최고의 교육을 만들 수 있도록 사람을 고용 할 수 있습니다.

• 새로운 것을 소개하거나 새로운 사람을 환영하는 경우 온보딩 전문가의 도움을 받을 수 있습니다.
• 변경을 진행하는 경우 변경 관리 전문가의 도움을 받을 수 있습니다.
• 또는 단순히,당신은 당신을 위해 둘 다 할 수있는 제 3 자 도구를 얻을 수 있습니다.

4- 최종 사용자가 추가 도움말을 얻는 방법을 알려

문제가 있을 때 수행할 작업을 지정하지 않는 것이 최종 사용자를 교육하는 동안 가장 흔한 실수일 수 있습니다.

최종 사용자가 도움을 필요로 할 경우 누가 언제 연락할지 파악하는 것은 쉽지 않습니다.

“추가 도움말”버튼을 넣는 것은 오히려 쉽게,그리고 그것은 또한 당신이 더 신뢰할 수 있습니다.

5- 프로세스 종료 시 피드백 요청

다른 프로세스와 마찬가지로 최종 사용자의 경험에 대한 피드백을 수집하지 않으면 교육 프로세스가 열반에 도달할 수 없습니다.

• 그들은 훈련을 받고 문제가 있었나요?
• 훈련 중에 문제가 있었습니까?
• 이 과정을 쉽게 완료 할 수 있습니까?
• 모든 것이 명확하게 설명 되었습니까?
• 개선 할 수있는 것이 있습니까?
• 10 의 척도로 프로세스를 어떻게 평가합니까?

최종 사용자의 목소리를 소중히 여기면 안심할 수있을뿐만 아니라 더 신뢰할 수있게 만들 것입니다.

사용자 교육 예-램이 새로운 소프트웨어 구현에 성공한 방법

램은 남아프리카에 본사를 둔 택배 서비스를 제공합니다.

1988 년에 설립 된이 회사는 많은 변화를 겪었습니다. 이러한 변화 중 하나는 현대 세계에 적응하고 현대적인 서비스로 마이그레이션하는 것이 었습니다.

따라서 회사는 1000 명의 직원을 모두 양성 할 수있는 솔루션이 필요했습니다. 당신이 짐작할 수 있듯이,회사가 모든 얼굴을 맞대고 그들을 훈련시키는 것은 거의 불가능했습니다. 또한,그들이 시스템을 배우는 것은 혼란을 야기 할 수 있기 때문에 선택이 아니 었습니다.
그것은 물건에 올 때 모두가 배후입니다.

따라서 램은 사용자 온보딩 소프트웨어인 유저가이딩을 채택하여 작업을 수행하였다.

우리는 사용자 가이딩을 사용하여 새로운 플랫폼 주변의 사용자(내부 및 외부)를 안내하고,일상 업무를 수행하는 동안 도움/지침을 제공하고,특정 가이드 및 실습 경험을 완료 한 후 교육하고 인증합니다.

스티븐 프리드먼,그들의 최고 정보 책임자

램은 최종 사용자가 제대로 훈련되어 있는지 확인하기 위해 거의 모든 필요한 기능을 사용했다.

포함:

• 대화형 가이드,

• 체크리스트,

• 툴팁,

• 추가 도움말 옵션.

2021 년 최고의 비즈니스 교육 소프트웨어

최종 사용자를 가상으로 쉽게 교육하기 위해이 4 가지 소프트웨어가 최고의 도우미가 될 것입니다. 2015 년 11 월 1 일,2015 년 12 월 1 일,2015 년 12 월 1 일,2015 년 12 월 1 일,2015 년 12 월 1 일,2015 년 12 월 1 일,2015 년 12 월 1 일,2015 년 12 월 1 일,2015 년 12 월 1 일,2015 년 12 월 1 일,2015 년 12 월 1 일,2015 년 12 월 1 일,2015 년 12 월 1 일,2015 년 12 월 1 일,2015 년 12 월 1 일,2015 년 최종 사용자 훈련,가동 지도 및 사용자 지원을 위한 1 개 해결책에서. 사용하기 쉬운 인터페이스를 통해 한 번의 클릭 또는 터치로 미리 정의 된 경로 또는 이벤트를 따를 수 있습니다.

유저가이딩의 하이라이트는 매우 고객 지향적이라는 것입니다: 당신이 서비스 제공자 또는 최종 사용자 인 경우에 상관없이,당신은 사용자 가이드와 함께 이해하기 쉽고 쉬운 방법으로 가장 복잡한 프로세스를 통해 사용자를 안내 할 수 있습니다.

