코로나 바이러스 위기 동안 메시지 관리

나쁜 일이 발생합니다. 규모나 업무의 성격에 관계없이 어떤 조직도 모든 잠재적 위기를 피할 수 없다는 것에 동의함으로써 시작합시다. 그것은 우리의 통제에서 완전히 남아 있습니다. 그러나 우리가 통제 할 수있는 것은 위기 관리의 일환으로 대응하는 방식입니다. 홍보 활동 전문가가 곳에 우리가 근본적으로 문제점앞에서 얻,이야기를 형성하는 첫번째 되는 사전 행동 위기 커뮤니케이션 입장을 가지고 간것을 선택할 수 있는다 대로 우리. 양자 택일로,우리는 우리가 조용히 문제를 해결하고 누군가가 질문을 경우에 대비 반응 위기 통신 입장을 취할 수 있습니다.

사전 및 사후 위기 커뮤니케이션 접근 방식은 둘 다 중요한 계획을 포함하는 것처럼 그 자리를 차지합니다. 조직이 해야 하는 1 개의 것은 위기가 그들의 작전을 만들의 앞에 통제에서 완전하게 얻을 까지 기다림 이다. 조직이 실패하는 곳,리더가 일자리를 잃고 기업이 붕괴되는 곳입니다. 이를 염두에두고 위기 커뮤니케이션의 본질,사전 대응 적 위기 커뮤니케이션 계획 및 평판 관리에서의 역할 간의 차이점을 살펴 보겠습니다.

위기 커뮤니케이션이란?

위기는 성격과 규모에 따라 다르지만 규모에 관계없이 조직에 여전히 위험을 초래할 수 있습니다. 어쩌면 직원이 소셜 미디어에서”현명하지 못한”선택을하거나 갑자기 세상을 떠났다고 가정 해 봅시다. 아마도 중요한 창고가 불타 버렸거나 당신이 해킹당한 폭탄을 떨어 뜨렸을 것입니다. 위기에 관계 없이,이것은 명확하게 개설하는 위기 커뮤니케이션 계획을 형성하기 위하여 홍보 활동 및 지도력 팀이 함께 오는 점 이다:

• 위기의 본질.
• 위험 또는 노출 수준
• 커뮤니케이션을위한 주요 잠재 고객(항상 미디어는 아님).
• 의사 결정자가 될 사람(거의 모든 사람이 방에 있어서는 안됨).
• 앞으로 나아갈 커뮤니케이션 전략.
• 대변인이 될 것입니다.

기업 위기 관리의 작은 부분이지만 위기 커뮤니케이션은 성공적인 대응의 기본입니다. 그리고 공정하게,나는 종종 위기가 조직을 파괴 할 것이라고 모두가 두려워했던 그 방에 있었고,나는 그 방 밖에서 아무도 신경 쓰지 않을 것이라고 정중하게 알리는 사람이되어야했습니다. 위기 커뮤니케이션은 단순히 미디어 진술 및 기자 회견을위한 계획이 아닙니다. 그것은 과정이며 과정에 관계없이 각 위기는 아무리 작더라도 적절한 수준의 계획과 대응이 필요합니다.

사전 위기 커뮤니케이션 계획

어떤 경우에는 위기가 피하기에는 너무 커서 접근 방식이 필요합니다. 이 사전 위기 통신 계획입니다. 예를 들면,기자로 나의 과거 생활안에 나는 불명한 화제에 현지 경찰 기자 회견을 참석했다. 경찰서장은 밖으로 걸어 부서 내에서 부적절한 임원 행위의 자세한 계정을 준,그것을 해결하기 위해 자신의 단계를 설명하고 질문을했다. 방안에 어떤 기자도오고 있었다 단서가 없었다,하지만 사전 접근 방식을 취함으로써,경찰서장은 처음부터 이야기를 형성. 그들이 원한 마지막 것은 독자적으로 알아내고 부서를 건의해 그것을 위로 덮는것을 해보는 누구 이었다. 그들은 투명성과 솔직함을 선택했습니다.

