20 리커트 척도 질문 및 예 2021

리커트 척도는 고객 설문 조사에서 자주 사용되는 등급 척도입니다. 이 형태의 등급 척도는 발명가,심리학자 렌 시스 리 커트. 리커트 척도는 브랜드,제품 및 서비스에 대한 고객의 의견,태도 및 경험을 평가하는 데 효과적으로 사용되는 심리 측정 척도입니다.

리커트 척도란?

리커트 척도 질문을 통해 고객은 주어진 진술에 동의하거나 동의하지 않는 정도를 표시하거나 중립적 응답을 표현할 수 있습니다. 응답자들은’동의’와’동의하지 않음’사이에서 바이너리 선택을 강요받지 않습니다. 이들은 분석을 위해 정량적 데이터를 생성하기 위해 리커트 척도 설문 조사에 사용됩니다.

그러나 이것이 사용 가능한 고객 피드백을 얻는 가장 좋은 방법인지(시장 조사와는 반대),그리고 당연히 그렇게 되는지에 대한 질문은 계속되고 있습니다.

5 포인트 리커트 척도 질문

일반적인 리커트 척도 질문 및 답변 예제를 보는 것이 리커트 척도의 작동 방식을 이해하는 가장 좋은 방법입니다.

다음은 일반적인 리커트 척도 질문 및 답변 예입니다:

당신이 받은 서비스에 얼마나 만족하십니까?

응답자에게 응답을 선택할 수 있는 이 5 점 리커트 척도가 제공될 수 있습니다.

1. 매우 만족.
2. 적당히 만족.
3. 만족하거나 불만족하지 않음.
4. 적당히 불만족.
5. 매우 불만족.

이러한 형태의 리커트 스케일 질문은 1932 년에 처음 등장했으며 아마도 가장 일반적인 형식으로 남아 있습니다. 응답자가 답변을 등록할 수 있도록 하는 중간 중립 응답 옵션에 유의하십시오. 이 기술은 설문 조사 응답자가 바이너리 선택을 강요당하는 것을 방지합니다.

보다 세부적인 설문 응답이 필요한 경우 7 점 또는 9 점 리커트 척도 질문을 사용할 수 있습니다. 다만 유효한 다수 선택 선택권,더 중대한 잠재적인 혼란 및 조사 포기의 가능성 기억하십시오. 9 점 척도에,당신은 또한 응답 누군가가 안정적이고 지속적으로 만들 것으로 예상 할 수있는 어떤 차이를 궁금해해야합니다.

가장 좋은 방법은 더 적은 선택을 제공하는 것입니다. 너는 이유를 폭로하기 위하여 속행 질문에 그때 더 깊은 조사할 수 있는다 왜.

심지어 리 커트 척도 질문

‘짝수’리 커트 척도 질문에는 짝수(즉,2,4,6 등)가 있습니다.)객관식 응답 수. 즉,중간’중립’옵션이 없습니다. 리커트 척도가 처음 도입 된 이후,객관식 답변의 최적 수에 대한 많은 연구가있었습니다. 두 가지 선택에서 최대 100 개 이상의 스케일이 다양한 상황에서 사용되었습니다. 그것은 주장 하고있다(가너(1960))제공 하는 더 많은 응답 옵션 정보 수집의 양을 극대화 하지만 다른 사람(녹색 및 라오(1970))7 응답 옵션 최적의 표시 했다. 5 가지 옵션이 가장 일반적이지만 대부분의 학자들은 7 가지 옵션을 옹호합니다.

가장 간단한’짝수’리커트 척도 질문은 물론 2 입니다. 이것은 응답자가 동의 또는 동의하지 않거나 만족 또는 불만을 표현하도록 강요합니다. 이러한 매우 간단한 바이너리 선택은 경우에 따라 필요한 것을 제공 할 수 있습니다. 그러나 2 옵션 척도는 7 포인트 리 커트 척도보다 덜 정확하고 신뢰할 수 있으며 흥미로운 것으로 나타났습니다(존스(1968)). 그리고 더 모호합니다. 2 점 척도에 비해 7 점 척도를 사용할 때 설문 응답 신뢰도가 증가했습니다(시체티,쇼월터 및 타이러(1985)). 7 점을 넘어 더 이상의 신뢰성 향상은 발견되지 않았습니다.

4 점 리커트 척도는 응답자에게’울타리에서 내려’라는 메시지를 표시합니다. 중간 또는 중립 옵션없이 긍정적이거나 부정적인 선택을 할 수 있습니다. 후속 질문과 결합된 이 기술은,수시로 제일 응답 비율 및 실행 가능한 통찰력을 이끌어낼 것이다.

