La guía definitiva de venta activa

¿Qué tipo de venta se realiza en su tienda? Sí, es cierto what ¿qué tipo de venta?

Este fin de semana, mientras hacía mandados, me detuve en un restaurante local para almorzar y me saludaron de inmediato, ” Bienvenido a…”, que parecía hacerse popular como un reguero de pólvora. Estoy seguro de que la intención del restaurante era reconocer inmediatamente a sus clientes y hacerlos sentir bienvenidos, pero me hizo pensar en las diferentes experiencias que reciben los clientes y en cómo una cálida bienvenida no debería terminar ahí.

¿Su tienda de flores representa una venta activa o pasiva? Todos sabemos que la venta activa genera mayores ventas y ganancias, mientras que la venta pasiva anima al cliente a comprar en otro establecimiento que lo hace sentir más importante. Pero, ¿cuáles son los puntos más importantes del compromiso activo?

La definición de activo de Webster es acción; moverse; participar en actividad; iniciar acción y cambio; acción vs.estado de ser; producir ganancias, intereses o dividendos.

La venta activa comienza con un saludo inicial a cada cliente que ingresa a la tienda, una interacción continua con el cliente mientras navega, estar disponible para responder preguntas relacionadas con productos florales, exhibir la capacidad de comprender un pedido especial y crearlo a pedido, y la experiencia para proporcionar todos los servicios requeridos.

La venta pasiva es un producto colocado en un estante; no hay interacción personal con el cliente; nadie disponible para proporcionar un servicio experto al cliente y nadie disponible para responder preguntas relacionadas con el producto en sí.

¿Qué tipo de arte de vender (activo o pasivo) impulsa la mayor cantidad de ventas, genera ganancias y crea una imagen orientada al servicio?

Estas son las cinco formas principales de crear un entorno de venta activo:

1. Hable primero

Asegúrese de ser el primero en hablar, preguntándole a cada cliente si necesita ayuda. En caso afirmativo, ayude al cliente de manera eficiente y rápida. Si no es así, simplemente permita que el cliente deambule libremente y hágale saber que permanecerá disponible en caso de que surja una necesidad más adelante.

2. Manténgase visible

Los clientes están más inclinados a entrar y comprar cuando pueden ver a alguien que trabaja activamente en el departamento. A pesar de que parte del trabajo que realiza, como el riego, el procesamiento, la manicura o el diseño, puede parecer rutinario, a los clientes les resulta interesante verlo. Aprovéchalo para generar ventas adicionales.

3. El cliente primero

Recuerde siempre que el cliente viene antes que cualquier otra cosa: llamadas telefónicas, descarga de productos, riego, socialización con un compañero de equipo, hora de almuerzo o hora de dejar de fumar. No hay nada más importante que tu cliente.

4. Calidad

No existe una “planta de calidad reducida”.”Solo hay productos buenos o malos. Los productos de mala calidad no tienen cabida en una tienda de flores a cualquier precio. Use esto como calificador: “Si el producto no es lo suficientemente bueno para su Madre, tampoco es lo suficientemente bueno para la madre de otra persona.”

5. Finalizar la venta

Recuerde, un cliente compra un producto porque quiere ser reconocido por otra persona cuando le presenta las flores. Asegúrese de que todo lo que se vende a un cliente tenga su toque final y salga de la tienda como un regalo impresionante. Haga un esfuerzo adicional y empaquete el producto correctamente. Cierre la transacción agradeciendo al cliente la compra e invitándolo a volver la próxima vez que necesite otro regalo especial.

Así que, ahí lo tienes. Una primera impresión es una impresión duradera. Saludar correctamente a los clientes será la diferencia entre las ventas repetidas y una venta única.

La venta activa siempre debe estar en la primera línea de su plan de negocio para optimizar las ventas y los beneficios. Cuando el servicio es bueno, los clientes lo reconocen y volverán a por más.

Melissa Jones es una experimentada compradora de mercado masivo y comercio electrónico con más de 15 años en la industria.