Articles /

20 spørsmål å spørre kunder om produktet

produktsjefer har en tøff jobb. Ofte jobber de på tvers av flere lag, de møter stadig med ingeniører og designere—og gir mindre enn den ideelle tiden til å snakke med faktiske brukere. Men å sette av å spørre kundene dine de riktige produktspørsmålene under brukstesting, kundeintervjuer og oppdagelsessamtaler kan skape flere problemer for hele teamet, bortkastet tid og unødvendige dollar brukt.

Produktteam bryr seg om brukeropplevelsen, men involverer noen ganger ikke de faktiske kundene sine før et prosjekt er i sluttproduktutviklingsstadier før lansering. Sikre at produktet ditt design fra visuell design, brukerflyt, navigasjon, kopi og mer er alle tett tilkoblede deler av den generelle kundeopplevelsen.

Og du trenger ikke å være ekspertforsker for å avdekke uvurderlig menneskelig innsikt fra kundene dine. Du trenger bare å stille de riktige produktspørsmålene gjennom utviklingssyklusen for bedre å forstå deres behov.

Produktspørsmål å stille gjennom hele produktets livssyklus

  • tidlig oppdagelse
  • Prototyping
  • Utvikling og pre-lansering
  • Etter lansering

tidlig oppdagelse

Før du hopper i å utvikle løsninger, bruk tid på å forstå hva behovene og frustrasjonene dine kunder opplever kan være. Ved å jobbe med et oppdagelsesintervju i din nåværende prosess kan du avdekke hva målmarkedet liker eller misliker om en bestemt opplevelse, produkt eller aktivitet.

Oppdag behov og frustrasjoner

i dette utviklingsstadiet ønsker du å bedre forstå kundene dine. Ofte har du ikke en ide eller et sluttpunkt i tankene, og det er ok.

Spør din målgruppe:

  1. hva er utfordringene du møter når du gjør _____?
  2. Hvordan oppnår du for øyeblikket_____?
  3. Hvilke merker henvender du deg til for å fullføre_____?
  4. hva liker du om hvert merke?

Validere en ide

når du har kommet nærmere å bestemme en problemløsning, vil du sørge for at din anelse resonerer med målmarkedet. Gjennomføre en test eller intervju med kundene kan avsløre om konseptet er levedyktig og har en sterk produkt-markedet passer.

Spør din målgruppe:

  1. hva liker du om hvordan du gjør det nå?
  2. hva liker du ikke ved hvordan du gjør det nå?
  3. Vil noe som _____ gjøre livet ditt enklere?
  4. Hvor mye vil du betale for noe som_____?

Prototyping

når du har startet arbeidet med løsningen, er det en god ide å få tilbakemeldinger fra kunder så snart du har en wireframe. Dette vil hjelpe deg raskt å finne ut om du er på rett spor. Hvis du trenger å svinge, vil du ikke ha kastet bort tid og tekniske ressurser i utviklingsprosessen. Du vil også kunne løse interne tvister med designere ved å la brukerne gjøre saken for deg.

Spør din målgruppe:

  1. Ser du rundt denne prototypen, hva tror du det er for?
  2. Hva ville du forvente å kunne gjøre?
  3. Hva er det første du vil gjøre her?
  4. hvis du hadde en tryllestav, hvordan ville du endre dette?

Sammenlign mellom to alternativer

ofte i denne fasen har du to (eller flere) arbeidskonsepter som brukerne kan teste. En fin måte å avdekke produktinnsikt på er å avgjøre hvilken som er bedre (eller mer levedyktig) gjennom en test som sammenligner to forskjellige alternativer.

Spør din målgruppe:

  1. Hvilken av disse to versjonene gir mer mening for deg?
  2. Er det et stykke av en versjon du foretrekker over den andre?

Utvikling og pre-launch

så du har nådd en milepæl. Du har validert dine produktideer, og du går videre til utvikling. Det er her interaktive prototyper virkelig kommer til nytte, da du kan se brukere utforske rundt produktet ditt som de naturlig ville.

Spør målgruppen din:

  1. Hvilke andre jobber vil du gjøre her?
  2. Hvilke funksjoner, hvis noen, finner du mest / minst nyttig?
  3. virker noe ute av sted?

Hold øye med de tingene brukerne dine ikke gjør, også. Hvis ingen bruker en av kjernefunksjonene dine, bør det øke et rødt flagg!

Etter lansering

selv Etter at en ny funksjon, produkt eller kampanje er lansert, må du fortsette å overvåke for å løse utfordringer og fortsette å utvikle opplevelsen for å oppnå større adopsjon eller konvertering. Spørsmålene du stiller etter lansering, vil hjelpe deg med å ta beslutninger om funksjonalitet eller funksjoner du må legge til eller fjerne.

Spør brukerne:

  1. Hvorfor valgte du å gjøre dette over det?
  2. Hva ville gjøre det enklere å gjøre_____?
  3. Hva vil du legge til eller fjerne?

Human insight is your north star

prosessen med å bygge kundefokuserte produkter og opplevelser er lettere sagt enn gjort. Derfor er det viktig at du øker eksponeringstiden med kunder—tid brukt på å se, høre og snakke med dem.

Det er ingen riktig eller feil måte å avdekke kundenes behov og ønsker—med mindre du ikke gjør det i det hele tatt. Integrering av rask kundetilbakemelding i produktutviklingens livssyklus vil øke suksessen din og sikre at du utvikler produkter som fyller et behov for dine kunder og din bedrift.

Videre lesing

  • Testing i alle utviklingsstadier: De beste måtene å få innsikt fra oppdagelse til etter lansering
  • Test først, kode for det andre: et webinar for produktansvarlige
  • hvor viktig er tilbakemeldinger og validering fra kunder til produktansvarlige? 12 bransjeeksperter veier inn

Leave a Reply