리커트 척도 설문조사

장점

리커트 척도 기반 설문조사 질문은 여러 가지 분명한 이점을 제공합니다.

• 이해하기 쉽고 구현하기 쉽습니다.
• 정량화 가능한 답변은 통계 분석,보고 및 표현을 지원합니다.
• 응답자들은 리커트 답변 척도를 이해하고 사용하기 쉽다고 생각합니다.
• 리커트 스케일은 다양한 의견을 기록 할 수있는 시설을 제공합니다.

단점

리커트 척도 기반 질문을 사용할 때 몇 가지 분명한 이점이 있지만 주의해야 할 몇 가지 단점이 있습니다.

• 제한된 수의 답변 옵션으로 인해 리커트 척도는 응답자의 실제 태도를 측정할 수 없습니다.
• 응답자의 답변은 이전에 제출된 설문조사 질문의 영향을 받을 수 있습니다.
• 어떤 사람들은 가장 정확한 경우에도’완전히 동의’또는’완전히 동의하지 않음’과 같은 극단적 인 옵션을 선택하는 것을 자주 피합니다.

평가

위의 장점에 대응하는 것은 리커트 척도 질문을 사용할 때의 여러 가지 단점입니다.

• 제한된 수의 답변 옵션으로 인해 리커트 척도는 응답자의 실제 태도를 측정할 수 없습니다.
• 응답자의 답변은 이전에 제출된 설문조사 질문의 영향을 받을 수 있습니다.
• 어떤 사람들은 가장 정확한 경우에도’완전히 동의’또는’완전히 동의하지 않음’과 같은 극단적 인 옵션을 선택하는 것을 자주 피합니다.

리커트 척도 평가 질문

고객 설문조사를 고안 할 때 평가하고 측정하려는 내용을 정확히 고려해야 합니다. 리커트 설문조사 질문을 적용하는 것은 고객의 경험,의견 또는 태도를 나타내는 척도를 할당하는 것을 의미합니다. 응답은’중간’선택권의 적당한 수와 함께 2 개의 명확한 극단을 포함해야 한다 그들의 응답을 양을 재는 고객을 허용한.

리커트 척도 기반 고객 설문조사 질문은 일반적으로 다음을 평가하는 데 사용됩니다:

• 만족도
  • ‘기쁘게’에서’좌절’사이의 옵션으로
• 중요도
  • ‘필수’에서’중요하지 않음’으로’
• 품질
  • ‘매우 높음’에서’매우 낮음’으로’
• 주파수
  • ‘자주’에서’절대’로’
• 가능성
  • ‘확실히’에서’절대’로’

이러한 극단 사이의 응답자에게 제공되는 옵션을 통해 고객은 가능한 한 정확하게 자신의 견해와 경험을 표현할 수 있어야합니다.

20 리커트 척도 질문

리커트 척도 질문은 거의 모든 수의 객관식 응답 옵션을 제공 할 수 있습니다. 설문 조사 질문을 고안 할 때 응답자로부터 필요한 생각이 적을수록 응답 속도가 더 좋습니다. 몇 가지 답변 옵션만으로 질문을 제시한 다음 추가 질문으로 부정적인 응답자를 후속 조치합니다. 이것은 일반적으로 유익하고 실행 가능한 피드백을 제공 할 것입니다. 여기에 설문 조사에 대한 몇 가지 리 커트 규모의 예입니다.

예

매장 내 경험에 얼마나 만족하셨습니까?

• 기뻐
• 만족
• 전혀 만족하지 않음/좌절

기술 업데이트 직원을 유지하기 위해 시간과 돈을 투자.

• 강력하게 동의
• 동의
• 동의
• 동의

우리의 제품(또는 서비스)에 대한 만족의 수준은 무엇 이었습니까?

• 매우 만족
• 매우 만족
• 약간 불만족
• 전혀 만족하지 않음

온라인 상점 체크 아웃 과정은 간단했습니다.

• 강력하게 동의
• 동의
• 동의
• 동의

이 제품/서비스를 친구와 가족에게 추천 할 가능성이 얼마나 높습니까?

• 매우 가능성
• 가능성이
• 가능성이
• 매우 가능성

24/7 고객 서비스를 제공하는 것이 얼마나 중요한지 알려주십시오.

• 필수
• 중요
• 중요도가 낮음
• 중요도 없음

사용자 설명서는 응용 프로그램을 설치하고 설치하는 방법에 대한 명확한 지침을 제공했습니다.

