Las empresas más grandes que utilizan el sistema CRM: ¿Tienen éxito?

Las empresas más grandes que utilizan sistemas CRM

Wells Fargo

Cuando una organización es responsable de rastrear activos por valor de aproximadamente 1,9 billones de dólares y alrededor de 70 millones de clientes, es importante que la organización siga funcionando. Se trata de Wells Fargo, la séptima compañía más rentable de los Estados Unidos.

Para funcionar eficazmente, las grandes empresas deben adaptarse a la comunicación y la tecnología. Considerada una de las compañías de CRM más grandes, Wells Fargo utiliza la plataforma de CRM para mantener sincronizados todos sus servicios, incluidos la banca, las inversiones y las tarjetas de crédito.

El impacto empresarial de sus inversiones en tecnología, desde software que ayuda a la empresa con la gestión de la relación con los clientes hasta herramientas que ayudan a los departamentos a funcionar sin problemas, es monumental:

• Mayor atención al trabajo de alto valor porque el banco puede ahorrar tiempo en el servicio al cliente.
• Aumento de la productividad del usuario final.
• Más atención a los proyectos importantes porque los flujos de trabajo automatizados, las plataformas optimizadas y las plataformas confiables ahorran tiempo y energía.

El sistema CRM no solo ayuda al banco a ahorrar cientos de horas de trabajo e ineficientemente, sino que también reduce la deuda técnica y crea sistemas que impulsan la innovación y el crecimiento del negocio.

A medida que crecía la base de clientes de Bespoke, la gestión de los datos de los clientes se convirtió en un verdadero desafío. Al adoptar soluciones de CRM, los líderes de la empresa pudieron ofrecer a sus clientes el tipo de atención personalizada que había definido su organización desde el principio. El presidente y socio de la compañía, Paul Leary, dijo:

” Quien haga una compra con nosotros, recibirá automáticamente un correo electrónico personalizado a las 10 a.m. del día siguiente placing Al poner énfasis en las ventas basadas en relaciones en lugar de en transacciones, podemos aumentar la retención y satisfacción de los clientes, las referencias y el valor de los pedidos.”

Bespoke logró identificar las herramientas de CRM adecuadas para hacer posible esta conexión con el cliente.

Activision

Activision es conocida por los jugadores de todo el mundo como la marca detrás de algunos de los videojuegos más populares y una de las empresas de CRM más grandes. Fundada en 1979, Activision actualmente tiene sus oficinas presentes en 15 países, el producto más notable de Activision es Modern Warfare 3, que recaudó más de 4 400 millones en las primeras 24 horas de su lanzamiento en 2011. Este fue considerado como uno de los lanzamientos de entretenimiento más exitosos de la época.

La compañía se enorgullece de proporcionar una experiencia continuamente increíble a sus jugadores para que puedan permanecer satisfechos y cautivados mucho después de haber realizado su compra. Activision no solo es una de las compañías de CRM más grandes, sino que también sabe cómo usar Marketing Cloud de manera eficiente. Service Cloud es la razón por la que Activision puede hacer un seguimiento de esas conversaciones. Y, dado que el servicio al cliente de las redes sociales es menos costoso que los métodos convencionales, Activision descubrió que pudo reducir sus gastos operativos anuales de servicio al cliente en un 25%.

Xtreme Lashes

Cuando se trata de las compañías de CRM más grandes, es imposible no mencionar las pestañas Xtreme. La misión de la empresa es simple: Xtreme Lashes se dedica a ” enriquecer y empoderar vidas al cumplir nuestra promesa de proporcionar productos de belleza revolucionarios, soporte al cliente sin igual y educación integral.”La compañía comenzó con un producto simple pero popular, pero se expandió rápidamente a programas de capacitación, y ahora se ha convertido en un jugador importante en la industria de la belleza.

Con el crecimiento, las dificultades crecientes y el director de operaciones, Ali Moshfeghian dijo: “Necesitamos una única plataforma basada en la nube que pueda almacenar todos nuestros datos, ejecutar la aplicación para cada pieza y proporcionar valor a nuestros clientes.”Según Moshfeghian, la inversión de la compañía en una plataforma de CRM les permitió crear fácilmente formas de ayudar a sus estilistas y a sus clientes.

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Las empresas más grandes que utilizan sistemas de información

Todas las empresas, independientemente de lo que produzcan o de los servicios que presten, son en realidad empresas de información.

