20 제품에 대해 고객에게 질문하기
제품 관리자는 힘든 일을 하고 있습니다. 종종 여러 팀에서 일하면서 엔지니어 및 디자이너와 지속적으로 만나 실제 사용자와 대화 할 수있는 이상적인 시간보다 적습니다. 그러나 사용성 테스트,고객 인터뷰 및 검색 대화 중에 고객에게 올바른 제품 질문을하는 것을 미루면 전체 팀에 더 많은 문제가 발생할 수 있으며 시간 낭비 및 불필요한 비용이 소요될 수 있습니다.
제품 팀은 본질적으로 사용자 경험에 관심이 있지만 프로젝트가 출시 전에 최종 제품 개발 단계에 도달 할 때까지 실제 고객을 참여시키지 않는 경우가 있습니다. 시각 디자인,사용자 흐름,탐색,복사 등의 제품 설계가 전체 고객 경험의 모든 긴밀하게 연결된 부분인지 확인합니다.
고객으로부터 귀중한 인간 통찰력을 발굴하기 위해 전문 연구원이 될 필요는 없습니다. 개발 주기 전반에 걸쳐 제품 요구 사항을 더 잘 이해하기 위해 올바른 제품 질문만 하면 됩니다.
제품 개발 라이프사이클 전반에 걸쳐 질문해야 할 제품 질문
- 초기 단계 발견
- 프로토타이핑
- 개발 및 출시 전
- 출시 후
초기 단계 발견
제품 개발에 뛰어 들기 전 해결책을 개발해서,필요 및 격파가 당신의 고객이 경험하고 있는 무슨을 이해하는 시간을 이 소요하십시오. 너의 현재 과정으로 발견 면접시험을 일함것은 너를 너의 표적 시장이 명확한 경험,제품,또는 활동에 관하여 좋아하나 싫어하는 것을 폭로하는 허용한다.
필요와 좌절감 발견
이 개발 단계에서 고객을 더 잘 이해하려고합니다. 종종,당신은 생각이나 마음에 끝점을 가지고 있지 않습니다,그 괜찮습니다.
목표 시장에 문의:
- _____을 할 때 발생하는 도전은 무엇입니까?
- 현재 어떻게 달성합니까_____?
- 당신은_____를 완료하기 위해 어떤 브랜드를 설정합니까?
- 각 브랜드에 대해 무엇을 좋아합니까?
아이디어 검증
문제 해결 결정에 더 가까워지면 직감이 목표 시장과 공명하는지 확인하고 싶을 것입니다. 너의 고객과 시험 또는 면접시험을 지휘함것은 너의 개념에는 실행가능하 강한 제품 시장 적합이 있는다 계시할 수 있는다.
목표 시장에 문의:
- 당신은 지금 그것을 할 방법에 대해 무엇을 좋아합니까?
- 당신은 지금 그것을 할 방법에 대해 무엇을 좋아하지 않아?
- 뭔가_____당신의 인생을 더 쉽게 만들 것?
- 당신이 뭔가를 지불 할 얼마나_____?
프로토타이핑
솔루션 작업을 시작하면 와이어프레임이 있는 즉시 고객 피드백을 얻는 것이 좋습니다. 이것은 당신이 올바른 길을 가고 있는지 여부를 신속하게 파악하는 데 도움이 될 것입니다. 피벗해야 하는 경우 개발 프로세스에서 시간과 엔지니어링 리소스를 낭비하지 않아도 됩니다. 또한 사용자가 당신을 위해 귀하의 케이스를 만들 수 있도록함으로써 디자이너와 내부 분쟁을 해결 할 수 있습니다.
목표 시장에 문의:
- 이 프로토 타입을 둘러 보면,당신은 무엇을 위해 생각하십니까?
- 당신은 무엇을 할 수 있기를 기대합니까?
- 여기서 가장 먼저 할 일은 무엇입니까?
- 당신이 마술 지팡이가 있다면,당신은 어떻게 이것을 바꿀 것입니까?
두 옵션 비교
이 단계에서 사용자가 테스트할 수 있는 작업 개념이 두 개 이상 있을 수 있습니다. 제품 통찰력을 발견하는 좋은 방법은 두 가지 옵션을 비교하는 테스트를 통해 어느 것이 더 좋은지(또는 더 실용적인지)결정하는 것입니다.
목표 시장에 문의:
- 이 두 가지 버전 중 어느 것이 당신에게 더 의미가 있습니까?
- 다른 버전보다 선호하는 버전이 있습니까?
개발 및 사전 출시
그래서 당신은 이정표에 도달했습니다. 당신은 당신의 제품 아이디어를 유효하게 하고,발달로 새출발하고 있다. 이것은 대화형 프로토타입 정말 편리 하 게,그들은 자연스럽 게 것 처럼 사용자가 귀하의 제품을 둘러 볼 수 있습니다.
타겟 고객에게 물어보기:
- 여기서 다른 어떤 일을 하고 싶으세요?
- 어떤 기능,있는 경우,당신은 가장/가장 유용 찾을 수 있습니까?
- 아무것도 자리 밖으로 보입니까?
사용자도 하지 않는 일을 주시하십시오. 아무도 당신의 핵심 기능 중 하나를 사용하지 않는 경우,그 붉은 깃발을 제기한다!
출시 후
새로운 기능,제품 또는 캠페인이 출시된 후에도 계속 모니터링하여 문제를 해결하고 경험을 계속 발전시켜 더 큰 채택이나 전환을 유도하십시오. 출시 후 묻는 질문은 추가 또는 제거해야 할 기능 또는 기능에 대한 결정을 안내하는 데 도움이됩니다.
사용자에게 물어보기:
- 당신은 왜 저것에 이것을 하는 것을 선택했는가?
- _____을 더 쉽게 만드는 것은 무엇입니까?
- 무엇을 추가하거나 제거 하시겠습니까?
인간의 통찰력은 당신의 노스 스타
고객 중심의 제품과 경험을 구축하는 과정은 말하기보다 쉽다. 그렇기 때문에 고객과의 노출 시간을 늘리는 것이 필수적입니다—보고,듣고,이야기하는 데 소요되는 시간.
고객의 요구와 욕구를 밝힐 수있는 옳고 그른 방법은 없습니다. 빠른 고객 피드백을 제품 개발 라이프사이클에 통합하면 성공률이 높아지고 고객 및 비즈니스에 필요한 제품을 개발할 수 있습니다.
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