이 제품의 특징은:

• 코딩 필요 없이 모든 소프트웨어/웹 사이트의 경로 생성
• 미리 정의된 경로 생성
• 각 단계에서 데이터 수집
• 동영상 포함
• 실행 가능한 대화형 체크리스트 생성
• 리소스 센터

또한 사용자가이딩은 최종 사용자 교육 측면에서 모든 필수 기능을 제공하는 가장 저렴한 도구 중 하나입니다.

최종 사용자를 교육하든 작업을 단순화하든,사용자가이딩은 사용자에게 적합한 선택입니다.

이제 워크메를 살펴보겠습니다. 그들은 디지털 연습 및 사용자 지침을 전문으로하는 회사입니다.

그들의 제품은 모든 웹 사이트 또는 소프트웨어 솔루션을 통해 사용자를 안내 할뿐만 아니라 현재 응용 프로그램의 유용성을 개선하는 데 사용할 수 있습니다.

이 응용 프로그램은 당신이 당신의 여행을 통해 안내되고 얼마나 많은 사용자를보고 마음의 용이성을 제공,당신의 디지털 연습을 사용자 정의 할 수 있습니다.

그러나 제품을 전혀 설정하기가 쉽지 않습니다. ***********

또한 워크메는 엄청난 예산이 필요합니다. 그것은 사용자와 비슷한 기능을 가지고 있지만 경쟁 업체에 비해 가장 비싼 도구 중 하나입니다.가이드.

아이오라드

아이오라드는 프로세스를 진행하면서 단계별 자습서를 작성할 수 있는 프로그램입니다.

당신은 아이오라드와 함께,비디오 및 오디오뿐만 아니라 화면을 모두 기록 할 수 있습니다. 필요한 경우 소개 및 부록뿐만 아니라 각 작업에 대한 설명 및 제목을 제공 할 수도 있습니다. 이오 라드는 강조 표시하거나 튜토리얼이 더 정확한 만들기 위해 화면에 영역을 흐리게 할 수 있습니다.

당신은 단순히 개인 사용을 위해 그것을 원하는 경우,이오 라드는 훌륭한 도구입니다; 그렇지 않으면,가격은 단 1 개의 사용을 가진 제품을 위해 너무 많이 이다.

간단히 말해서,이오 라드는 데모 도움말 센터 역할을하지만 무료는 아닙니다.

Dokit

Dokit 은 제품을 만들기 위해 제공하는 튜토리얼을 대화형 및 그들을 인쇄으로 편집할 수 PDF 파일이 있습니다. 그것은 간단하고 사용하기 쉬운,효과적인 연습을 만들기위한 도구입니다.

우리에게,도킷은 매우 직관적이다:그것은 당신이 쉽게 프로젝트와 그들이 어떻게 모양을 관리 할 수 있는 환경을 가지고있다.

무엇이 다른가?

그것은 비디오 및 이미지뿐만 아니라 주석을 추가하는 것은 매우 쉽습니다. 이 소프트웨어는 누구나 쉽게 사용할 수있는 가장 직관적 인 인터페이스를 제공합니다.

도킷의 가격은 주요 특징 중 하나입니다:그것은 당신이 한 달에 5 에서 간단한 자습서를 만들 수 있습니다.

결론

최종 사용자,직원 또는 사용자가 당신의 회사에 가치를 가져다 무엇인지. 그리고 최종 사용자를 더 자격있게 만드는 것은 좋은 최종 사용자 교육입니다.

신입 사원을 고용하기 위해 최종 사용자 교육이 필요하거나 변경 기간을 겪고 있을 수 있습니다.

최종 사용자 교육 기간이 부담이되어서는 안됩니다. 사용자 가이드와 같이 사용하기 쉽고 저렴한 도구를 사용할 수 있습니다.

자주 묻는 질문:

왜 직원을 교육합니까?

직원 및 최종 사용자는 회사 내에서 정확하고 안정적인 성장을 위해 교육을 받아야합니다. 회사 체계 및 필요조건에 맞추지 않으면 적당하게 일하 조차 제일 직원은.

교육 계획에는 무엇이 포함되어 있습니까?

직원을 회사 가치에 맞추고,일반적으로 사용되는 플랫폼에 온보딩하고,회사의 방법을 도입하는 것은 회사가 최종 사용자 교육 계획에 포함시켜야 할 가장 중요한 세 가지 사항입니다.