사전 위기 커뮤니케이션 계획은 때때로 두더지 언덕에서 산을 만들 위험이 있지만,나중에 길 아래로 이야기의 똑딱 시간 폭탄을 확산하면서 또한 조직의 무결성을 보존 할 수 있습니다. 적극적인 위기 커뮤니케이션이 조차 매체에 접촉한 관련시키지 않을지도 모르지 않는다 것을 생각하십시요. 어쩌면 너는 사무실안에 부적당한 행위를 발견하고 소문 선반이 통제에서 얻는 시키기의 대신에,문제점을 열리 토론하,사무실 행동의 규칙 또는 기대를 재강제하기 위하여 너는 사무실 넓은 통보를 보내나 회의를 붙들는것을 선택한다. 당신의 계획은 여전히 우발 사고를 포함해야합니다. 예를 들어,회사 전체의 이메일은 회사 외부의 누군가가 그것을 볼 것이라는 기대와 함께 작성되어야합니다. 즉 위기 통신 계획 과정의 일부가 될 필요가있다.

반응적 위기 커뮤니케이션 계획

반응적 위기 커뮤니케이션 계획은 사전 계획의 반대일 것이라고 생각할 것이다,그러나 순전히. 조직 어느 정도 희망에 아무도 반응 하 고 문제를 논의 하는 그들에 게 호출 하는 질문을 묻는 수 있습니다,하는 동안 현실에서 계획 프로세스 필요 그들은 모든 비상 사태에 대 한 준비 처럼 그들은 사전 계획에 대 한 것. 그것은 당신이 모든 중요한 결정을 내리고,계산서를 쓰고 누군가가 질문을 질문하기 전에 대변인을 준비한다는 것을 의미합니다.

누군가가 당신이 이미 알고 있는 위기에 대한 대응을 준비하기 위해 질문을 할 때까지 기다린다면,당신은 조직에 대한 책임에 실패했다. 더 큰 조직 위기 커뮤니케이션 계획에 합의하기 위하여 오래 걸릴지도 모르지만,저녁 뉴스 또는 아침 신문에는 그들의 자신의 경계선이 있고 가장 나쁜 가능한 대본은 당신의 조직이 이야기를 위한 때 맞추어 응답을 처리할 수 없었다는 것을 말하는 그(것)들을 위해 이다. 당연히 예외 있는다,그러나 때,너는 빠르게 그리고 명확하게 반응할 수 있는다 하기 위하여 너가 누구가 질문을 물을 것이다 명확한 기대에 프런트 엔드에 일의 모두를 하는 것을 민감하는 위기 커뮤니케이션 계획은 의미한다.

위기 커뮤니케이션 및 평판 관리

사전 또는 사후 위기 커뮤니케이션 계획을 선택하든,조직이 적시에 전문적인 방식으로 대응할 수 있는 능력은 평판 관리 프로세스에서 취할 수 있는 첫 번째이자 가장 중요한 단계입니다. 우리는 항상 위기를 피할 수는 없지만 우리가 어떻게 반응하는지 통제 할 수 있습니다. 위기에 대응하고 직면 할 수있는 능력은 회사에 대한 모든 뉴스 기사,회의실 대화 및 소셜 미디어 게시물에 대한 분위기를 조성합니다. 우리가 우리 자신에게 위기를 가져 오더라도 모든 사람은 실수를합니다. 보다 더 자주는 아니지만,우리는 우리가 해결하고 장기적으로 그 실수를 수정하는 방법에 대한 판단된다.

내부적으로나 외부 적으로 위기 상황에서 경영진이 메시지를 어떻게 관리 할 수 있는지에 대한 더 많은 통찰력을 얻으려면 알칸사스 비즈니스에서 길 도티 사장 겸 최고 경영자 나탈리 길 도티의 칼럼을 읽으십시오. 또는 너가 실현하면 너는 도로의 아래 다음 위기를 위해 준비가 되지 않는다,연락하고 너의 위기 커뮤니케이션 계획을 위해 기초를 건설하십시요.