3 필수 혜택

컨택 센터는 탁월한 고객 및 에이전트 경험을 제공하는 데 필수적입니다. 여기에 무엇을 의미하는지,그리고 왜 그렇게 도움이 센터에 문의하십시오.

컴퓨터 전화통신 통합은 컴퓨터가 전화를 제어할 수 있게 하는 기술의 한 유형입니다. 즉,컨택 센터 에이전트는 전화 하드웨어 없이도 컴퓨터에서 모든 전화 기능을 쉽게 수행 할 수 있습니다.

그것은 또한 그들이 개인적인 고객 경험을 제공하는 데 필요한 그들을 무장,당신의 회사와 발신자와 그들의 역사에 대한 실시간 정보와 에이전트를 제공합니다.

작동 방법은 다음과 같습니다.

컨택 센터 운영 방식

컨택 센터 운영 방식

컨택 센터 운영 방식

컨택 센터 운영 방식컨택 센터 운영 방식 컨택 센터 이 전체 기술 스택을 함께 제공합니다. 호출이 시스템을 통과할 때 발생하는 상황은 다음과 같습니다:

• 수신 전화는 컨택 센터 전화 통신 스위치에 의해 캡처됩니다.
• 데이터 인터페이스 호출
• 호출 데이터가 저장되고 데이터베이스에서 추가 데이터가 검색됩니다.
• 플랫폼은 통화 데이터를 통화를 받는 에이전트에게 보냅니다.
• 상담원이 스크린 팝을 가져와 이미 고객,고객의 판매 및 서비스 내역,통화 이유를 알고 있는 통화에 응답합니다.

그렇게 쉽습니다. 그들은”안녕하세요.”이 기능의 이점은 부인할 수 없습니다. 그 이유는 다음과 같습니다.

3 컨택 센터의 이점

1. 고객 경험 개선

고객은 컨택 센터의 핵심입니다. 아마 당신이 여기있는 이유 일 것입니다. 하지만 가끔은,심지어 통제 불능의 이유로,그 서비스는 당신이 기대 한대로 원활하지 않습니다. 일관된 빈약한 고객 경험은 당신의 사업을 결국에는 요할 것이다.

실제로 소비자의 약 50%는 한 가지 나쁜 고객 서비스 경험으로 인해 서비스 제공 업체를 전환 할 것이라고 말합니다. 완전히 통합된 시스템을 통해 모든 문제에 대해 보다 적극적으로 대응하고 궁극적으로 더 많은 고객을 유지할 수 있습니다.

정보 전면 및 중앙이 있으면 에이전트가 더 개인화되고 고객을 우선시 할 수 있습니다. 그리고 문제가있을 때,에이전트는 문제의 원인에 대해 더 투명하고보다 효과적으로 해결할 수 있습니다. 고객은 하루의 끝에서 사람들,사람들은 투명하고 맞춤형 서비스를 주셔서 감사합니다.

2. 에이전트 경험 개선

고객 경험만큼이나 중요한 것은 에이전트 경험입니다. 대리인의 너의 팀은 너의 사업과 만족한 고객사이에 서는 것이 이다. 이것은 특별한 서비스가 시작되는 곳입니다. 가장 성공적인 컨택 센터 장비 하 고 그들의 일을 향상 시킬 것입니다 도구에 그들을 훈련 하 여 그들의 팀에 투자.

콜센터에서는 이직률이 계속해서 큰 문제가 되므로 특히 중요합니다. 관점에서 보면 모든 부문의 이직률은 2019 에서 약 10%를 차지했습니다. 콜 센터는 평균 약 30-45%입니다.

에이전트의 불만은 여러 가지 문제로 인한 것일 수 있지만,준비가 안되고 저평가 된 느낌으로 인한 좌절로 귀결됩니다.

근로자를 참여시키고 기업 문화를 개선하는 방법에는 여러 가지가 있지만,이러한 솔루션은 궁극적으로 나쁜 기술의 두통을 치료할 수 없습니다. 사일로 및 비효율적 인 기술을 다루는 대부분의 시간을 보내는 에이전트는 당연히 좌절합니다. 즉,더 많은 채용 및 교육을 받고 실제로 컨택 센터를 성공적으로 만드는 작업을 수행하는 시간이 줄어듭니다.

이것은 컨택센터가 들어오는 곳입니다. 원활한 통합으로 에이전트의 역량을 강화합니다. 그것은 그들에게 필요한 모든 정보를 제공합니다,그래서 그들은 결정을 내릴 수 있습니다,수동 입력을 줄이려고하고 당신이 그들을 고용 일을 할—당신의 고객을 행복하고 들었 수 있도록하는 것입니다.

그리고 투자는 갚는다. 잘 훈련 된 에이전트는 모든 팀 구성원과 더 잘 협업하고 생산성을 향상시킬 수 있습니다.

3. 더 나은 투자 수익

투자 수익의 말하기-이 컨택 센터에 대한 또 다른 중요한 이점이다.고객 서비스 제공업체와 함께 작업할 때 비용 및 타임라인 관점에서 이점을 얻을 수 있습니다. 또한 사용자 정의 통합 프로젝트(및 일부 솔루션)에는 막대한 선행 비용과 광범위한 구현 일정이 필요하므로 투자 수익을 달성하기가 더 어려워집니다.

따라서 다음을 제공하는 공급자를 찾습니다.:

• 제로 사용자 정의 코드
• 서브스크립션으로 좌석 당 가격
• 이 가격 구조는 3 년 동안 기존의 통합에 비해 거의 50%를 절약 할 수 있습니다. 이것은 당신이 투자 수익률을 빨리 달성할 것을 돕고,당신이 당신의 사업을 성장하고,당신의 기술(및 사람들)에 투자하고 더군다나 성장하는 것을 허용하.
  

  결론

  행복한 고객은 충성 고객을 의미합니다. 그들은 더 많은 것을 구입하고,좋은 리뷰를 남기고,귀하의 브랜드에 대한 전도자가됩니다. 당신은 더 많은 새로운 고객을 얻을. 그리고 사이클이 반복됩니다.

  행복한 에이전트는 더 나은 일을,그들은 자신의 일에 머물. 즉,적은 돈이 고용,재 고용 및 훈련에 간다 의미한다. 당신은 데크를 셔플 실제 작업과 적은 시간을하고 더 많은 시간을 할애.

  새로운 시스템을 구현할 때는 설정 및 사용이 쉽고 사용하기 쉬운 솔루션이 필요하므로 가동 중지 시간이 줄어들고 비즈니스가 계속 전화를 걸 수 있으며 나중에보다는 빨리 더 나은 투자 수익을 얻을 수 있습니다.

  컨택센터는 2021 년에 성장하고자 하는 컨택센터가 앞으로 나아갈 길이기 때문에 뒤쳐지지 마십시오.

  질병 통제 예방 센터는 컨택 센터에 기술 스택을 통합하고 위의 이점을 얻을 수있는 능력과 유연성을 제공합니다. 당사의 솔루션에 대해 자세히 알아보려면 당사 팀에 문의하십시오.