품질 관리 시스템:초보자 가이드
이소 9001 인증을 받는다는 것은 조직이 고객 및 규제 기대치를 충족하고 초과하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공할 수 있는 능력을 입증할 수 있음을 의미합니다. 또한 이 조직은 품질경영기준이 확립되어 있음을 의미합니다.
품질 관리 시스템이란 무엇입니까?
품질관리제도는 품질목표 달성을 위한 조직의 프로세스 및 계획의 문서화이다. 그것은 조직과 그것의 고객의 필요에 지어져야 한다.
효과적인 품질 관리 시스템을 통해 조직은 고품질의 제품을 지속적으로 제공 할 수 있으므로 전반적으로 더 행복한 고객과 더 나은 비즈니스를 얻을 수 있습니다. 또한 프로세스를 보다 효율적으로 만들어 중요하지 않은 작업에 낭비되는 시간과 노력을 줄이고 팀이 대신 영향력이 큰 활동에 집중할 수 있도록 합니다.
품질경영시스템의 요소
품질경영시스템은 이러한 9 가지 요소를 가지고 있다: 품질 정책 및 목표,품질 매뉴얼,조직 구조 및 책임,데이터 관리,프로세스,제품 품질에 대한 고객 만족,지속적인 개선 및 문서 제어.
품질 정책 및 품질 목표
품질 정책은 품질에 대한 조직의 헌신과 품질을 증진,유지 및 개선하기위한 전략에 대한 공식 성명서입니다. 품질 정책과의 정렬을 보장하기 위해 조직은 특정 비즈니스 목표 또는 품질 목표를 설정합니다. 품질 정책과 품질 목표는 모두 표준 요구 사항입니다.
조직은 아래의 품질 정책 및 품질 목표를 예로 사용할 수 있습니다:
- 품질 정책:고객의 만족도 보장
- 품질 목표:최소 95%고객 만족도 유지
품질 매뉴얼
품질 매뉴얼은 품질 관리 시스템을 구현하기위한 근거와 조직의 품질 절차에 대한 개요를 포함하는 문서입니다. 이러한 요구사항은 품질 매뉴얼에 포함되어야 합니다.
조직 구조 및 책임
주요 프로젝트의 경우 작업을 명확하게 할당하고 프로젝트 소유권을 명시하는 것이 필수입니다. 품질 관리 시스템이 주요 프로젝트이기 때문에 동일한 규칙이 적용되어야합니다. 상위 수준의 관리를 위해 조직의 각 구성원에게 품질 중심의 책임을 할당하면보다 부드럽고 균형 잡힌 품질 관리 구현을 촉진하는 데 도움이됩니다.
데이터 관리
문서는 품질 관리 시스템의 핵심 구성 요소이기 때문에,데이터 관리 또는 문서 및 정보의 효과적인 처리는 품질 관리를 생성,개선 또는 구현하려는 조직의 최우선 과제가되어야합니다. 데이터 관리에는 데이터 소스를 정의하고,이러한 소스에서 데이터를 수집하고,수집 된 데이터를 구성하고,쉽게 액세스하고 이해할 수 있도록 조직 된 데이터를 저장하고,데이터를 분석하여 개선에 필요한 통찰력을 찾는 작업이 포함됩니다.이 경우,감사 및 감사 프로세스를 문서화하고,이해하고,평가하는 것은 내부 감사 또는 제 3 자가 인증에 대해 수행하는 중요한 단계이다. 제품 및 서비스의 품질에 영향을 미치는 모든 프로세스는 품질 관리 시스템을 통해 모니터링해야합니다.
제품 품질에 대한 고객 만족도
제품 품질에 대한 고객 만족도를 입증하고 고객의 요구를 충족하고 초과하는 조직의 능력을 입증하려면 먼저 고객 만족도를 측정하는 방법을 정확히 파악해야 합니다. 한 가지 옵션은 이메일,조직의 웹 사이트 또는 현장 디지털 키오스크를 통해 수행 할 수있는 고객 만족도 설문 조사를 수행하는 것입니다.
지속적인 개선
9001 의 접근법에서 다루는 주제 중 하나는 개선을 추진하는 요건이다. 즉,품질 향상을 위한 구체적인 조치를 취해야 합니다. 지속적인 개선은 조직이 뿐만 아니라 향상할 것을 요구하기 때문에,이것을 단계 더 가지고 가고,그러나 향상 계속하기 위하여.
품질 계측기
제품 품질에 대한 고객 만족도를 평가하는 것 외에도 품질을 측정하는 또 다른 방법은 품질 계측기를 사용하는 것입니다. 품질 계측기는 특정 기준에 따라 제품 또는 생산 측면을 테스트하기 위해 제작 된 모든 기계 또는 장비입니다. 식품 산업에서 온도 센서는 식품의 품질을 보존하기 위해 종종 특정 온도에서 저장해야하기 때문에 품질 계기로 간주 될 수 있습니다.
문서 제어
문서 제어 및 데이터 관리는 밀접한 관련이 있지만,문서 제어가 다른 점은 기록 관리에 더 중점을 두는 것입니다. 반면 데이터 관리의 목표는 수집된 데이터로부터 필요한 정보를 수집하는 것입니다.
