Las 10 mejores Prácticas para los Departamentos de Piezas de concesionarios de automóviles

En el competitivo entorno minorista de automóviles de hoy en día, un departamento de piezas optimizado de manera efectiva es un camino poderoso y a menudo subyacente para que los concesionarios generen ingresos adicionales y mayores márgenes de beneficio. A medida que los márgenes en las ventas de automóviles nuevos continúan cayendo, los concesionarios deben explorar constantemente oportunidades para generar ganancias y mejorar la experiencia del cliente. Un departamento de piezas eficiente y bien administrado es una estrategia oculta que muchos gerentes pasan por alto para mejorar las operaciones generales de los concesionarios.

Un departamento de piezas eficaz debe generar nuevos ingresos y beneficios, al mismo tiempo que proporciona una buena experiencia al cliente y mejora la percepción general de su concesionario. A continuación, encontrará 10 estrategias comprobadas para ayudar a los concesionarios de automóviles a operar departamentos de piezas efectivos y rentables.

#1) Compre Piezas de Otros Distribuidores. Por supuesto, todos los concesionarios de automóviles nuevos comprarán piezas del fabricante de automóviles. Sin embargo, considere también comprar piezas de otros concesionarios, que a menudo están disponibles por tan solo 30 centavos por dólar. Encontrar una fuente de piezas con descuento puede mejorar en gran medida el beneficio bruto.

#2) Evite Descontar Piezas. Muchos concesionarios no se toman suficientemente en serio el seguimiento y la aplicación de la rentabilidad en el departamento de piezas. Los propietarios de concesionarios deben exigir a los gerentes de piezas que firmen todos los descuentos y se debe exigir a los gerentes de piezas que realicen un informe de anulación de precios diariamente.

#3) Ofrezca Precios Competitivos en Piezas Comunes. La percepción típica del cliente es que las piezas OEM son más caras que las alternativas comunes. Su departamento de piezas debe trabajar para contrarrestar esta percepción ofreciendo precios competitivos en las piezas más comunes, como filtros de aceite, pastillas de freno y neumáticos. Estas son las partes en las que los clientes tienen más probabilidades de comprar.

#4) Mejorar la eficiencia. Los propietarios y gerentes de los concesionarios deben asegurarse de que el departamento de piezas y el equipo trabajen en estrecha colaboración con los técnicos de servicio para desarrollar la eficiencia operativa y evitar los procesos comunes de pérdida de tiempo. Por ejemplo, asegúrese de almacenar piezas de movimiento rápido donde los técnicos de servicio puedan acceder fácilmente a ellas y proporcionar walkie-talkies a los técnicos de servicio para que llamen al personal de piezas.

#5) Vender Piezas En Línea. En la era digital de hoy en día, todo el negocio de un concesionario debe estar en línea, ¡y esto incluye el departamento de piezas! Los concesionarios deben desarrollar una tienda de piezas en línea e invertir en estrategias de marketing como la optimización de motores de búsqueda y el marketing de pago por clic para impulsar las ventas en línea.

#6) Ventas de accesorios. Sus departamentos siempre deben trabajar juntos para aprovechar las oportunidades de ventas adicionales, incluso dentro del departamento de piezas. Los vehículos en su sala de exposición deben incluir piezas y accesorios con precios que incluyen la instalación. Las áreas de espera y las áreas de venta de piezas deben considerarse oportunidades para ofrecer nuevas piezas a los clientes.

#7) Concéntrese en el lubricante rápido. Su servicio de lubricación rápida es un camino crítico para las ventas adicionales de piezas comunes, incluidos filtros de aire, limpiaparabrisas, bombillas, baterías y más. El gerente del departamento de piezas debe monitorear el proceso de lubricación Rápida y los resultados de ventas para impulsar el crecimiento continuo y las ganancias.

#8) Rastrea Las Ventas Perdidas. Las ventas perdidas a menudo ocurren porque una pieza específica que un cliente quería o necesitaba no estaba en stock. Cada vez que se pierde una venta debido a este problema, el trabajador del mostrador de piezas debe registrar la pérdida para que su concesionario pueda almacenar las piezas necesarias y evitar ventas faltantes en el futuro.

#9) Inventario de piezas. Es fundamental saber qué piezas están en stock y su inventario físico debe coincidir con el que tiene en su software de gestión de distribuidores. Su equipo de piezas debe realizar un inventario diario para realizar un seguimiento de lo que tiene y lo que necesita.

#10) Piezas de pedido especial. Todas las piezas de pedido especial deben ser prepagadas por los clientes antes de que su equipo de piezas las ordene. Esto ayudará a reducir la obsolescencia del inventario, ya que muchos distribuidores tienen miles de dólares de piezas obsoletas en sus estantes. El departamento de piezas debe ponerse en contacto con el cliente tan pronto como cada pieza de pedido especial esté en stock para que pueda recogerla.

Estas 10 prácticas recomendadas ayudarán a su concesionario a obtener más beneficios de las ventas de piezas y, en última instancia, harán que su concesionario sea más competitivo y eficiente. Si está buscando más estrategias para optimizar el rendimiento de los concesionarios en todos los departamentos, póngase en contacto con Max Zanan para una consulta gratuita hoy mismo.