호텔에서 익스프레스 체크인 채택 방법

전염병이 비접촉식 여행에 미치는 영향

코로나 19 글로벌 전염병은 전 세계 모든 부문을 강타했습니다. 대유행이 시작된 후 18 개월 이상 우리는 사람들이 여행을 피하고 호텔 산업에 영향을 미치는 집에 머물기위한 항공 여행 및 보건기구 지침에 대한 제한을 여전히보고 있습니다. 올해 맥킨지의 연구에 따르면 환대 산업이 코로나 19 이전 수준으로 회복되는 것은 2023 년까지 걸릴 수 있습니다.

미국의 일부 주에있는 호텔은 이미 유행성 전 점령에 도달했습니다. 설문 조사에 따르면 이러한 주에서도 여행자는 비접촉식 체크인 및 비접촉식 여행의 형태로 보안을 적극적으로 찾고 있습니다. 손님은 디지털 룸 키(26%)와 비접촉식 지불 옵션(35%)을 제공하는 호텔에 더 편안하게 머물 수 있다고 말합니다.

낮은 숙박 요금과 제한된 인력과 호텔에서,경영자는 기술이 손님을위한 익스프레스 체크인을 활성화 할 수있는 방법을 찾고 있습니다.

호텔 투숙객에게 익스프레스 체크인이 의미하는 것

투숙객이 직접 체크인할 수 있도록 하면 체크인 속도를 높이는 동시에 더 안전하게 느낄 수 있습니다.

연구에 따르면 미국의 많은 손님들은 체크인 대기 시간 3 분 후에 불안해합니다. 호텔에서 손님들의 즐거운 관광을 위해 도시 최고의 명소를 소개합니다:카오룽 비치,카오룽 비치,카오룽 비치.

호텔 주인에게 익스프레스 체크인 수단

고객에게 익스프레스 체크인 옵션을 제공하면 프런트 데스크 리셉션 직원의 업무량이 줄어 듭니다.

모든 게스트를 수동으로 체크인하고 체크 아웃 할 필요가 없으므로 직원은 중요한 문제뿐만 아니라 다른 부가가치 작업에 집중할 수 있습니다. 중심 초점은 손님에게 더 긍정적 인 경험을 만드는 데 남아 있습니다.

익스프레스 체크인을 용이하게하는 기술

고객 경험 연구에 따르면 손님이 호텔에 머무르는 것을 편안하게 느낄 수있는 세 가지 기술은 비접촉식 지불(35%),디지털 룸 키(26%)및 디지털 메시징 서비스(20%)입니다. 같은 연구에 따르면 호텔리어의 60%가까이가 스마트 폰으로 활성화 된 객실 키를 이미 고려하고/사용 중이며,환대 산업이 손님을 리조트로 끌어 들이기 위해 기술 혁신을 적응시키는 정도를 나타냅니다.

사실,오라클과 스키프트의 2020 년 연구 조사에 따르면,호텔 경영진의 70%이상이 익스프레스 체크인 및 비접촉식 호텔 숙박을 가능하게하는 기술을 고려(또는 이미 사용)하고 있었다.

익스프레스 체크인을 지원하는 다른 기술로는 가상 신용 카드,프런트 데스크의 스캐너,모바일 키,큐알 코드 및 지불 지갑이 있습니다.

현재 호텔이 고객에게 비접촉식 체크인 서비스를 제공 할 수있는 방법을 살펴 보겠습니다.

모바일 앱

브랜드 모바일 앱은 고객이 도착하기 전에 체크인 할 수 있도록 프리미엄 호텔에서 광범위하게 사용되고 있습니다.

익스프레스 체크인 응용 프로그램을 사용하는 것 외에도,손님은 또한 비접촉식 서비스를 발전,지역 명소 및 경우에 따라 주문 룸 서비스를 검색하는 데 사용할 수 있습니다.

디지털 키오스크

일부 호텔에서는 고객이 직접 체크인 할 수 있도록 구내 여러 장소에 디지털 키오스크를 제공합니다. 호텔은 결과적으로 체크인 및 체크 아웃 시간 동안 로비 주변의 그룹화를 줄이고 있습니다.

프런트 데스크는 고객이 사용하고 자신의 세부 사항을 확인하기 위해 로비에 몇 가지 장치를 배치하여 빠른 체크인을 용이하게 할 수 있습니다.

이메일 또는 문자 메시지

사전 경쟁 문자 메시지 또는 이메일을 통해 게스트는 세부 정보를 디지털 방식으로 처리하고 체크인 프로세스를 통해 더 빠르게 이동할 수 있습니다.

