클릭 앤 콜렉트 101:편의성으로 소비자 확보

클릭 앤 콜렉트란?

클릭 앤 콜렉트-일반적으로”가두 픽업”또는”매장에서 온라인 구매 픽업”이라고도 함-제품을 온라인으로 구매하고 소비자가 지정된 장소(매장 내 또는 매장 외부의 가두)에서 픽업하는 모든 쇼핑 여행을 의미합니다.

클릭 및 수집은 어떻게 작동합니까?

소매 업체의 클릭 및 수집 서비스를 사용하려면 구매자는 상점의 웹 사이트 또는 모바일 앱을 통해 온라인으로 주문하기 만하면됩니다. 스토어 직원은 수집 및 픽업에 대한 제품을 준비하고 주문이 준비되면 소비자에게 알립니다. 모든 소비자는 소매상인의 지정된 픽업 위치에 의하여 멈추고,그들의 순서 확인의 증거를 보여주고,그들의 품목을 모으기 위한 것이다 해야 한다.

클릭과 콜렉트,보피 및 커브 사이드 픽업의 차이점은 무엇입니까?

클릭 앤 콜렉트를 통해 소비자는 두 가지 픽업 방법 중에서 선택할 수 있습니다. 그들은 상점에서 온라인 및 픽업을 구입할 수 있습니다(보피스)또는 가두 픽업을 활용. 매장 내 픽업의 경우,구매자는 매장 내 컬렉션 위치에 체크인하고 자신의 항목을 수행한다.

매장 내 온라인 픽업 구매 방법과 본질적으로 동일하지만,가두 픽업은 소비자가 매장에 완전히 들어가는 것을 우회 할 수있게합니다. 쇼핑객은 픽업 장소에 도착했으면 상점에 통보하고 해당 품목이 배송됩니다. 가두 픽업 트렌드에 따르면 이 옵션은 코로나 19 유행 기간 동안 노년층 및 위험에 처한 쇼핑객에게 특히 인기가 있습니다.

누가 클릭 및 수집을 사용합니까?

당분간 서비스를 이용할 수 있었지만,클릭앤컬렉트는 대유행이 시작된 이후 소비자들이 안전을 지키고 군중을 피할 수 있는 방법을 모색하면서 엄청난 성장을 이루었다. 3 월과 6 월 사이에 클릭 앤 콜렉트 구매자 3 명 중 1 명은 사상 처음으로 또는 6 개월 만에 처음으로 서비스를 사용하고있었습니다.

최신 사용자는 역사적으로 실제 상점에서 쇼핑을 선호하는 쇼핑객입니다. 그들은 그들이 사용하고자하는 브랜드,제품 및 소매 업체를 알고있는 품질 및 가치 중심 소비자입니다. 클릭 및 수집은 이러한 소비자가 쇼핑 경험을 더 잘 제어 할 수있게합니다. 오히려 배달 서비스에 의존하는 것보다,소비자는 쉽게 온라인으로 구입하고 자신의 편의에 매장이나 가두 자신의 항목을 선택할 수 있습니다.

브랜드와 소매 업체는 클릭 및 수집의 이점을 어떻게 활용합니까?

지역 식료품 점에서 월마트,타겟 및 베스트 바이와 같은 국가 체인에 이르기까지 많은 소매 업체가 이제 클릭 앤 콜렉트를 제공하고 있으며,이는 현재의 코로나 위기 동안 현명한 비즈니스 결정이었습니다. 클릭 및 수집 바구니가 다른 주문 방법의 두 배 크기 때문입니다. 게다가,이 서비스의 편의 클릭 및 사용자 만족도 수집 및 소매 고객 유지에 핵심 요소입니다.

클릭 및 수집은 소매 업체의 홍보 전략에 어떤 영향을 미쳤습니까?

클릭 앤 콜렉트와 같은 옴니 채널 쇼핑 관행을 채택하는 소비자들이 늘어남에 따라 소매업체는 매장 및 디지털 프로모션 전략을 조정하는 것이 점점 더 중요 해지고 있습니다. 역사적으로 임시 가격 인하와 같은 특정 매장 내 프로모션은 소매 업체의 온라인 프로모션과 별개 였기 때문에 온라인 쇼핑객은 매장 내에서 경험할 수있는 가격과 다른 가격을 보았을 수 있습니다. 이제 소매 업체는 매장 및 온라인에서 이러한 프로모션을 조정하여 소비자가 쇼핑 방법에 관계없이 동일한 가격 인하를 볼 수 있도록보다 전체적인 접근 방식을 취하고 있습니다. 프로모션에 대한 이러한 옴니채널 접근 방식은 오늘날의 옴니채널 쇼핑객에게 더 나은 경험을 제공합니다.

클릭 및 수집의 미래

클릭 및 수집 동향은 온라인 쇼핑이 여기에 있음을 보여줍니다. 코로나 19 기간 동안 확인된 최초 클릭 및 수집 쇼핑객에 대한 분자 설문조사에 따르면 신규 사용자의 3 분의 2 가 코로나 19 이후 클릭 및 수집 구매를 계속 사용할 계획입니다. 즉,브랜드와 소매업체는 소비자가 계속 돌아올 수 있도록 클릭 및 수집 전략을 최적화하는 것이 그 어느 때보다도 중요합니다.
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