2021 년에 버려진 카트 복구? 쉬운!12 분 읽기
2021 년에 버려진 카트 복구? 쉬운!12 분 읽기
읽기 시간:8 분
버려진 카트 복구는 몇 년 동안 전자 상거래 소매 업체를 괴롭히는 끊임없는 문제였습니다. 소매 업체는 전자 상거래 쇼핑 카트에 버려진 상품에 무려$4.6 조를 잃은 것으로보고되었다! 소매 업체는 카트 포기를 방지하고 카트 포기를 복구하는 두 가지 방법으로이 문제를 해결하려고 노력해 왔습니다.
장바구니 포기 방지
1. 니드포 스피드
24% 고객의 인용”웹사이트 추락”및 15%인용”웹사이트 시간 초과”이유로 그들은 구매를 완료 하지 않았다.
사람들이 웹 사이트를 로드하는 데 몇 초 이상 걸리면 웹 사이트를 종료하는 조바심 요소가 있는 이 급변하는 시대에 쇼핑 카트 포기를 줄이는 열쇠는 웹 사이트 또는 앱 인터페이스가 가능한 한 원활하고 고통없는 경험을 제공하는 것입니다.
즉,지연 로딩과 같은 기술을 사용하여 로드 시간을 가능한 한 낮게 유지합니다. 각 업데이트 후 웹 사이트의 속도를 계속 테스트하십시오. 쇼핑객은 나쁜 경험을 제공하는 사이트를 아주 잘 기억하기 때문에 특히 중요합니다.
2. 이동 모바일
약 40 억 명의 사람들이 휴대 전화를 소유하고 있습니다. 그 숫자 중 25%는 인터넷에 액세스하는 유일한 방법으로 그것을 사용합니다.
젊은 쇼핑객이 점점 더 쇼핑을 자신의 휴대 전화를 사용하고 있기 때문에,웹 사이트의 간소화,매력적인 모바일 인터페이스는 더 많은 온라인 판매 견인을 얻기 위해 매우 중요합니다. 인터페이스가 우연하고 사용자 친화적이지 않은 경우,이,일반적인 산만(전화,메시지,소셜 미디어..등)증가 카트 포기 율로 이어질 것입니다.
모바일 친화적 인 웹 사이트는 훌륭했지만 모바일에 최적화되어 있거나 반응이 빠른 웹 사이트로 업그레이드 할 때입니다. 사실,천년 시장을 포착하는 가장 좋은 방법은 사용 편의성 및 탐색 측면에서 네이티브 앱과 비교되는 웹 사이트가 없기 때문에 안드로이드와 이오스 용으로 개발 된 네이티브 모바일 앱을 사용하는 것입니다.
이것은 아마존,이베이,그루 폰,시간&엠,등 같은 세계 최대의 소매 업체 중 일부에 의해 다시 시간을 입증하고있다.
3. 체크 아웃을 짧게 유지하고 달콤한
3 분의 1 이상(35%)이 단 한 번의 나쁜 경험으로 브랜드에서 꺼져 있으므로 사용자 경험을 올바르게 얻는 것이 가장 중요합니다.
쇼핑객에게 이전보다 더 많은 선택권을 제공하는 풍부한 전자 상거래 웹 사이트를 통해 쇼핑객은 더 쉬운 체크 아웃 흐름을 가진 사람에게 의지하는 경향이 있습니다.
많은 팝업 창이나 동일한 작업에 대한 여러 확인이 발생하는 순간,더 쉬운 인터페이스로 웹 사이트를 찾기 위해 종료 할 것입니다. 같은 방법으로,그들은 향상 된 사용자 수와 웹사이트를 찾을 경우,그 브랜드는 그들의 충성도를 적립 것입니다.
87% 온라인 구매자의 프로세스가 너무 어려웠다 경우 체크 아웃하는 동안 자신의 쇼핑 카트를 포기 것이라고 말했다. 그리고 그 위에,55%는 자신의 카트를 포기하고 소매 업체의 사이트로 돌아 가지 않을 것이라고 인정했다.
구매자는 등록 양식 작성,이메일 아이디 및 전화 번호 확인,청구 및 지불 세부 정보 입력을 좋아하지 않지만 모든 전자 상거래 웹 사이트에 필요합니다.
이 작업을 수행하는 간단한 방법은 쇼핑객이 소셜 미디어 계정에 등록 할 수 있도록하는 것입니다. 이와 같은 간단한 단계는 장바구니 포기를 피하는 데 먼 길을 갈 수 있습니다.
