투어 운영자가 트립어드바이저

투어 운영자가 트립어드바이저

모든 트립어드바이저 리뷰에 답장해야 하는 방법 첫 번째 사항:모든 트립어드바이저(및 옐프)리뷰에 답장하고 있습니다. 난 당신이 희망.
사실,그것은 당신의 리뷰(새 탭에서 열립니다)에 응답 할 수있는 일상적인 습관을 만드는 것이 좋습니다. 여러분 중 일부는 리뷰에 전혀 답장을 보내야하는지 궁금해 할 것입니다. 그것은 실제로 도움이 됩니까,아니면 단지 시간 낭비입니까? 여기에 대답은-포커스 라이트(새 탭에서 열립니다)에 의해 실시한 사용자 설문 조사(새 탭에서 열립니다)에서,결과 중 하나는 사용자의 57%가 리뷰에 호텔 경영 응답을 보는 것이 일반적으로 예약 할 가능성이 있습니다 동의”것으로 나타났다.”나는 이것이 투어 운영자에게도 관련이 있다고 제안하는 것이 너무 도약이라고 생각하지 않는다.

트립어드바이저(출처)의 기타 통계(새 탭에서 열기)

• “78% 호텔트래블닷컴 고객으로부터 제공된 244 개의 호텔 이용 후기를 통한 이 호텔의 전체 평점은 5 점 만점에 4.0 점 이상으로,상당히 높은 평가를 받고 있습니다'”
• “64% 호텔트래블닷컴 고객으로부터 제공된 244 개의 호텔 이용 후기를 통한 이 호텔의 전체 평점은 5 점 만점에 4.0 점 이상으로,상당히 높은 평가를 받고 있습니다'”

우리는 두 번째(새 탭에서 열립니다)부정적인 리뷰를 처리하지만,의 몇 가지 일반적인 원칙에 도착 할 수 있습니다.

트립어드바이저 리뷰에 어떻게 응답해야 합니까?

이에 대한 답을 알고,우리는 우리가 리뷰에 응답하는 이유를 고려해야합니다. 많은 투어 운영자는 시간을 들이지 않고 리뷰에 응답합니다.”왜 내가 실제로 이것을하고 있습니까?”

리뷰에 응답하는 주요 목표는 예약을 받는 데 도움이 되는 것입니다. 당신은 더 많은 것을 얻을 것인가? 그럼요 트립어드바이저의 통계에 따르면 리뷰의 50%가 응답한 리스팅이 24%더 많은(새 탭에서 열림)문의를 받을 가능성이 높습니다!

리뷰에 응답하는 보조 목표는 읽는 사람이 계속 읽고 싶어하게하는 것입니다. 우리는 단지 그것을 위해 리뷰에 응답해서는 안됩니다.

이를 달성하기 위해 세 가지 기본 규칙이 있습니다:

1. 비공식으로 유지
2. 짧게 유지
3. 개인적으로 유지

비공개로 보내는 개인 이메일처럼 응답을 읽습니다.

얼마나 많은 사람들이 이것을 망쳐 놓았는지 놀랍습니다. 나는 트립 어드바이저에 프로필의 수백 봤는데,어쩌면 5-10%투어 사업자가이 권리를 얻을.

사람들은 응답을 읽을 때 무엇을 찾고 있습니까? 왜 그들은 그것을 읽을까요? 그들은 당신이 좋아하는 사람인지 확인하기 위해 찾고 있습니다. 즉,게스트가 귀하의 비즈니스와 개인적인 관계를 맺는 것을 사람들이 볼 수 있다면 더 많은 예약을 얻을 수 있습니다. 그리고 같은 블로그 간다(새 탭에서 열립니다)!

트립어드바이저 답글

1. 캐주얼. 의 페이지에서 마케팅 단서를 복용&고객 서비스에 대 한 설명서는 영리,아직 너무 많은 그것을 할!
나는 부적절한”리뷰에 응답하는 방법”에 대한 인터넷에서 조언을 찾을 수 있습니다. 아무도 아직 읽고 싶지 않을 것 이다 그 공식,기업 들리는 응답을 피하기 위해 너무 많은 당신이 쓰고 말하고 있다. (당신이 실제로 지루한 사람들을 즐길하지 않는 한)성격의 비트를 보여 귀하의 회신을 사용!).

