효과적인 대기열 관리를 위한 5 가지 전략

45 분을 더 기다리기 전에 고객이나 환자에게’다음’이라고 말하는 것보다 더 실망스러운 것은 없습니다. 고객 대기 시간을 효율적으로 관리하는 것은 비즈니스 또는 조직을 운영하는 데 가장 중요한 부분 중 하나입니다.

이러한 전략은 간단 하 게 배치 하 고 효과적으로 큐를 관리 하 고 고객을 유지 하는 데 도움이 될 수 있습니다.

직원 교육

대기 중인 고객 또는 환자를 위한 첫 번째 호출 항구는 상점 보조원이든 비서이든 직원입니다. 직원이 고객을 관리하고 정보를 명확하게 전달하도록 숙련 된 교육을 받았는지 확인하면 문제가 발생하는 것을 막을 수 있습니다. 잘 훈련되고 친절한 직원은 상황을 확산시키고 잠재적으로 부정적인 경험을 긍정적 인 경험으로 바꿀 수 있습니다.

기대치 관리

효율적인 큐 관리의 일부는 기대치를 관리하는 것입니다. 고객 또는 환자가 도착 하 고 그들은 단지 짧은 대기 시간 그들은 더 이상 기다려야 발견 생각,그들은 자연스럽 게 놀라게 될 것입니다. 고객이나 환자에게 예상보다 더 오래 기다려야한다고 말하면 커피를 마시 러 나가거나 상점을 돌아 다니는 다른 일을 할 시간을 갖게됩니다. 이것은 앉거나 1 개의 장소에서 서 있고 좌절시켜 되기에서 그(것)들을 멈출 것이다.

대기실 돌보기

1975 년 이후 청소되지 않았거나 청소되지 않은 회색 방에서 아무도 기다리고 싶지 않습니다. 당신의 응접 지역을 돌보고,고객을 즐겁게하고 도려내기에서 그(것)들을 멈추기 위하여 독서 물자를 남겨두십시오. 너의 고객은 흔하게 더 긴 대기가 있으면,안으로 앉을 것이다 그들을 위해 안락한 좌석 있는다 것 을 확인하십시요. 항상 충분한 좌석이 있는지 확인,서 고객은 교반 얻을 첫 번째가 될 것 같은.

큐 관리 시스템 설치

디지털 큐 관리 시스템으로 대기 고객을 관리합니다. 고객이 휴대 전화를 사용하여 가상 대기열에 가입 할 수 있도록 허용하면 원격으로 대기열로 대기하고 원하는 방식으로’대기 시간’을 보낼 수 있습니다. 자신의 차례가 오면 그들은 자신의 휴대 전화에 통보하고 그들이해야 할 모든 자신의 약속을 따라 갈 것입니다. 이것은 그들의 고객 경험을 향상시켜 그들이 귀하의 비즈니스로 돌아갈 가능성이 높아집니다.

완벽한 서비스 복구

고객이 경험이 부족한 경우 직원도 서비스 복구 교육을 받는 것이 중요합니다. 그들은 나쁜 상황을 잘 처리 하는 경우이 충성도로 분노를 설정할 수 있습니다. 진정 유지,거기에 문제가 수락 하 고 도움이 해상도 제공 하는 상황을 돌고,모든 것이 원활 하 게 실행 했다 보다 더 만족된 고객을 만들 수 있습니다.

큐리스는 교육 기관,정부 기관,소매 및 의료 기관에서 전 세계적으로 사용되는 선도적 인 대기열 관리 시스템입니다. 수상 경력에 빛나는 대기열 관리 시스템이 조직의 고객 대기열을 제거하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 알아보십시오.