호텔 고객 충성도

에 대해 알아야 할 모든 것 요즘 여행 업계에서 여행자가 더 이상 호텔 브랜드에 충성하지 않는다는 이야기가 많이 있습니다. 그러나 이것은 진짜로 진실한가? 호텔 게스트 충성도는 지불하지 않고 존재합니까—그렇다면 어떻게?

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호텔 고객 충성도

호텔에 관해서는 여행자는 다른 호텔보다 한 호텔에 머물거나 다른 브랜드보다 특정 호텔 브랜드에 머물기로 선택할 때 충성스러운 것으로 간주됩니다.

그러나 모든 충성스러운 손님이 동등한 가치가있는 것은 아닙니다. 그 반대의 경우도 마찬가지—자주 유지하지만 조금 지출 게스트 자주 유지하지만 많이 지출 게스트보다 덜 가치가있을 수 있습니다. 그리고 직접 책을 자주 손님 오타를 통해 책을 자주 손님보다 일반적으로 더 가치가있다. 게스트 충성도를 얻기 위해 얼마나 멀리 갈지를 결정하는 데는 호텔이나 브랜드에 대한 평생 가치를 계산하는 것이 포함됩니다.

일반적으로 말하자면,빈번한 손님은 객실 수요를 창출하여 호텔의 점유율,요금 및 요금을 높일 수 있기 때문에 호텔과 브랜드에 가치가 있습니다. 호텔은 한 타이머보다 자주 손님을 더 잘 알고 있으며 시간이 지남에 따라 관계를 강화하는 필요와 선호도를 충족시킬 수 있습니다. 또한 일부 충성스러운 손님은 귀중한 피드백을 제공하고 긍정적 인 리뷰를 작성하며 다른 여행자를 추천하는 브랜드 옹호자입니다.

호텔 고객 충성도 가이드

로열티 프로그램 시작,기존 프로그램 개편 또는 공식 프로그램 없이 충성도 구축 방법을 찾고 있는지 여부에 관계없이 이 가이드는 우선 순위 설정,전략 개발 및 결과 최적화에 도움이 됩니다.