장바구니 페이지는 깔끔하게 나타나 선택한 제품에 대한 명확한 그림을 제시해야합니다. 페이지의 눈에 띄는 세부 사항에는 비용,운송 및 세금,반품/교환 정책에 대한 정보 및 배송 측면에서 가격 내역이 포함되어야합니다.
잘 설계된 체크 아웃 프로세스 및 결정적으로 모바일뿐만 아니라 데스크톱에서도 잘 작동하는 프로세스가 중요합니다.
전통적인 전자 상거래 웹 사이트는 한 번의 클릭으로 주문 프로세스를 용이하게하여 아마존의 핸드북에서 잎을 취할 수 있습니다. 소셜 미디어 응용 프로그램,인스 타 그램은 최근 잠재적 인 쇼핑객들이 좋아하는 옷과 사진을 클릭하고 실제 웹 사이트를 방문하지 않고 응용 프로그램을 통해 직접 구입할 수있는 새로운 기능을 출시했다.. 이것은 현대 쇼핑객이 빠르고 효율적인 쇼핑 경험을 어떻게 평가하는지에 대해 많은 것을 말해줍니다.
4. 불확실성 제거
온라인 쇼핑의 주요 불만 중 하나는 실제 제품과 온라인 설명 또는 제품 이미지의 차이입니다. 이것은 더 상세한,인기를 얻기 쉬운 제품 설명을 통합하는 현실적 제품 사진술에 의해,그리고 제품 및 그것의 속성의 현실적 심상을 보여주는 제품의 영상을 포함해서 감소될 수 있다.
모든 묘사를 정직하고 최대한 현실적으로 유지하는 것의 중요성은 충분히 강조될 수 없다. 무겁게 편집 된 사진은 구매자가 다른 모든 것들에 대한 신뢰성을 중요시하는 시대에 큰 것이 아닙니다.
디지털 소비자의 눈에는 제품과 관련된 정보만큼 좋은 제품입니다.
패션 웹 사이트는 평면 레이 이미지와 유령 마네킹의 사용을 중지해야합니다. 모델 패션 이미지는 전환율을 상당히 향상시킬 수 있습니다. 그리고 그것은 단지 하나의 신체 유형과 피부 색깔의 모델을 가지고 충분하지 않습니다.
오늘 쇼핑객들은 드레스가 피부 톤과 신체 유형에 어떻게 보이는지 알고 싶어합니다. 그러나 여러 모델의 사진 촬영은 많은 돈을 요할 수밖에 없습니다. 이것은 인공지능이 도울 수 있는 곳입니다. 온 모델 패션 이미지 생성기는 비용을 절감 변환의 수를 증가시키고 많은 시간을 절약 할 수 있습니다.
5. 모든 가격을 투명하게 유지
63% 버려진 카트의 이러한 체크 아웃시 배송 등의 예상치 못한 비용 때문입니다.
대부분의 웹 사이트는 광고 또는 심지어 제품 설명 페이지(제품 설명 페이지)에 하나의 비용을 표시 한 다음 장바구니에서 비용을 증가시킵니다. 이것은 쇼핑객이 급격한 가격 상승을 경계하게 만듭니다. 쇼핑 카트 포기를 피하는 가장 쉬운 방법은 모든 비용(배송 및 세금 포함)이 제품 설명 페이지에 명확하게 표시되어 있는지 확인하는 것입니다.
이렇게 하면 사람들이 총 비용의 점프를 보고 체크 아웃 페이지에서 반송 하지 않습니다. 웹사이트가 할 수 있는 1 개의 것은 제품 비용 내의 세금을 건설하기 위한 것이고,자유로운 선박 및 납품을 위한 커트오프 비율을 언급한다(존재하는 경우에)홈 페이지 또는 제품 페이지에. 이것은 투명성과 신뢰성을 보장 할 것입니다.
좋은 소식은 구매자의 58%가 무료 배송 자격을 얻기 위해 장바구니에 품목을 추가 할 것이라고 말한 것입니다.
6. 또래 집단의 압력
구매자를 설득하는 가장 좋은 사람은 또 다른 구매자입니다. “이번 달에 3000 명의 쇼핑객이 동일한 제품을 구입했습니다”와 같은 간단한 메시지는 쇼핑객이 올바른 결정을 내렸다는 것을 안심시키기 위해 먼 길을 갈 수 있습니다. 그들의 가격을 위해 제일 거래를 가지고 있다 고에 구매자가 느낄 때,긍정적으로 구입으로 처음부터 끝까지 가기 위하여 경사된다.