또한 게스트와 디지털 방식으로 연결하면 게스트와 통신할 수 있는 회선이 열립니다. 이 채널은 다음 사용할 수 있습니다/체류 전체에 걸쳐 계속.

디지털 컨시어지인

디지털 컨시어지는 항상 도움을 주는 개인 비서와 같습니다. 디지털 컨시어지는(스마트 또는 가상 컨시어지라고도 함)경영자가 다른 채널을 통해 게스트와 직접 쉽게 통신 할 수 있도록 도와줍니다. 이러한 모바일 문자 메시지 또는 호텔 응용 프로그램을 통해,또는 웹 사이트에 간단 할 수있다.

디지털 컨시어지는 고객의 비접촉식 숙박을 가능하게하는 다양한 서비스를 제공합니다. 숙박 고객께서는 추가 요금을 지불하고 왕복 공항 셔틀(요청 시)및 기차역 픽업 같은 서비스를 이용하실 수 있습니다.

디지털 컨시어지는 조기 체크인 요청을 처리하고 사전 예약 요청을 관리하며 메시징을 체크 아웃 할 수 있습니다. 일부 디지털 컨시어지는 인공 지능의 힘을 활용하여 추가 숙박 또는 독점 제안을 상향 판매하여 최종 결과에 직접 영향을 줄 수 있습니다.

라스베가스의 시저스 엔터테인먼트는 6,000 개의 객실에서 디지털 컨시어지 기술을 사용하여 고객 경험을 향상시키고 비접촉식 체크인을 용이하게합니다.

열쇠가없는 항목

물리적 체크인 과정의 주요 단계 중 하나는 룸 키입니다. 그러나 오늘날 호텔은 기술을 활용하여 고객에게 모바일 키를 통해 익스프레스 체크인을 제공 할 수 있습니다.

키리스 엔트리 기술은 손님이 호텔 방 문을 열거 나 잠글 수 있도록 자신의 장치에 모바일 키를 제공하여,도착 즉시 자신의 객실에 액세스 할 수 있습니다. 또한,인터넷(무선),인터넷-무선(무료),금연 객실,에어컨,모닝콜 서비스 등이 대부분의 객실 내에 구비가 되어 있습니다. 이동할 수 있는 열쇠는 또한 호텔이 분실된 열쇠 또는 탈자된 키 카드 지구를 대체하기 위하여 비용을 피할 것을 돕습니다.

열쇠가없는 항목은 손님이 호텔 문에 블루투스 지원 잠금 장치와 상호 작용하는 자신의 휴대 전화에 코드를 다운로드해야합니다. 투숙객은 스마트 폰 또는 태블릿을 사용하여 객실에 액세스 할 수 있으며 호텔 데스크는 객실 액세스를 중앙 집중식으로 제어 할 수 있습니다.

오늘날의 여행자들은 이미 키리스 엔트리 기술에 익숙합니다. 힐튼은 2018 년에 앱을 통해 760 만 개의 모바일 키가 다운로드되어 손님과 함께 익스프레스 체크인의 인기를 보여주었습니다.

디지털 지갑

현금없는 지불은 환대를 포함한 많은 산업에서 표준이되었습니다. 기술과 같은 디지털 지갑은 자주 의해 지원되는 QR 코드 호텔 검색 및 지불을 사용하여 지갑 응용 프로그램에 자신의 휴대폰.

비접촉식 지불을 용이하게하면 체크 아웃하는 동안 손님이 청구서를 더 빨리 정산 할 수 있으며 호텔은 건강 및 안전 규정에 따라 숙박 할 수 있습니다.

익스프레스 체크인의 장점

익스프레스 체크인을 채택하는 것은 서비스 품질을 희생하지 않고 사회적 거리두기를 장려하려는 호텔의 자연스러운 출발점입니다. 익스프레스 체크인의 목표는 간단합니다:프로세스를 지원하는 기술을 사용하여 체크인을 장려하여 프런트 데스크에서 라인을 줄일 수 있습니다.

익스프레스 체크인의 주요 이점은 프론트 데스크에서 인파가 발생하는 것을 방지하는 동시에 바이러스 확산 위험을 줄이는 것입니다.

분석을 위한 디지털 기록

익스프레스 체크인은 호텔에서 고객의 선호도에 대한 디지털 기록을 유지할 수 있는 기술을 사용합니다. 도착 전 질문을 통해 또는 도착 및 출발 패턴을 연구하여 고객 통찰력을 수집함으로써 호텔은 손님의 요구를 예상하고 여행 경험을 향상시킬 수 있습니다.

직원의 품질주의

익스프레스 체크인은 참을성없는 손님을 위해 반복적 인 작업을 자주 처리해야하는 프런트 데스크 직원에게 많은 시간을 절약합니다. 익스프레스 체크인을 통해이 시스템을 자동화함으로써 호텔 직원은 다른 중요한 작업에 집중할 수 있습니다.