• 완전히 동의
• 대부분 동의
• 약간 동의
• 완전히 동의

그것은 내가 찾고 있던 것을 찾기 위해 웹 사이트를 탐색하기 쉬웠다.

• 강력하게 동의
• 동의
• 동의
• 강력하게 동의하지 않습니다.

추가 된 새로운 기능이 당신에게 얼마나 중요한지 알려주십시오.

• 매우 중요합니다.
• 보통 중요
• 낮음 중요
• 전혀 중요하지 않음

우리의 웹 사이트에서 제공되는 지침 동영상은 얼마나 도움이?

• 매우 도움이
• 다소 도움이
• 별로 도움이 되지 않음
• 전혀 도움이 되지 않음

우리의 새로운 메뉴에 얼마나 만족 했습니까?

• 매우 만족
• 합리적으로 만족
• 약간 불만족
• 매우 불만족.

우리의 고객 서비스 팀은 어느 정도 당신의 기대를 충족 했습니까?

• 기대치를 크게 초과
• 기대치를 충족
• 기대치를 충족하지 않음

최근 고객 서비스 전화를 어떻게 평가 하시겠습니까?

• 뛰어난
• 좋은
• 공정한
• 가난한

컨퍼런스 스피커는 지식이 풍부하고 유익했습니다.

• 강하게 동의
• 동의
• 약간 동의하지 않음
• 완전히 동의하지 않음

얼마나 자주 당신은 고객 지원에서 도움을 요청합니까?

• 매우 자주
• 때때로
• 드물게
• 절대로

이 제품은 고품질 부품 및 재료로 제조됩니다.

• 강하게 동의
• 동의
• 부분적으로 동의하지 않음
• 완전히 동의하지 않음

나는이 제품을 살 것이다(이 서비스를 사용)미래에 다시.

• 매우 가능성
• 가능성이
• 가능성이
• 매우 가능성

당신은 우리의 온라인 가격에 대해 어떻게 생각하십니까?

• 매우 행복
• 행복
• 매우 행복하지 않음
• 전혀 행복하지 않음

우리 제품의 가격은 당신에게 얼마나 중요합니까?

• 매우 중요
• 중요
• 낮음 중요도
• 전혀 중요하지 않음

당신에게 제품 보장은 얼마나 중요합니까?

• 매우 중요
• 중요
• 중요도가 낮음
• 전혀 중요하지 않음

리커트 척도 설문조사 분석 방법

리커트 척도 설문조사 데이터는’서수’이며,이는 한 점수가 다른 점수보다 높거나 낮다고만 판단할 수 있음을 의미합니다. 답변 옵션 간의 차이 또는 거리를 정량화 할 수 없습니다.

각 선택적 답변에 숫자 태그를 할당할 수 있지만 분석 목적으로 적용할 수 있는 대표적인 점수는 아닙니다. 리커트 척도 측량 데이터를 분석할 때는 이 컨텍스트에서 의미가 없으므로 평균 또는 평균을 사용할 수 없습니다. ‘매우 만족’에서’매우 불만족’까지의 범위의’평균’또는’평균’은 무엇입니까?

가장 적절하고 기본적인 조치는 가장 자주 제공되는 응답을 나타내는’모드’를 검사하는 것입니다. 측량 데이터를 시각화하는 실용적인 방법은 막대 차트를 사용하는 것입니다. 이들은 다른 옵션을 선택하는 응답자의 수를 보여주는 막대와 함께’모드'(가장 자주 제공되는 답변)를 강조 표시합니다.

리커트 척도 측량 데이터를 분석할 때는 정보를 의미 있는 방식으로 해석하는 것이 중요합니다. 막대 차트는 매우 효과적입니다. 데이터를 표로 작성하는 것은 또 다른 간단하지만 매우 효과적인 기술입니다.

오늘 리커트 척도 설문조사 보내기 시작

고객 온도계를 사용하면 원하는 방식으로 리커트 척도 설문조사를 만들 수 있습니다. 결정적으로 설문 응답자에게 부담을주지 않고 빠르고 쉽게 답변 할 수 있습니다. 이것은 중대한 응답 비율을 달성하기에 중요하다. 후속 두 번째 질문을 추가하면 사람들이 왜 특정 답변을 제공했는지에 대한 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

당신은 우리의 무료 계정으로 고객 온도계 고객 설문 조사에 대한 시도를 제공 할 수 있습니다. 그냥 초에서 시작하는 아래의 양식(필요 없음 지불 세부 사항)을 완료!