La precisión, la velocidad y la precisión de los sistemas de TI marcan la diferencia entre ganar o perder clientes, mantener la rentabilidad de las cadenas de suministro y traducir sólidamente los nuevos conceptos en productos y servicios que generan ingresos. En el informe de Gartner de 2013, Encuesta de Altos Ejecutivos y Directores Ejecutivos: 21 Empresas de TI Competitivas Admiradas, que se completó de octubre a diciembre de 2012, como parte de la Encuesta de Altos Ejecutivos y Directores Ejecutivos de 2013, se pidió a los encuestados de nivel C que nombraran las empresas que más admiraban por su capacidad para aplicar competencias empresariales relacionadas. para crear una ventaja competitiva. También se pidió a los encuestados que limitaran sus respuestas a sus industrias y a las industrias pertinentes.

Aquí algunas de las compañías de CRM más grandes que utilizan sistemas de información de manera inteligente y eficiente: Accenture, Amazon, Apple, General Electric, Cleveland Clinic, Hospital Corporation of America, Goldman Sachs, Google, IBM, Intermountain Healthcare, JP Morgan Chase, Kaiser Permanente, Microsoft, Mayo Clinic, Nestlé, Procter & Gamble, Progressive Insurance, Target, Schlumberger, Toyota, Wells Fargo.

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Las empresas más grandes que utilizan CRM con éxito

Aquí están algunas de las empresas más grandes con las mejores prácticas de CRM, así como el uso de CRM con éxito.

Apple CRM

La gestión de las relaciones con los clientes desempeña un papel crucial en la estrategia de crecimiento de Apple.

Es posible que deba registrar el dispositivo con un ID de Apple cuando use un dispositivo Apple, como App Store, Apple Music, iCloud, iMessage, FaceTime, etc.

Estos identificadores únicos se sincronizan entre dispositivos, guardan preferencias de música y películas y proporcionan recomendaciones separadas según lo que te guste. Es muy conveniente para el usuario y es una herramienta que proporciona información detallada sobre lo que les gusta a los clientes, alcanzando así el objetivo fácilmente.

Coca-Cola CRM

Coca-Cola utiliza CRM para promover la cooperación y resolver los problemas de los clientes de forma rápida y eficaz.

El software CRM permite a todos los miembros del equipo de Coca-Cola identificar problemas, rastrear el comportamiento del cliente y las redes sociales para generar incentivos.

Además, los miembros del equipo pueden usar aplicaciones móviles sobre la marcha para acceder al historial de clientes en cualquier momento y lugar, crear y actualizar órdenes de trabajo y enviar técnicos de campo en tiempo real.

Amazon CRM

En los últimos años, Amazon se ha convertido en la plataforma en línea clave para las compras en línea, y el sistema CRM es una de las principales razones para esto. Amazon tiene una de las infraestructuras de CRM más completas del mundo que aprovecha los datos de los clientes durante las compras para personalizar instantáneamente la experiencia en línea de los usuarios.

Deberá configurar una cuenta para comprar un artículo en Amazon. Esto le permite a Amazon rastrear su historial de compras y navegación para crear campañas de marketing y correo electrónico que sean más relevantes para usted.

Además, puede configurar su cuenta para configurar compras con un solo clic para acelerar significativamente el proceso de pago de las compras. Esta es una de las características principales y muy apreciadas de Amazon.

Activision CRM

Como una de las mayores compañías de CRM, Activision es pionera en la industria de los videojuegos que utiliza CRM para conectarse con jugadores a través de sitios web de redes sociales como Facebook y Twitter. Gracias a la solución CRM basada en la nube, la empresa puede:

• Reduzca los gastos relacionados con el servicio al cliente en un 25%.
• Evalúe y resuelva el 82% de los problemas relacionados con el cliente a través del autoservicio en línea.
• Comunícate con la comunidad de juegos de manera aún más eficiente.
• Reduzca los gastos generales.
• Mejorar las tasas de satisfacción de los usuarios.

Tesco CRM

Tesco utiliza la tarjeta Club para ganar puntos para sus clientes más leales. Cada libra gastada equivale a un punto. Estos puntos se pueden canjear por un “vale” de Tesco Clubcard. Muchos restaurantes, hoteles y gasolineras son socios de Tesco, lo que brinda a los usuarios más oportunidades de ganar puntos.

Hay programas disponibles para todos los miembros de la familia: Tesco Kids Club, Tesco Baby and Toddler Club, Tesco Healthy Living Club, World of Wine Club.

Tesco utiliza esto para acciones de marketing específicas y hay más de cuatro millones de variaciones de su envío trimestral para garantizar que los descuentos y las ofertas se personalicen para cada cliente.