손님을위한 자급 자족

많은 손님이 여행 경험에서 자급 자족하는 것을 선호하는 것으로 나타났습니다. 2020 년 콘도르 페리 보고서에 따르면 천년 연령 그룹의 손님 중 66%가 스마트 폰으로 여행을 예약하고 74%는 연구에 사용합니다. 비접촉식 체크인,따라서 자신의 도착 과정에 대한 제어를 유지하고 싶은 손님을위한 더 바람직하다.

수익성 증대 가능성

익스프레스 체크인 기술은 호텔이 방해받지 않는 방식으로 상향 판매하는 데 도움이 될 수 있습니다. 디지털 컨시어지 기술과 디지털 키오스크는 호텔이 스파 또는 견학과 같은 현장 편의 시설을 홍보하는 데 도움이 될 수 있습니다. 비접촉식 체크인 경험을 제공하는 것 외에도 아이비와 같은 일부 디지털 컨시어지는 호텔 수익을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

향상된 보안 제어

익스프레스 체크인 기술은 수동 입력으로 인한 오류를 줄입니다. 또한 첨단 기술을 사용하여 식별을 확인하고 데이터를 인코딩함으로써 호텔은 손님의 개인 데이터를 더 잘 보안 할 수 있습니다.

호텔에서 익스프레스 체크인 채택 방법

비접촉식 기술은 호텔리어가 치명적인 전염병 상태에서 되돌아 오는 것을 돕고 있습니다. 엄격한 사회적 거리두기를 준수하고 손님이 안전하게 느낄 수 있도록 옵션을 제공함으로써 호텔은 여행객을 다시 유치하기 시작했습니다.

의는 고객 여행,익스프레스 체크인 호텔에서 쉽게 채택 할 수있는 곳을 살펴 보자.

투숙객 도착 전

비접촉식 체크인은 프런트 데스크에 영향을 줄 뿐만 아니라 발레파킹(대리 주차)부터 특별 객실 요구 사항까지 모든 것을 처리할 수 있습니다. 익스프레스 체크인이 효율적이려면 호텔이 게스트가 도착하는 각 단계를 고려해야하며 인적 접촉을 방지하거나 기술로 대체 할 수있는 지점을 예상해야합니다.

익스프레스 체크인 대부분의 호텔은 과정을 완료 할 수있는 충분한 시간을 손님에게 제공하기 위해,여행 하루 전에 손님에게 서비스를 엽니 다.

그러나 손님들이 그에 따라 도착을 계획하기 위해 정기적 인 체크인 시간을 알리는 것도 중요합니다. 게스트 룸 시간에 정상적인 체크에 준비가 되지 않습니다,이 너무 그들의 방을 준비 될 때까지(그들의 시간을 보내고 그들을 위한 옵션)전달 될 필요가 있다.

게스트 투숙 중

여행 중에 기억해야 할 것이 많으므로 링크,앱 또는 키오스크 등 익스프레스 체크인 과정을 상기시키는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면,당신은 단지 그들이(그리고 직원)즐길 수있는 비접촉식 혜택을 제거,혼란에서 프론트 데스크에 접근해야합니다.

위와 함께,그것은 또한 충분 한 보이는 간판 손님 체크 포인트 및 그들에 게 사용할 수 있는 다른 비접촉식 혜택을 알고 하는 것이 좋다.

“비접촉식 결제,룸 서비스 등을 지원합니다.,우리 호텔에서”주요 위치에서 멀리 표준 회중 지점에서 손님을 안내 할 수 있습니다. 그리고 비접촉식 체크인 옵션을 사용하는 습관을 뿌리 내림으로써 손님이 최소한의 접촉을 통해 더 큰 안전을 보장 할 수 있습니다.

출발 후

체크 아웃 과정은 손님이 청구서를 해결하기 위해 호텔 직원에 대기 지루할 수 있습니다. 모바일 앱,디지털 컨시어지 또는 온라인 링크를 통해 디지털 거래를 가능하게함으로써 고객은 기다릴 필요없이 즉시 지불 할 수 있습니다. 투숙객은 디지털 컨시어지를 사용하여 프론트 데스크에 저명한 출발을 알릴 수 있으므로 호텔에서 필요한 모든 검사 및 프로토콜을 수행 할 수 있습니다.

손님이 호텔에 쉽게 도착할 수 있도록 전화 번호 또는 연락처 정보가 있어야합니다. 또한 고객 카드와 프로그램을 익스프레스 체크인/체크 아웃 시스템과 통합하면 호텔이 퇴실 후에도 손님과 긍정적 인 관계를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.