웹 사이트는 또한 신뢰를 육성 할 수있는 좋은 방법입니다 각 제품 페이지에 대한 저축,구매자 평가 및 리뷰에 대한 정보를 포함하여이를 보장 할 수 있습니다.
사회적 증거는 신뢰성을 향상시키고 체크 아웃 속도를 높일 수있는 또 다른 방법이며,기업이 웹 사이트에 소셜 미디어 게시물을 표시 할 수있는 몇 가지 도구가 있습니다. 이것은 다른 사람들이 웹 사이트와 제품에 대해 어떻게 생각하는지 구매자를 보여줍니다,체크 아웃에 구매자를 찔러 사회적 증거를 제공.
7. 반환
전자 상거래의 가장 큰 장점 중 하나는 문앞 반품/교환 시설을 제공 할 수 있다는 것입니다. 이를 지원하는 효율적인 정책은 구매자에게 안심을 제공하기 위해 체크 아웃 페이지에 명확하게 배치해야합니다. 자유로운 반환은 구매자가 어떤 걱정 및 의혹도 없이 품목을 사는 것을 허용합니다.
8. 그것을 스타일!
장바구니 포기 페이지에 포함할 또 다른 효과적인 요소는 장바구니에 있는 제품을 기반으로 하는 권장 사항을 스타일링하는 것입니다. 구매자는 모양을 완료하기 위해 액세서리를 볼 때,그것은 옷을 시각화하는 그녀를 고무하고 그녀의 장바구니에 또는 적어도 그 액세서리를 추가하는 그녀를 장려,그녀가 이미 소유 유사한 액세서리와 함께 스타일 할 옷을 구입. 이 카트의 크기를 증가시키고 좋은 경험을 제공합니다
9. 다양한 지불 옵션
다양한 지불 옵션을 사용할 수 있으므로 소매 업체는 지역별 지불 옵션 및 지불 세부 정보를 기억하는 옵션을 포함하여 여러 지불 게이트웨이를 제공해야합니다. 새로운 지불 파트너는 구매를 완료하기 위해 구매자를 유혹하는 특별 거래 및 캐쉬백 제도를 제공 할 수도 있습니다.
버려진 카트 복구
위에서 언급 한 전략은 확실히 쇼핑 카트 포기 비율을 줄일 수 있지만,그것을 제로로 만드는 것은 불가능합니다. 이는 소매 업체가 이러한 버려진 카트를 복구하기 위해 일부 수표를 보관하는 것이 필수적입니다.
당신이 무엇을 하든지,쇼핑 카트 포기 비율은 결코 0 이 될 수 없습니다.
소비자가 오프라인 산만이든 친구의 텍스트이든 상관없이 판매를 포기하도록 유도하는 정상 참작 상황이 항상있을 것입니다.’
버려진 카트 복구는 놀라 울 정도로 쉽고 전자 상거래 웹 사이트에 많은 돈을 절약 할 수 있습니다. 손수레를 재기의 비용은 전형적으로 새로운 구매자를 취득하기의 비용보다는 매우 더 적다. 이 회사는 구매자가 찾고있는 정확히 알고 개인화 된 거래를 제공 할 수 있기 때문이기도합니다.
기업은 고객의 행동 신호를 기반으로 단일 채널 내에서 또는 채널을 통해 더 관련성이 높고 개인화 된 참여를 개발하여 고객과의 참여 방식을 크게 개선해야합니다. 이러한 신호는”장바구니 포기”또는”탐색했지만 구매하지 않았습니다”와 같은 기본적이거나 마이닝 고객 데이터에서 수집 한 세그먼트 및 시간별 활동과 같은 미묘한 차이가있을 수 있습니다. 실제로 이러한 신호는 액션을 호출하는 트리거가 됩니다. 의사 결정 엔진은 회사가 응답하는 신호와 행동을 기반으로 일련의 트리거 및 결과를 개발합니다.
쿠키 기반 리타게팅을 사용하면 쇼핑객을 쉽게 되돌릴 수 있습니다. 이 시간의 긴 기간 동안 자신의 카트의 내용을 유지합니다. 개인화한 광고와 결합해,이것은 그들의 구입을 완료하기 위하여 구매자를 후에 가져오기 위하여 바운스된다.
리타겟팅은 브랜드 앞면과 가운데를 유지하고”윈도우 쇼핑객”이 구매할 준비가 되었을 때 다시 돌아오게 함으로써 더 많은 온라인 판매를 창출합니다.
