20 Likert-Skala Spørsmål og Eksempler for 2021

Likert-skala er vurderingsskalaer som ofte brukes i kundeundersøkelser. Denne formen for rating scale er oppkalt etter sin oppfinner, psykolog Rensis Likert. En Likert-skala er en psykometrisk skala som effektivt brukes til å vurdere meninger, holdninger og erfaringer fra kunder om merker, produkter og tjenester.

Hva Er En Likert-Skala?

Likert-skala-spørsmål gjør det mulig for kunder å angi i hvilken grad de er enige eller uenige med en gitt uttalelse, eller uttrykke et nøytralt svar. Respondentene er ikke tvunget til å gjøre et binært valg mellom ‘enig’ og ‘uenig’. Disse brukes I Likert-skala undersøkelser for å produsere kvantitative data for analyse.

men spørsmål vedvarer over om dette er den beste måten å få brukbare tilbakemeldinger fra kunder (i motsetning til å gjøre markedsundersøkelser) og med rette.

5 Punkt Likert Skala Spørsmål

Ser på en typisk Likert skala spørsmål og svar eksempel Er den beste måten å sette pris på Hvordan Likert skalaer fungerer.

her er en Typisk Likert skala spørsmål og svar eksempel:

Hvor fornøyd er du med tjenesten du har fått fra ?

respondenten kan bli tilbudt Denne 5-punkts Likert-skalaen for å velge et svar.

1. Veldig fornøyd.
2. Moderat fornøyd.
3. verken fornøyd eller misfornøyd.
4. Moderat misfornøyd.
5. Veldig misfornøyd.

Denne formen For Likert skala spørsmål først dukket opp i 1932 og er trolig den vanligste formatet. Legg merke til det midterste, nøytrale svaralternativet som gjør det mulig for respondenter å registrere et svar. Denne teknikken forhindrer respondenter fra å bli tvunget til å gjøre et binært valg.

når det er behov for mer granulære spørreundersøkelsessvar, kan et 7-punkts Eller til og med 9-punkts Likert-skala-spørsmål brukes. Bare husk at jo flere flervalgsalternativer som er tilgjengelige, desto større er sannsynligheten for potensiell forvirring og undersøkelsesavbrudd. På en 9-punkts skala må du også lure på hvilke forskjeller som svar noen kan pålidelig og konsekvent forventes å gjøre.

den beste praksisen er å tilby færre valg. Du kan deretter sondere dypere med et oppfølgingsspørsmål for å avdekke årsakene til hvorfor.

Selv Likert Skala Spørsmål

et ‘like’ Likert skala spørsmål har en jevn (dvs. 2, 4, 6, etc.) antall multiple-choice svar. Med andre ord, uten det midterste ‘nøytrale’ alternativet. Siden Likert-skalaer først ble introdusert, har Det vært mye forskning på det optimale antall flervalgssvar. Skalaer fra bare to valg opp til mer enn 100 har blitt brukt i ulike situasjoner. Det har blitt hevdet (Garner (1960)) at flere svaralternativer som tilbys maksimerer mengden informasjon samlet, men andre (Green and Rao (1970)) har indikert at 7 svaralternativer var optimale. Du har en tendens til å finne at mens 5 alternativer er de vanligste, taler de fleste akademikere 7 alternativer.

det enkleste ‘like’ likert skala spørsmålet er selvfølgelig 2. Dette tvinger respondentene til enten enig eller uenig, eller kanskje uttrykke tilfredshet eller misnøye. Disse ultra-enkle binære valgene kan under noen omstendigheter gi det som kreves. Men Det har blitt funnet (Jones (1968)) at 2-opsjonsskalaen ble sett på som mindre nøyaktig, pålitelig og interessant enn 7-punkts Likert-skalaer. Mer tvetydig også. Påliteligheten til undersøkelsesresponsen økte ved bruk av en 7-punkts skala sammenlignet med en 2-punkts skala, ifølge (Cicchetti, Showalter and Tyrer (1985)). Utover 7 poeng ble det ikke funnet ytterligere pålitelighetsforbedring.

En 4-punkts Likert-skala ber respondentene om å gå av gjerdet. Å gjøre et valg som er enten positivt eller negativt uten et mellom eller nøytralt alternativ. Denne teknikken, kombinert med et oppfølgingsspørsmål, vil ofte fremkalle de beste responsratene og handlingsbar innsikt.

