3 Utfordringer I Tjenesten Markedsføring

Markedsføring fagfolk som arbeider for tjenesten bedrifter står overfor et unikt sett av utfordringer når det gjelder å utvikle effektive markedsføringsstrategier.

ved å tjene EN MBA med en konsentrasjon I Markedsføring gjennom UT Tylers online program, kan du utvikle en bedre forståelse av disse problemene. Du vil få bred business management ferdigheter mens fokus på praktiske markedsføring applikasjoner.

Grunnleggende Markedsføringsprinsipper For En Servicevirksomhet

Som Karen S. Johnson påpeker I En Houston Chronicle-artikkel med tittelen “Marketing Challenges in The Service Business”, de samme grunnleggende markedsføringsprinsippene gjelder for både produkt-og tjenestemarkedsføring. Disse inkluderer sted, pris, markedsføring og produkt, som i dette tilfellet er tjenesten du tilbyr. Men i motsetning til et produkt som en person kan berøre eller se, er en tjeneste immateriell og tjenesteleverandøren må selge en potensiell kunde på resultatene de kan forvente. Andre faktorer verdt å vurdere inkluderer folk og prosessen involvert i å levere tjenesten og fysiske bevis for tjenesten levert, for eksempel et plettfritt hjem for en rengjøring.

Jan Griffioen fra Griffioen Consulting identifiserer de store utfordringene som er unike for tjenesteleverandører.

1. Tjenester Er Immaterielle Som tjenesteleverandør gir du ikke et fysisk, håndgripelig produkt. I mange tilfeller søker kundene en tjenesteleverandør for å løse et problem av noe slag som i tilfelle noen trenger en mekaniker, en rørlegger eller en landskapsarbeidstjeneste. I andre tilfeller kan roller reverseres, med tjenesteleverandører som nærmer seg potensielle kunder for å introdusere nye tilbud. En leverandør av satellitt eller kabel internett ville falle i denne kategorien. I begge tilfeller må leverandøren overbevise kundene om at deres tjeneste er verdt prisen. Hvis konkurrentene tilbyr en lavere pris, må du vise hvordan verdien tjenesten legger meritter høyere pris.
2. Kvaliteten Er Variabel og Vanskelig Å Kontrollere I Motsetning til et produkt produsert under kontrollerte forhold, utføres tjenester ofte og forbrukes samtidig. Miljøet kan ikke være det samme hver gang, og andre variable faktorer kan komme til spill. Ta tilfelle av en hår stylist møtt med de unike hår egenskaper og ulike forespørsler fra hver kunde. I en produktvirksomhet definerer produsenten enten kvalitetskravene eller overholder regulatoriske standarder og krav; produkter som ikke oppfyller standarder, blir kassert eller omarbeidet. Kvaliteten på en tjenesteleverandør er imidlertid ofte definert i øyeblikket — så mye av forbrukeren som det er av leverandøren.

   kvaliteten på tjenesten kan variere basert på hvor mye erfaring og motivasjon nivå av ansatte.

3. Tjenester Kan Ikke Lageren produktvirksomhet kan opprettholde en beholdning av varer og vente på at de skal selge. En servicevirksomhet, derimot, kan ikke lager service. I beste fall kan den forberede seg på mulige overspenninger i etterspørsel som kan teste tjenesteleverandørens evne til å levere.

Løsninger På Utfordringene Ved Markedsføring Av En Tjenestevirksomhet

Til slutt fremhever Griffioen at tjenesten handler om mennesker. Med andre ord, service er et forhold mellom en kunde og en tjenesteleverandør, og det er viktig å definere vilkårene i det forholdet opp foran for å konsekvent levere best mulig resultat. En tjenestebeskrivelse som tydelig skisserer følgende elementer, kan bidra til å optimalisere tjenesteleveransen:

1. hva er tjenesten?
2. hvorfor er tjenesten viktig?
3. hva er fordelene med tjenesten?
4. hva er leveransene?

ved å ta deg tid til å utvikle en klar tjenestebeskrivelse, kan en bedrift sikre at en kunde vil forstå hva du kan forvente som et resultat. Like viktig, ansatte vil ha en klar definisjon av hva tjenesten betyr og hvordan å oppnå kundetilfredshet. Til slutt kan en tjenestebeskrivelse minimere misforståelser ved å etablere et rammeverk for forholdet.

Forberedelse Til Din Karriere Innen Servicemarkedsføring

Å Forstå kundens behov Er det første trinnet i å identifisere tjenesten som den riktige løsningen. En forståelse av markedsføringskonsepter kan hjelpe deg med å bygge vellykkede markedsføringsstrategier.

Ut Tylers online program For EN MBA med konsentrasjon I Markedsføring Kan Gi deg verktøyene for å utmerke seg i markedsføringstjenester på tvers av sektorer.