Los problemas más comunes de PS4 y cómo solucionarlos

La PS4 tiene algunas iteraciones que se han lanzado a lo largo de los años, así como varias versiones del software. A veces, esto puede dar lugar a algunos problemas si un juego o una pieza del software presenta un fallo técnico.

Si tienes problemas, la guía de sigilo cubre los problemas más comunes con la PS4 y las posibles soluciones para volver a jugar.

Si las cosas cubiertas en esta guía no ayudan, puedes usar el sitio web de Sony para diagnosticar y luego obtener ayuda a través de sus canales oficiales.

También puedes usar el mensaje de error de Sony para buscar en su biblioteca y seguir las guías de solución de problemas. Si consigues encontrar un problema con el hardware de PS4, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de PlayStation.

En este momento, es posible que su consola no esté bajo la garantía del fabricante: Si ese es el caso, tenga en cuenta que es posible que tenga que pagar una tarifa de reparación.

Problema: Luz indicadora azul parpadeante

La infame “Línea azul de la muerte” es la forma en que tu PS4 te dice que hay un problema. Es una línea azul pulsante que avisa de que tu PS4 podría dejar de funcionar.

Las consolas normales pulsan azul y luego se vuelven blancas. Si la PS4 sigue pulsando azul y luego se apaga, indica que la consola no envió una señal al televisor, lo que bloquea el dispositivo y detiene el funcionamiento normal.

Sony creía que el problema era un incidente aislado y publicó una guía de solución de problemas que destacaba las opciones de posibles correcciones.

Si bien el problema era frecuente en el lanzamiento, todavía ocurre para una pequeña parte de los usuarios y es más probable que sea un problema si su consola se fabricó a finales de 2013.

Soluciones potenciales:

Actualice el software de su televisor: a veces, el problema puede estar en el lado de la televisión. Si tiene un televisor más nuevo, especialmente con conectividad a Internet, es probable que esto se pueda actualizar y, a veces, solucione el problema.

Compruebe el HDMI: intente cambiar el cable HDMI para ver si eso impide que el televisor reciba una señal.

Compruebe la fuente de alimentación: presione el botón de encendido de la PS4 durante siete segundos, hasta que el sistema suene dos veces y se apague. Después, desconecte el cable de alimentación de la toma de corriente y verifique que el conector de entrada de CA y el cable de alimentación no presenten ningún daño visible.

Compruebe el disco duro: asegúrese de que su PS4 esté apagado, luego desconecte el cable de alimentación y cualquier otro cable conectado antes de deslizar la cubierta del disco duro hacia afuera. Una vez retirado, inspeccione el disco duro en busca de posibles daños y asegúrese de que esté insertado correctamente en la bahía del disco duro.

Restablecer el controlador: mantenga presionado el botón PS del controlador hasta que la luz del sistema se vuelva naranja. A continuación, mantenga presionado el botón PS de nuevo hasta que la luz se vuelva blanca. En algunas situaciones, esto puede hacer que la PS4 arranque correctamente.

Si ninguna de estas soluciones soluciona la situación, póngase en contacto con Sony.

Problema: Luz indicadora roja parpadeante

El problema de la “Línea roja de la muerte” no es tan común como la línea azul mencionada anteriormente. Está relacionado con problemas de sobrecalentamiento, a menudo debido al mal funcionamiento del ventilador. Puede ocurrir en cualquier momento durante la sesión de juego y no se trata solo de cuando se enciende la consola.

Soluciones potenciales:

Tómese un descanso: presione el botón de encendido en la parte frontal de su PS4 durante siete segundos, o hasta que el sistema suene y se apague. Luego, desconecte la fuente de alimentación y permita que la consola descanse durante un período prolongado de tiempo, o hasta que se enfríe lo suficiente, antes de volver a encenderla. Dale al menos una hora, o dos.

Dé espacio a los ventiladores: Coloque su PS4 en un área bien ventilada para asegurarse de que tenga suficiente espacio para respirar, evitando alfombras y servicios similares siempre que sea posible. Posiblemente, colocar la consola verticalmente podría ayudar. No cubra la consola con nada y deje que entre aire en abundancia.

Si ninguna de estas soluciones soluciona la situación, póngase en contacto con Sony.

Cuestión: Puerto HDMI dañado y cables HDMI defectuosos

Ha habido informes de un problema con el puerto HDMI incorporado de las consolas con piezas de metal que bloquean la capacidad de una conexión. Alternativamente, otra queja común es que el cable HDMI en sí no funciona.

Esto ha sido solucionado por Sony, pero si ha comprado una unidad antigua o ha comprado a través de reventa y ahora tiene problemas, eche un vistazo a continuación.

Soluciones potenciales:

Compruebe los puertos HDMI: Pruebe cables alternativos para identificar si este es el problema o el cable. Revise el cable en busca de roturas o problemas obvios. Si otro cable funciona, esto podría resolver el problema por usted.

Doble hacia atrás el metal: Si puede ver una obtrusión de metal, intente doblarlo de nuevo en su lugar. Tenga mucho cuidado de no hacer más daño. Incluso si esto funciona, debe ponerse en contacto con Sony.