7 가지 품질 관리 원칙은 무엇입니까?
총 품질경영의 기본요소인 7 가지 품질경영원칙을 준수한다면 품질경영시스템을 구현하는 것이 훨씬 쉬워 질 것이다.
- 고객 중심:고객의 요구를 충족,초과 및 적응하여 고객 유치 및 유지
- 리더십:고위 경영진부터 직원까지 조직 전반에 걸쳐 통합 된 방향과 목적,내부 협력의 문화
- 사람들의 참여: 직원들이 직장에서 최선을 다할 수 있도록 힘을 실어줌으로써 고객에게 더 나은 가치를 제공합니다. 직원은 일을 잘 할 수있는 충분한 교육,지원 및 자원이 있어야합니다.
- 프로세스 접근 방식:활동을 시스템 내에서 연결하고 기능하는 프로세스로 보고,모든 사람이 조직의 프로세스에 익숙해지고 모든 것이 함께 작동하여 비즈니스 추진 방법
- 개선: 시간이 지남에 따라 개선에 지속적으로 초점을 유지하고,혁신을 구축 할 때 적극적이며,내부 및 외부 변화가 진화하고 다양한 방식으로 나타남에 따라 내부 및 외부 변화에 대응합니다.
- 증거 기반 의사 결정:투자 수익 및 효율성을 높이기 위해 품질 메트릭을 수립,측정 및 수행합니다.
- : 품질관리 방법
품질관리 방법은 조직의 프로세스,시스템 및 전략을 강력한 내부 협력을 통해 고객 기반 품질 정의와 결합하는 데 중점을 둔 품질 관리 방법입니다. 다른 잘 알려진 품질 관리 방법은 린,식스 시그마 및 카이젠입니다.
린 방식에는 많은 도구가 있지만 품질 관리에 사용되는 도구는 다음과 같습니다. 5 이유는”왜”라는 질문을 다섯 번 묻는 근본 원인 분석 기법입니다.
식스 시그마는 두 가지 주요 방법론을 가지고 있습니다. 측정-분석-개선-제어를 정의하는 데 사용되는 디마익은 기존 프로세스에 사용되는 반면,새로운 프로세스에 사용되는 디마익은 정의-측정-분석-설계-검증을 의미합니다.
카이젠은 일반적으로 품질 관리 시스템의 요소 중 하나 인 지속적인 개선으로 번역되는 일본어 용어입니다. 린 방법과 마찬가지로,많은 카이젠 도구가 있습니다,그 중 가장 눈에 띄는 겜바입니다. 겜바 또는”실제 장소”는 겜바 워크를 수행하여 실제 작업이 발생하는 곳을 보는 행위입니다.
품질 기준 기준의 유형
품질 기준 기준은 2 가지의 유형으로 분할될 수 있습니다. 첫 번째 유형의 QMS 표준은 ISO9000 시리즈를 포함하는 ISO9001,ISO9004(을 유지하기 위해 인증 ISO9001QMS)및 ISO19011(지침에서는 ISO9001 감사 Practices 그룹). 두 번째 유형의 품질 관리 표준은 산업별이며 다음과 같습니다.
13485 는 의료 기기의 제조,유통,서비스 및 폐기에 대한 표준입니다. 산업 표준과 동등한 의료기기를 생산하는 것으로 인정받고 있습니다. 또한 의료기기 단일 감사 프로그램에 대한 인증을 받고자 하는 제조업체에게는 필수 조건입니다.
16949 국제 자동차 태스크포스(국제 자동차 태스크포스),자동차 공급망에서 제품 품질 및 프로세스에 대한 벤치마크에 대한 합의를 구축하는 것을 목표로 자동차 산업의 글로벌 조직 그룹에 의해 개발되었다. 16949 인증을 받아야 합니다. 이러한 인증은 인증이 인증에 대한 요구사항에 부합한다고 주장할 수 있다. 조직은 조직의 자체 내부 감사를 기반으로 법적 구속력이있는 선언 또는 진술을 통해 이소 9001 에 대한 적합성을 주장 할 수 있습니다. 다른 한편으로,인증은 제 3 자에 의해 수행 된 평가이며,그 평가는 적합성 인증서를 발급합니다.
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제품 및 서비스 품질 향상
제품 및 서비스 제공과 관련된 프로세스를 분석하여 작업을 제어하고 일관된 품질 출력을 보장 할 수 있습니다.
기업 인증은 독립적인 제 3 자 감사를 필요로 하기 때문에,귀사의 프로세스를 면밀히 검토하고 귀사의 품질 관리 시스템을 더욱 발전시키는 방법에 대한 권장사항을 제공할 것입니다.
잠재적 비즈니스 파트너의 요구 사항 충족
일부 공급업체는 비즈니스 참여 전에 이소 9001 인증을 요구합니다. 비즈니스 파트너를 유치하고 새로운 시장으로 확장할 수 있습니다.