그러나 버려진 카트를 복구하기 위해 시도되고 테스트 된 방법은 무엇입니까?
쇼핑객을 웹 사이트로 다시 유도하는 가장 쉬운 방법은 구매를 완료하지 않고 장바구니를 떠났음을 알리는 앱 알림 또는 이메일을 보내는 것입니다.
62% 소매 업체 중 장바구니 포기 이메일 보내기
장바구니 포기 이메일은 간단하며 투자 수익은 엄청나게 높습니다.
버려진 모든 카트 이메일의 거의 절반이 열리고 클릭의 3 분의 1 이상이 사이트에서 구매로 이어집니다.
완벽한 버려진 카트 이메일을 작성하는 방법?
다음은 성공적인 버려진 카트 복구를위한 5 가지 기본 규칙입니다 이메일
- 장바구니에있는 제품의 사진
- 다른 쇼핑객에 의한 제품의 평가/리뷰
- 반품/교환 정책 정보
- 배송료를 포함한 제품의 전체 가격
- 명확한 전화 장바구니
로 연결되지만 쇼핑객은 매일 여러 웹 사이트에서 이메일을 받습니다. 소매 업체는 어떻게 자신의 이메일을 눈에 띄는 만들 수 있습니까?
각 구매자의 시각적 스타일을 이해함으로써 개인화 된 시각적으로 유사한 제품 및 스타일링 제안을 권장하는 인공 지능 구동 장바구니 포기 도구는 버려진 장바구니 복구를 습관으로 만드는 매력적인 장바구니 포기 이메일을 강화할 수 있습니다. 이 이메일은 쇼핑객에게 가치를 더해 주며,한 번의 공개로 인해 쇼핑객은 콘텐츠가 완전히 개인화됨에 따라 모든 후속 이메일을 열 수 있습니다. 이것은 뿐만 아니라 손수레를 재기하고 그러나 소매상인이 그(것)들을 이해한ㄴ다는 것을 또한 구매자를 말한다.
1. 제목 줄을 흥미롭고 신선하게 유지하십시오
회사원은 하루 평균 약 121 개의 이메일을 수신합니다. 평균 개방 비율은 16%입니다. 즉,매일 약 20 개의 이메일 만 열립니다. 이것은 재미 있고 신선한 포기 메일의 제목 줄에 대 한 더 중요 한. 이것은 사용자가 호기심과 쇼핑 카트 포기 이메일에 대한 첫 번째 승리 메일을 열 수 있습니다.
2. 이메일에 시각적으로 유사한 제품 표시
구매자가 이메일을 열면 다시 돌아가서 구매를 완료하도록 유혹해야합니다. 구매자가 손수레안에 있는 저 특별한 품목을 좋아하는지도 모르는 동안,작풍을 좋아할지도 모른다. 이 경우”좋아할 수도 있습니다”섹션은 먼 길을 갈 수 있습니다. 이것은 쇼핑객에게 장바구니의 제품과 시각적으로 유사한 다양한 선택을 제공하여 그들이 탐색 한 것과 유사한 다른 조각을 선택할 수있게합니다.
3. 옷 스타일을 지정하는 다양한 방법으로 쇼핑객에게 영감을 주세요.
구매자의 스타일 프로필을 기반으로 스타일링 옵션을 개인화하는 것은 구매자를 변환하는 촉매제가 될 증명할 수 있습니다. 아래 그림과 같이 동일한 상단을 여러 가지 방법으로 스타일링 할 수 있습니다. 다른 스타일링 옵션을 가진 이메일은 카트를 복구하는 데 도움이 될뿐만 아니라 카트의 크기를 늘릴 수 있습니다.
4. 장바구니에 있는 제품에 작은 할인 제공
웹 사이트의 다양한 제품에 큰 할인을받는 대신 작고 개인화 된 할인을받는 것은 쇼핑객을 전환시키는 데 먼 길을 갈 것입니다. 품목이 손수레안에 이미 있기 때문에,구매자는 제품의 가치에 관하여 납득시킬 필요없다. 그들은 단지 작은 찔러 필요 하 고 심지어 작은 할인 그냥 제공할 수 있습니다.
결론
버려진 카트 복구는 처음부터 전자 상거래 소매 업체를 괴롭히는 문제입니다. 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 전략의 조합은 대량 카트 포기를 방지하고 충성 고객으로 카트를 포기 구매자를 변환하는 두 가지 목표를 달성 할 수 있습니다. 한 가지 확실한 것은 버려진 카트를 복구하는 데 좋은 돈이 있다는 것입니다!
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