Likert Scale Surveys

Fordeler

Likert scale based survey questions gir en rekke klare fordeler, her er noen av dem.

• Lett å forstå og implementere.
• Kvantifiserbare svar støtter statistisk analyse, rapportering og representasjon.
• Respondenter synes Likert svarskalaer er enkle å forstå og bruke.
• Likert-skalaer gir mulighet til å registrere varierte meninger.

Ulemper

Mens det er noen klare fordeler i å bruke Likert skala basert spørsmål er det noen ulemper som bør bemerkes.

• På grunn Av det begrensede antall svaralternativer, Kan Likert-skalaer derfor ikke måle respondentenes sanne holdninger.
• Respondentens svar vil sannsynligvis bli påvirket av tidligere undersøkelsesspørsmål de har blitt presentert med.
• noen mennesker unngår ofte å velge ekstreme alternativer som ‘helt enig ‘eller’ helt uenig ‘ selv om disse er de mest nøyaktige.

Vurdering

Motvirke fordelene ovenfor er En rekke ulemper med Å bruke Likert skala spørsmål.

• På grunn Av det begrensede antall svaralternativer, Kan Likert-skalaer derfor ikke måle respondentenes sanne holdninger.
• Respondentens svar vil sannsynligvis bli påvirket av tidligere undersøkelsesspørsmål de har blitt presentert med.
• noen mennesker unngår ofte å velge ekstreme alternativer som ‘helt enig ‘eller’ helt uenig ‘ selv om disse er de mest nøyaktige.

Vurdere Likert skala spørsmål

når du utarbeider en kundeundersøkelse må du vurdere nøyaktig hva du vil vurdere og måle. Bruk Av Likert-spørreundersøkelsesspørsmål betyr å tildele en skala som indikerer kundens erfaring, mening eller holdning. Svarene må inneholde to klare ytterpunktene sammen med et passende antall ‘midten’ alternativer slik at kundene å kvantifisere sine svar.

Likert scale-baserte kundeundersøkelsesspørsmål brukes vanligvis til å vurdere følgende:

• Tilfredshet
  • Fra ‘glad’ til ‘frustrert’ med alternativer i mellom
• Betydning
  • fra ‘viktig’ til ‘uviktig’
• Kvalitet
  • fra ‘ekstremt høy’ til ‘svært dårlig’
• Frekvens
  • fra ‘ofte’ til ‘aldri’
• Sannsynlighet
  • fra ‘definitivt’ til ‘aldri’

alternativene som tilbys til respondentene i mellom disse ytterpunktene bør tillate kundene å representere sine synspunkter og erfaringer så nøyaktig som mulig.

20 Likert Skala Spørsmål

Likert skala spørsmål kan tilby nesten en rekke multiple-choice svaralternativer. Når du utarbeider spørreundersøkelsesspørsmål, husk at jo mindre tenkning som kreves fra respondentene, desto bedre svarprosent. Presenter spørsmål med bare noen få svaralternativer og følg deretter opp negative respondenter med et ytterligere spørsmål. Dette vil generelt gi gunstig, praktisk tilbakemelding. Her er Noen Likert skala eksempler for undersøkelser.

Eksempler

hvor fornøyd var du med din butikkopplevelse?

• Glad
• Fornøyd
• Ikke fornøyd i det hele tatt / frustrert

investerer tid og penger for å holde ansatte oppdatert med teknologi.

• Helt enig
• Enig
• Uenig
• Sterkt uenig

Hva var ditt nivå av tilfredshet med vårt produkt (er) (eller tjeneste)?

• Ekstremt fornøyd
• Veldig fornøyd
• Litt misfornøyd
• Ikke fornøyd i det hele Tatt

nettbutikken betalingsprosessen var grei.

• Helt enig
• Enig
• Uenig
• Sterkt uenig

Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale dette produktet / tjenesten til venner og familie?

• Svært sannsynlig
• Sannsynlig
• Ikke sannsynlig
• Svært usannsynlig

fortell oss hvor viktig det er for oss å gi 24/7 kundeservice.