드라이브 고객 만족
일관 되 게 전달 하는 고품질 제품 및 서비스 고객 만족과 충성도를 최전선에 제공,파급 효과 만드는 다른 클라이언트와 파트너십을 획득 하는 사업에 결과. 이 제품 설문조사 기본서식을 통해 고객 만족도에 대한 실행 가능한 통찰력과 데이터를 얻을 수 있습니다.
리더십 참여
이소 9001 은 지도자들이 조직의 품질 및 프로세스 개선에 적극적으로 참여하도록 하는 것을 목표로 한다. 리더가 성과 격차를 파악하고 이를 해결하기 위한 새로운 이니셔티브를 주도할 수 있는 기회를 제공함으로써 조직의 전반적인 효율성을 높입니다.
회사 문화 개선
역할,기대 및 회사 방향이 명확하게 정의되면 직원은 직장에서 더 잘 수행하고 더 전문적이 될 것입니다. 그것은 가치 있는 성과와 그들의 노력의 인식으로 회사 사기를 높일 수 있습니다 또한 인증 하는 이소 9001 을 받고.
9001 인증을 달성하는 것은 시간과 자원에 상당한 투자가 될 수 있습니다. 그 결과,이소 9001 인증 될 조직은 종종 자신의 산업 내에서 경쟁 우위를 보유.
이소 9001 인증의 주요 요구 사항은 무엇입니까?
이소 9001 제품 및 서비스에 대한 정확한 요구 사항을 정의하지 않고,오히려 조직의 전반적인 품질 관리의 척도이다. 이러한 요구사항은 다음과 같습니다:
- 최고 경영진의 품질 약속
- 고객 중심
- 자원의 적정성
- 직원 역량
- 프로세스 관리(생산,서비스 제공,행정 및 지원)
- 품질 계획
- 제품 및 서비스 설계
- 고객 불만 해결 프로세스
- 시정 조치
- 개선 추진 요건
- 제품 및 서비스의 품질에 대한 고객의 인식 모니터링 요건
인증
인증
1 단계:구매-인
수집 하 고 관리 및 직원 수준에서 품질 관리를 구현 하는 데 동의 합니다. 직원들에게 목적과 목적을 명확하게 전달하십시오(예:전반적인 효율성,고객 만족도 향상,새로운 작업 입찰 여부 등).2 단계:갭 분석
갭 분석을 실시하여 귀사가 이미 요구 사항을 어느 정도 충족하고 있는지,그리고 귀사의 구현 노력이 어느 정도 강조되어야 하는지를 파악한다. 더 나은 데이터 가시성을 위해 갭 분석을 수행하기 위해 디지털 체크리스트를 사용합니다.
3 단계:계획
격차를 파악하면 핵심 일정,당사자,결과물 및 책임이있는 프로젝트 계획을 스케치하고 구현하십시오. 품질 정책 초안을 작성하고 이를 이소 9001 표준에 맞 춥니 다. 필요한 서류 및 기록을 준비하십시오. 4 단계:구현
조직에서 이소 정렬된 품질 관리 시스템을 구현합니다. 모든 직원이 품질 평가 기준을 구현 하는 이유와 어떻게 그들을 혜택을 알고 있는지 확인 합니다. 이 보드에 모두를 얻을 어려울 수 있지만,효율적인 품질 관리 서비스는 직원들이 중요한 메트릭에 집중할 수 있도록하여 최소한의 노력으로 생산성을 높일 수 있습니다.
5 단계:내부 감사
구현된 품질 관리 기준을 평가하고 준수 여부를 유지하기 위해 내부 감사를 수행합니다. 내부 감사 체크리스트를 사용하여 품질 관리 비용이 효과적이며 품질 목표를 달성하는지 분석하는 데 도움이 되는 정보를 수집합니다. 내부 감사는 중요한 데이터 소스 외에도 실제 인증에 대한 테스트 실행 역할을 할 수 있습니다.
단계 6: 인증 받기
신뢰할 수 있는 독립 인증 기관을 찾아 방문하여 현장 감사를 수행하여 귀사가 인증될 수 있는지 확인합니다. 인증기관이 적합성평가 위원회를 사용하는지 확인하십시오.품질관리 소프트웨어
세이프티컬처는 85 개국 26,000 개 조직에서 100 만 명의 근로자가 사용하는 수상 경력이 있는 품질관리 소프트웨어입니다. 품질 관리에서 소프트웨어 조언 선두 주자입니다. 그것은 품질 관리 프로세스를 개선하기 위해 다음과 같은 주요 기능을 가지고 있습니다:
- 품질 관리 시스템의 강점과 약점에 대해 자세히 알아보기 위해 날짜,위치,사이트,사용자 또는 응답별로 데이터를 필터링하여 품질 관리 시스템의 기존 문서 문서를 디지털 템플릿으로 변환하여 품질 관리 시스템을 변경 또는 개선한 후 쉽게 액세스하고 편집할 수 있습니다.
- 모바일 장치에서 시정 및 예방 조치를 작성,할당 및 완료합니다.지속적인 개선 및 팀 협업을 위한 장치
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