Problema: Se queda sin espacio de almacenamiento

Los modelos más nuevos de la PS4 agregaron almacenamiento adicional como una forma de obtener compras adicionales y para que pueda obtener alrededor de 1 TB de espacio. Para aquellos con 500 GB, aunque puede ser una pesadilla, especialmente con juegos cada vez más grandes, pregunte a cualquiera que tenga Call of Duty: Modern Warfare. Incluso las actualizaciones requieren espacio, y a menudo más que el juego original.

Solución potencial:

Conecte un disco duro externo USB a su consola: la PS4 funciona con cualquier disco duro USB 3.0. Simplemente conéctelo a uno de los puertos USB de la PS4 y seleccione el Formato como opción de almacenamiento extendido.

Cambia el almacenamiento interno de tu PlayStation 4 — la gran noticia es que puedes cambiar la memoria interna sin anular la garantía. Cualquier disco duro de 2,5 pulgadas con almacenamiento superior a 160 GB funcionará.

Problema: problemas de conectividad de PlayStation Network

Uno de los problemas más comunes con una PS4, todos los juegos en línea dependen de los servidores del fabricante. Afortunadamente, cuando esto sucede, generalmente se arregla rápidamente. Si es un problema del servidor, entonces es un caso de espera para que se fije. Pero si se trata de un problema local de la máquina, hay algunas cosas que se pueden hacer.

Soluciones potenciales

Cambiar la configuración de DNS: compruebe si sus otros dispositivos funcionan en su red doméstica. Si lo son, pero la PS4 no lo es, intenta cambiar la configuración de DNS. Vaya a Configuración de red y elija Personalizado para el tipo de conexión que use, que puede ser Wi-Fi o por cable. Seleccione su red, elija la configuración automática de dirección IP y seleccione “no usar” para el nombre de host DHCP. Deben aparecer dos configuraciones de DNS diferentes: elija manual. Después, configure el DNS primario como “8.8.8.8” y el DNS secundario como “8.8.4.4”. La consola debería pasar por sus pruebas y volver a estar en línea.

Actualizar el software de su enrutador: Siga los pasos proporcionados en el manual de enrutadores para actualizar su software, o póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet.

Desenchufe y vuelva a conectar: la solución antigua, pero funciona. Desconecte toda la alimentación a la PS4 y al enrutador y desconecte los enchufes. Espere unos minutos antes de volver a conectarse y probar si eso ha resuelto el problema.

Problema: El disco se expulsa automáticamente o no se expulsa en absoluto

Algunos usuarios han informado de problemas con el disco que no se expulsa o se expulsa sin que se les solicite. Esto era más frecuente en las primeras versiones de la consola, pero algunos de estos trucos podrían ayudar.

Soluciones potenciales

Coloque la consola verticalmente: Los usuarios que informaron de estos problemas a menudo tenían la consola horizontal e informaron que tener la consola verticalmente ayudaba a que el disco encajara mejor en la ranura y resolvía el problema.

Expulse manualmente el disco: puede extraer manualmente un disco apagando completamente la PS4, desconectándose de la electricidad y luego deslizando el panel frontal.

Ciclo de encendido: Apague la consola, desenchufe todos los cables y mantenga presionado el botón de encendido durante 30 segundos. Déjelo reposar durante al menos dos minutos antes de volver a conectar todos los cables y encender el sistema.

Si ninguna de estas soluciones soluciona la situación, póngase en contacto con Sony.

Problema: Errores de lectura de disco

Los errores de lectura de disco son complicados porque pueden ser muchas cosas. Puede ser el disco en sí, el hardware que lo lee o los datos en el disco. Si el problema ocurre con un juego físico que ha comprado recientemente, el disco puede estar defectuoso y es posible que desee intentar cambiarlo o devolverlo.

Posibles soluciones:

Ciclo de encendido: Apague la consola, desenchufe todos los cables y mantenga presionado el botón de encendido durante 30 segundos. Déjelo reposar durante al menos dos minutos antes de volver a conectar todos los cables y encender el sistema.

Reinstale el juego: Expulse el juego y vaya a su icono en pantalla. Pulsa el botón de Opciones de tu mando y borra el juego de tu disco duro. Vuelva a insertar el disco e inicie de nuevo el proceso de instalación. Para los juegos digitales que tienen problemas en ejecución, desinstalar y reinstalar la aplicación también puede resolver el problema.

Reconstruir la base de datos: elimine el disco que causa problemas y apague la consola manteniendo pulsado el botón de encendido hasta que escuche dos pitidos. A continuación, mantenga presionado el botón de encendido nuevamente durante aproximadamente cinco segundos, lo que debería arrancar la consola en modo seguro. Ahora, conecta tu controlador PS4 a tu consola a través de USB y elige la opción reconstruir base de datos. Esto puede tardar desde unos minutos hasta unas horas, así que asegúrate de tener tiempo.

Instale las actualizaciones más recientes: Compruebe si hay actualizaciones del sistema o de la aplicación e instálelas si hay alguna disponible.

Si todo esto falla, siempre puedes restablecer tu PS4 si realmente no coopera.