다음 예제(익명으로 만들기 위해 편집 됨)는 내가 의미하는 것입니다. 그것은 너에게 잘 보이는가,그러나 초를 위해 여기 멈추는가:사업 소유자는 무엇 실제적으로 말하고 있는가? 그것은 공허한 말 외에 아무것도 아닙니다. 기업 고객 서비스(101)에서 바로 단어를 드래그하면 더 많은 예약을 얻을 수 있도록하지 않을 수 있습니다.

“당신의 검토를 위해 너무 감사합니다. 나는 당신이 우리의 투어를 예약하는 것은 올바른 결정이었고,당신과 당신의 가족은 좋은 시간을 보냈다는 것을 발견 기쁘게 생각합니다. 우리는 여러분 모두가 여기만큼 당신의 여행의 나머지 부분을 즐길 것입니다 신뢰! 피드백과 우리의 투어를 선택해 주셔서 다시 한 번 감사드립니다. 감사합니다”

이것은 일반적인 것입니다. 이 응답이 운영자가 더 많은 비즈니스를 얻는 데 어떻게 도움이 될까요?

2. 짧고 달콤한 유지. 필요한만큼 많은 단어를 사용하고 하나 더 사용하지 마십시오. 여기에 바로 괜찮은 일을 한 트립 어드바이저에서 예입니다:

“리뷰를 남길 수있는 시간을내어 주셔서 감사합니다. 당신의 가족은 많은 재미 있었다. 당신은 챔피언이었다! 주위에 당신을 보여주는 것이 즐겁습니다.”

3. 개인 수 있습니다. 휴가중인 사람들은 소중한 추억을 가지고 집에 가고 싶어한다는 것을 기억하십시오. 당신은 당신이 특별하다고 생각하지 않을 수도 있지만,많은 사람들이 자신의 투어 가이드와 개인적인 연결을 구축에서 실제 킥을 얻을. 투어 가이드는 종종 그들이 만나는 유일한 현지인이 될 것입니다! 이것이 당신의 대답에서 일어날 수 있다는 것을 보여주십시오.

위에 인용 된 응답은 좋았고 개인적인 연관성을 부여했지만 여전히 더 좋을 수있었습니다. 그것은 개인 정보 나 여행에서 일어난 재미있는 일을 언급하지 않았다.

트립어드바이저에서 바로 복사한 이 응답은 완벽합니다:

“당신이 이제까지 한 첫 번째 검토는 내가 볼 수 있습니다! 고마워요 주위를 보여주는 것을 좋아했습니다. 최고의 함께 당신의 미래에 소원과 내가 당신과 함께 신혼 여행의 일부를 공유시키는 주셔서 감사합니다:)”

4. 판매 피치를 건너 뜁니다. 많은 투어 운영자는 리뷰에 대한 응답을 현명하게 자신의 비즈니스를 판매 할 수있는 기회로 간주합니다. 그러나 너가 개인 응답의 한가운데에 너의 서비스를 철처하게 매출해야 한다 것 을 저것은 의미하지 않는다. 벌거 벗은 판매를 피하십시오. 위와 같이,당신은 진짜 인류,온정,연결 및 개성을 보여주어서 당신의 응답에 있는 당신의 투어를”판매한다”.

이것은 누군가가 자신의 응답에 판매 피치를 삽입의 실제 예입니다:

“나는 당신이 음식을 즐길 특히 기쁘게 생각합니다-우리는 소싱 및 현지 공급 업체에서 우리의 서비스의이 부분의 품질과 가치를 유지에 상당한 시간을 투자.”

사람들은 읽을 리뷰가 많이 있습니다. 그들이 당신에게서 보는 첫번째 응답이 지루하고 피치가있는 경우에,더 이상 읽지 않을 것이다. 판매 물건을 잃고,당신의 인간의 측면을 보여줍니다. 트립어드바이저의 응답이 개성과 따뜻함으로 가득 차 있다면,그들은 계속 읽게 될 것이고,당신은 단지 예약을 시작할 수 있습니다. 당신이 그것을 백업 할 수있는 좋은 웹 사이트(새 탭에서 열립니다)가 특히!