• Viktig
• Viktig
• Lav viktighet
• Ikke viktig

brukerhåndboken ga klar veiledning i hvordan du installerer og konfigurerer programmet.

• Helt enig
• Stort sett enig
• litt uenig
• Helt uenig

det var lett å navigere på nettstedet for å finne det jeg lette etter.

• Sterkt enig
• Enig
• Uenig
• Sterkt uenig.

fortell oss hvor viktig de nye funksjonene lagt til er for deg.

• Svært viktig.
• Moderat viktig
• Lav viktighet
• Ikke viktig i det hele tatt

Hvor nyttig er instruksjonsvideoer gitt fra vår nettside?

• Ekstremt nyttig
• Noe nyttig
• Ikke veldig nyttig
• Ikke nyttig i det hele tatt

hvor fornøyd var du med vår nye meny?

• Veldig fornøyd
• Rimelig fornøyd
• Litt misfornøyd
• Veldig misfornøyd.

i hvilken grad oppfylte kundeserviceteamet dine forventninger?

• betydelig overgikk forventningene
• Møtte forventningene
• møtte ikke forventningene

Hvordan vil du vurdere din siste kundeservicesamtale?

• Eksepsjonell
• Bra
• Rettferdig
• Dårlig

foredragsholderne var kunnskapsrike og informative.

• Helt enig
• Enig
• Litt uenig
• Helt uenig

Hvor ofte søker du hjelp fra kundeservice?

• Svært ofte
• Av Og Til
• Sjelden
• Aldri

produktet er produsert av komponenter og materialer av høy kvalitet.

• Helt enig
• Enig
• Delvis uenig
• Helt uenig

jeg vil kjøpe dette produktet (bruk denne tjenesten) igjen i fremtiden.

• Svært sannsynlig
• Sannsynlig
• Usannsynlig
• Svært usannsynlig

Hva synes du om våre online priser?

• Veldig glad
• Glad
• Ikke veldig glad
• Ikke glad i det hele tatt

Hvor viktig er prisene på våre produkter for deg?

• Veldig viktig
• Viktig
• Lav betydning
• Ikke viktig i det hele tatt

Hvor viktig er produktgarantien for deg?

• Svært viktig
• Viktig
• Lav viktighet
• Ikke viktig i det hele tatt

Hvordan Analysere Likert-Skala-Undersøkelser

Likert-skala-undersøkelsesdata er ‘ordinal’, noe som betyr at Du bare kan bestemme at en poengsum er høyere eller lavere enn en annen. Du kan ikke kvantifisere forskjellen eller avstanden mellom svaralternativene.

mens du kan tildele numeriske koder til hvert valgfritt svar, er disse aldri representative score som kan brukes til analyseformål. Når du analyserer Undersøkelsesdata For likert-skala, kan du ikke bruke gjennomsnittet eller gjennomsnittet, da det ikke har noen betydning i denne konteksten. Hva er ‘gjennomsnittlig’ eller ‘betyr’ av området fra ‘ekstremt fornøyd’ til ‘ekstremt misfornøyd’?

det mest hensiktsmessige, grunnleggende tiltaket er å undersøke ‘modus’, som indikerer de hyppigst angitte svarene. En praktisk måte å visualisere undersøkelsesdata på er å bruke stolpediagrammer. Disse vil markere ‘modus’ (det oftest oppgitte svaret) sammen med stolper som viser antall respondenter som velger andre alternativer.

når Du analyserer Undersøkelsesdata I Likert-skala, er det viktig å tolke informasjonen på en meningsfull måte. Bar diagrammer er svært effektive. Tabulering av dataene er en annen enkel, men svært effektiv teknikk.

Begynn Å Sende Likert-Skaleringsundersøkelser I Dag

Kundetermometer lar Deg lage likert-skaleringsundersøkelser slik du vil. Avgjørende, slik at de kan besvares raskt og enkelt uten å belaste respondentene. Dette er nøkkelen til å oppnå gode responsrater. Å legge til et oppfølgingsspørsmål vil gi dypere innsikt i hvorfor folk ga visse svar.

Du er velkommen til Å prøve Customer Thermometer for dine kundeundersøkelser med vår gratis konto. Bare fyll ut skjemaet nedenfor (ingen betalingsdetaljer nødvendig) for å komme i gang i løpet av sekunder!